/automations/channel-bots).
لماذا صفحة مستقلة؟
لأن الإعداد هنا على مستوى القناة لا على مستوى مسار واحد. تختار القناة من القائمة أعلى الصفحة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، البريد المُدار، ويب هوك…) وتضبط سلوكها. لكل قناة إعدادها المستقل.إن ظهرت رسالة لا توجد قنوات تدعم البوت، فليست لديك قناة مرتبطة تدعم الردود الآلية بعد؛ استخدم زر الذهاب إلى القنوات لربط واحدة.
وسائط مطلوبة: صفحة الرد الآلي مع منتقي القناة في الأعلى وقسمي الأتمتة والكلمات المفتاحية.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 30 ثانية: اختيار قناة، تفعيل البوت، وربط السير الافتراضي.
المسار المقترح:
/images/help/automations/channel-bots-page.webpفيديو (مستحسن): 30 ثانية: اختيار قناة، تفعيل البوت، وربط السير الافتراضي.
قسم «أتمتة البوت»
المفتاح الرئيسي
تفعيل أتمتة البوت هو أسرع مفتاح طوارئ لديك. إن أُبلغت عن رد آلي خاطئ يصل العملاء الآن، أطفئه لهذه القناة بدل البحث في المسارات — ثم شخّص بهدوء.تأخير الرد: الإعداد الأكثر إساءة فهم
تأخير الرد (ساعات) ليس تأخيراً تجميلياً. معناه: امنح فريقك هذه المدة للرد بشرياً، وإن لم يرد أحد يتدخل البوت.
القيمة صفر مع فريق نشط تعني أن البوت يسبق موظفيك دائماً، ويقرأ العملاء رداً آلياً بينما كان أحدهم على وشك الرد.
السير الافتراضي
هذا هو المسار الذي يعمل عندما لا تطابق رسالة العميل أي كلمة مفتاحية. اجعله مساراً يستطيع التعامل مع أي شيء:- ترحيب قصير يوضح أن الرد آلي
- سؤال خيارات يفرز الطلب
- مخرج بشري واضح في كل فرع
رسالة الترحيب
رسالة تسبق المسار وتضبط التوقعات. اجعلها تجيب على ثلاثة أسئلة في سطرين:- من أنت؟ (اسم النشاط)
- هل هذا رد آلي؟ (كن صريحاً)
- ماذا يفعل العميل الآن؟ (خيار أو سؤال)
قسم «الكلمات المفتاحية»
الجزء الثاني من الصفحة يربط كلمات محددة بمسارات محددة، ويسبق السير الافتراضي في الأولوية. مشروح بالتفصيل في الكلمات المفتاحية.إعدادات خاصة بالقنوات
بعض القنوات تعرض إعدادات إضافية حسب ما يتيحه المزوّد: وسوم الرسائل، كاسحات الجليد، القائمة الثابتة، وكتالوج المنتجات في قنوات ميتا مثلاً. ما تراه على الشاشة هو المتاح فعلاً لقناتك؛ إن لم يظهر إعداد فالقناة لا تدعمه في حسابك.ترتيب إعداد موصى به
1
ابنِ مسار الفرز أولاً
أنشئ الأتمتة وانشرها قبل فتح صفحة الرد الآلي — لا يمكن ربط مسار غير موجود.
2
اختر القناة
اضبط قناة واحدة أولاً بدل تفعيل كل القنوات دفعة واحدة.
3
فعّل البوت واربط السير الافتراضي
مع تفعيل أتمتة البوت واختيار المسار المنشور.
4
اضبط تأخير الرد
ابدأ بساعة واحدة إن كان لديك فريق نشط، وصفر خارج الدوام.
5
أضف الكلمات المفتاحية الأهم
خمس كلمات كافية للبداية.
6
اختبر على القناة نفسها
من حساب حقيقي — لا تكتفِ بالمعاينة داخل المحرر.
7
راقب أول ٢٤ ساعة
من سجل التنفيذ ومن قراءة محادثات فعلية في البريد الوارد.
مثال عملي: قناة واتساب بفرز بسيط
- ابنِ مساراً منشوراً: ترحيب ← سؤال اختيار (تتبع · استفسار · موظف) ← فروع + تسليم بشري.
- من الرد الآلي اختر تكامل واتساب المطلوب.
- فعّل أتمتة البوت واربط السير الافتراضي بهذا المسار.
- اضبط تأخير الرد (مثلاً ساعة واحدة أثناء الدوام).
- أضف كلمات مفتاحية مثل «سعر» و«تتبع» لمسارات أخص إن لزم.
- راسل الرقم من هاتف حقيقي، ثم راجع المحادثة في البريد الوارد وسجل التنفيذ.