/automations/channel-bots) ← قسم إعدادات الكلمات المفتاحية، لكل قناة على حدة.
أعمدة الجدول
وسائط مطلوبة: جدول الكلمات المفتاحية وفيه أربع قواعد بعوامل مختلفة وأولويات مختلفة.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 25 ثانية: إضافة كلمة مفتاحية بعامل «يحتوي» وربطها بمسار.
المسار المقترح:
/images/help/automations/keywords-table.webpفيديو (مستحسن): 25 ثانية: إضافة كلمة مفتاحية بعامل «يحتوي» وربطها بمسار.
عوامل المطابقة
عوامل نصية
عوامل نوع الرسالة
هذه العوامل لا تحتاج قيمة — تُطابق النوع نفسه. وهي مفيدة جداً عملياً:
- صورة ← «شكراً على الصورة، يراجعها فريقنا الآن» + تعيين لقسم الدعم الفني
- موقع ← ربطه بأقرب فرع أو تأكيد عنوان التوصيل
- صوت ← تنبيه أن الرد قد يتأخر قليلاً + تسليم بشري (البوت لا يفهم الصوت)
أي عامل تختار؟
الأولوية: ساخن أم عادي؟
عندما تطابق رسالة أكثر من قاعدة، الأولوية تحسم أيّها يعمل. اجعل ساخن للحالات التي لا تحتمل التأخير أو الخطأ:- «موظف» · «بشري» · «تحدث مع أحد» ← تسليم بشري فوري
- «إلغاء» · «استرجاع» ← مسار الاسترجاع
- «شكوى» ← مسار الشكاوى مع تصعيد
اختيار الأتمتة أو العقدة
عمود الأتمتة يسمح بربط القاعدة بمسار كامل أو بعقدة محددة داخل مسار.- مسار كامل: عندما تكون النية مستقلة بذاتها (تتبع الطلب مثلاً).
- عقدة محددة: عندما تريد القفز إلى منتصف مسار قائم بدل تكرار بنائه.
بناء قائمة كلمات فعّالة
1
استخرج الأسئلة الحقيقية
افتح البريد الوارد واقرأ خمسين محادثة أخيرة. اكتب الأسئلة الفعلية بكلمات العملاء، لا بكلماتك.
2
جمّعها في نوايا
عشرون سؤالاً غالباً يتجمع في خمس أو ست نوايا: تتبع، سعر، شحن، استرجاع، فرع، موظف.
3
اختر عامل المطابقة لكل نية
الشائع: يحتوي كلمة للنوايا العامة، يساوي لقوائم الأرقام.
4
أضف تنويعات العملاء
لا تكتفِ بالفصحى: أضف صياغات دارجة، وأخطاء إملائية شائعة، ومرادفات.
5
اضبط الأولويات
الحساس ساخن، والباقي عادي.
6
اختبر كل قاعدة بنفسك
أرسل الرسالة فعلاً من حساب اختبار وتأكد أنها تذهب للمسار المقصود.
7
راجع شهرياً
القواعد التي لا تُطابق أبداً تُحذف، والأسئلة المتكررة الجديدة تُضاف.