كلاهما إجراء داخل عقدة الإجراء — لا يوجد لهما عقدة مستقلة في لوحة العُقد. من يبحث عن «عقدة انتظار» لن يجدها.
الفرق الجوهري
القاعدة العملية: إن كان استمرار الرسالة منطقياً حتى لو رد العميل، استخدم التأخير. إن كانت الرسالة بلا معنى بعد رده، استخدم المتابعة.
متى تُلغى المتابعة بالضبط؟
هذه أهم نقطة في الصفحة. المتابعة المجدولة تُلغى تلقائياً عند وصول رسالة جديدة من العميل. تظهر عندها الخطوة في سجل التنفيذ بحالة تم تخطيها مع سبب يوضح أن العميل ردّ. هذا يعني أنك تستطيع جدولة تذكير بثقة: من ردّ لن يصله، ومن صمت سيصله. لا تحتاج بناء شرط يدوي لفحص «هل رد؟».وسائط مطلوبة: سجل تنفيذ يعرض خطوة متابعة بحالة «تم تخطيها» بسبب رد العميل، بجانب تشغيلة أخرى اكتملت فيها المتابعة.
المسار المقترح:
عرض تفاعلي (مستحسن): سيناريوهان: عميل يرد فتُلغى المتابعة، وعميل يصمت فتصله.
المسار المقترح:
/images/help/automations/follow-up-skipped-vs-sent.webpعرض تفاعلي (مستحسن): سيناريوهان: عميل يرد فتُلغى المتابعة، وعميل يصمت فتصله.
حقول الإعداد
الإجراءان يتشاركان مجموعة الحقول نفسها تقريباً:لماذا تهم نافذة الوقت والمنطقة الزمنية؟
تأخير «٨ ساعات» على رسالة وصلت الساعة ١١ مساءً يعني رسالة تصل ٧ صباحاً — وقد يكون ذلك مقبولاً أو مزعجاً حسب سوقك. تفعيل استمرار حد الوقت مع الأيام والحد الأدنى/الأقصى للوقت يضمن أن الاستئناف يقع داخل الدوام فقط، فيؤجَّل ما وقع خارج النافذة إلى أول وقت مسموح. اضبط المنطقة الزمنية على توقيت عملائك لا على توقيت من بنى الأتمتة. الخطأ هنا لا يظهر في الاختبار ويظهر عند العملاء.ما فائدة «تجاهل السابق»؟
تخيّل عميلاً يمر بنفس المسار مرتين خلال ساعة (فتح محادثتين، أو تكرر الحدث). بدون تجاهل السابق ستكون لديه متابعتان معلّقتان، وسيصله تذكيران متطابقان. مع تفعيله، الجدولة الجديدة تستبدل المعلّقة لنفس العميل عند هذه الخطوة، فيصله تذكير واحد. فعّله في التذكيرات والمتابعات. اتركه معطّلاً عندما يكون التكرار مقصوداً فعلاً.أنماط جاهزة
سلة متروكة
- مشغّل: حدث سلوكي من كرزون بكسل — إضافة للسلة بلا شراء
- إجراء المتابعة ← ساعة واحدة، داخل نافذة الدوام، تجاهل السابق مفعّل
- رسالة: تذكير ودّي مع رابط السلة
- إجراء المتابعة ← ٢٤ ساعة
- رسالة: عرض أو مساعدة، ثم توقف
تذكير بموعد
- مشغّل: تأكيد الموعد
- إجراء التأخير ← نوع «التأخير حتى» على تاريخ الموعد مع إزاحة «قبل بيوم»
- رسالة التذكير
- إجراء التأخير ← إزاحة «قبل بساعتين»
- رسالة تذكير أخيرة
مهلة لطيفة بعد الرد الآلي
- رد آلي يجيب على السؤال الشائع
- إجراء المتابعة ← ٣٠ دقيقة
- رسالة: «هل تمت الإجابة على استفسارك أم تريد التحدث مع موظف؟»