ما هي «التشغيلة»؟
كل مرة يقع فيها حدث يطابق مشغّلك، يبدأ كرزون تشغيلة مستقلة لذلك العميل. مئة عميل راسلوك = مئة تشغيلة، لكل واحدة مسارها وحالتها وخطواتها. هذا يعني أن الأتمتة لا «تنجح» أو «تفشل» ككل، بل تنجح أو تفشل لكل عميل على حدة. لذلك لا تحكم من تجربة واحدة.حالات التشغيلة
كثرة قيد الانتظار ليست مشكلة في المسارات التي تحتوي تأخيراً أو متابعة — بل هي الوضع الطبيعي. المشكلة تبدأ عندما تجد تشغيلات منتظرة عند خطوة لا يفترض أن تنتظر.
وسائط مطلوبة: لوحة سجل التنفيذ مفتوحة وفيها تشغيلات بحالات مختلفة (مكتملة، فشلت، قيد الانتظار، تم تخطيها).
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 30 ثانية: فتح السجل، الفلترة على «فشلت»، ثم فتح تفاصيل تشغيلة.
المسار المقترح:
/images/help/automations/execution-history-list.webpفيديو (مستحسن): 30 ثانية: فتح السجل، الفلترة على «فشلت»، ثم فتح تفاصيل تشغيلة.
الفلاتر
كل صف يعرض: شارة مصدر البدء (مشغّل · ماكرو · رسالة عميل)، الهدف (العميل/المحادثة)، المدة، الحالة، والوقت النسبي.
تفاصيل التشغيلة
انقر أي صف لفتح تفاصيل التشغيلة، وفيها:- الخطوات: كل خطوة نُفِّذت بالترتيب وحالتها — هنا ترى بالضبط أين توقف المسار.
- السياق: العميل، المحادثة، ونتيجة السؤال إن وُجد.
- البيانات الخام: تفاصيل تقنية تفيد عند تصعيد المشكلة للدعم.
وسائط مطلوبة: تفاصيل تشغيلة فاشلة مع تمييز الخطوة التي توقف عندها المسار.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/automations/execution-detail-failed-step.webpتشخيص منهجي: «الأتمتة لا تعمل»
اتبع الترتيب — كل خطوة تستبعد نصف الاحتمالات:1
هل توجد تشغيلات أصلاً؟
لا تشغيلات = المشكلة في البدء لا في المسار. تحقق أن الأتمتة مفعّلة، وأن المشغّل نشط، وأن الحدث يطابق ما تتوقعه، وأن فلتر التكاملات لا يستبعد القناة التي تختبر عليها.
2
هل التشغيلات تبدأ ثم تتوقف مبكراً؟
افتح الخطوات. التوقف عند أول عقدة يعني غالباً عقدة غير موصولة، أو فرعاً غير مربوط (بدون تطابق أو بدون إدخال).
3
هل الحالة «فشلت»؟
اقرأ الخطوة الفاشلة. الأسباب الشائعة: قناة غير مرتبطة أو معطّلة، تطبيق غير متصل، قسم أو حقل محذوف، أو قيد على القناة (قالب واتساب مطلوب).
4
هل الحالة «فات موعدها»؟
راجع إعدادات التأخير أو المتابعة: النافذة الزمنية، الأيام المسموحة، والمنطقة الزمنية.
5
هل «تم تخطيها»؟
غالباً سلوك صحيح — المتابعة تُلغى عند رد العميل. تأكد فقط أنه ما أردته.
6
هل تعمل لبعض العملاء دون غيرهم؟
شرط في المسار يفرزهم. راجع عقدة شرط وتأكد أن مخرج بدون تطابق موصول بشيء مفيد.
أسباب شائعة للفشل
عادات مراقبة تستحق الالتزام
- بعد كل نشرة مهمة، افتح السجل بعد ساعة وفلتر على فشلت.
- راجع المسارات الحية مرة أسبوعياً ولو لدقيقتين — الأعطال الصامتة أخطر من الظاهرة.
- عند شكوى عميل، ابحث بنطاق التاريخ حول وقت الشكوى بدل تصفح القائمة.
- إن تكرر الفشل عند خطوة واحدة، عطّل الأتمتة مؤقتاً بدل ترك العملاء يصطدمون بها.
- عند التصعيد للدعم، أرفق البيانات الخام للتشغيلة الفاشلة — توفّر جولات أسئلة كاملة.