ما الذي يميز الشرائح؟
تجمع الشرائح في كرزون بين بيانات العميل وسجلاته المرتبطة. ويمكنك بناء شريحة من بيانات الملف الشخصي والحقول المخصصة، والطلبات، والسلات المتروكة، والمحادثات، والمهام، وحالة تسليم رسائل واتساب والبريد، وسلوك الموقع من كرزون بكسل. بعد نشر الشريحة وإعادة بنائها، تصبح جاهزة للاستخدام في الحملات والأتمتة. يمنحك هذا طريقة عملية لتقسيم العملاء بدقة داخل منصة كرزون، دون الاعتماد على قوائم منفصلة.أين تجدها
القائمة الجانبية: جهات الاتصال → الشرائح (/segments).ومن تبويب العملاء يمكنك التصفية باستخدام شريحة أو فتح الشريط الجانبي للشرائح.
وسائط مطلوبة: قائمة الشرائح مع تبويبات الحالة (الكل / نشط / مسودة / مؤرشف) وزر إضافة.
/images/help/contacts/segments-list.webpالشرائح الديناميكية والثابتة
ما الذي يمكن أن تشرطه فعلياً؟
داخل المنشئ اختر إضافة شرط، ثم اجمع شروط الملف والحقل المخصص والسجل المرتبط باستخدام «مطابقة الكل» أو «مطابقة أي» أو مجموعة منفية.- من بيانات الملف: المدينة، الوسوم، حالة العميل أو العميل المحتمل، بيانات الاتصال، التواريخ والحقول المخصصة المتاحة في حسابك.
- من الطلب: حالة الطلب، إجمالي المبلغ، قناة أو طريقة الدفع، المنتج أو SKU، التصنيف، كود الخصم، ووقت الإنشاء أو التحديث.
- من كرزون بكسل: أحداث سلوك مرتبطة بملف العميل، مثل مشاهدة صفحة أو مشاهدة منتج. يمكنك مطابقة الصفحة أو المنتج وتحديد الفترة الزمنية المناسبة.
- من كل سجل مرتبط: يوجد أو لا يوجد أو عدد أو مجموع، مع نافذة زمنية: يوم واحد، ٧، ١٤، ٣٠، ٦٠، ٩٠ يوماً، أو مدى الحياة.
«لا يوجد طلب» مع نافذة آخر ٣٠ يوماً يعني أنه لا يوجد سجل طلب مطابق للشروط المحددة خلال تلك النافذة. أضف المنتج نفسه إلى شرط الطلب حتى يكون الاستبعاد خاصاً بذلك المنتج، لا بجميع طلبات العميل.
مثال: عملاء الرياض الذين شاهدوا عسل السدر ولم يطلبوه
لنفترض أنك تريد إعادة استهداف عملاء في الرياض شاهدوا صفحة منتج عسل السدر، لكنهم لم يطلبوا المنتج نفسه خلال آخر ٣٠ يوماً. اختر «مطابقة الكل»، ثم أضف الشروط بالترتيب التالي:- الملف → المدينة → تساوي →
الرياض. - كرزون بكسل → مشاهدة صفحة أو مشاهدة منتج → طابق رابط صفحة عسل السدر أو المنتج نفسه.
- أنشئ مجموعة منفية، ثم اختر سجل مرتبط → طلب → لا يوجد.
- داخل شرط الطلب اختر المنتج → يساوي أو ضمن → اختر منتج عسل السدر.
- اضبط الفترة المتحركة على آخر ٣٠ يوماً، وعلى أساس تاريخ إنشاء الطلب.
مثال: العملاء ذوو الإنفاق المرتفع والعرض الخاص
لإنشاء جمهور قوي لحملة واتساب حصرية، استخدم «مطابقة الكل» بين شروط مستقلة، مثل:- سجل مرتبط → طلب → مجموع → الحقل إجمالي المبلغ → أكبر من أو يساوي قيمة الحد الذي تحدده، ضمن نافذة آخر ٩٠ يوماً وعلى أساس تاريخ الإنشاء.
- داخل الشرط نفسه أضف حالة الطلب → تساوي → الحالة المكتملة المعتمدة في متجرك؛ وبذلك لا يدخل في المجموع إلا ما يطابق هذه الحالة.
- عند الحاجة، أضف شرط طلب آخر → عدد → أكبر من أو يساوي ٣، ضمن الفترة نفسها، لتجمع بين قيمة الإنفاق وتكرار الشراء.
- أضف شرط طلب → كود الخصم → يساوي أو ضمن → أكواداً صريحة مثل
VIP90وGOLD90إذا كان العرض موجهاً لمن استخدمها. أو ضعه في مجموعة منفية لاستبعاد من استخدموا أكواداً محددة لا ينطبق عليها العرض. - انشر الشريحة بعد مراجعة العدد، ثم اخترها عند إنشاء حملة واتساب وأرسل العرض الحصري للجمهور الناتج.
كرزون بكسل داخل الشريحة
يضيف كرزون بكسل معلومات عن نشاط العميل على موقعك أو متجرك إلى ملف جهة الاتصال، مثل مشاهدات الصفحات والأحداث. يساعدك ذلك على فهم تفاعل العميل قبل التواصل معه. استخدم أحداث كرزون بكسل مباشرةً في شروط الشريحة لبناء جمهور من زار صفحة، أو شاهد منتجاً، أو أتم حدثاً سلوكياً في موقعك. طابق الحدث مع رابط الصفحة أو المنتج، ثم اجمعه مع شروط الطلب أو السلة أو المدينة أو الوسوم لتصل إلى جمهور شديد الصلة بالحملة.متى تستخدم الأتمتة؟
تظل الأتمتة مناسبة عندما تريد استجابة فورية للحدث نفسه، مثل إنشاء مهمة أو إرسال رسالة بعد مشاهدة صفحة. أما الشريحة فتناسب جمع هذا السلوك مع شروط متعددة وتشغيل حملة واتساب على جمهور يتجدد بعد النشر وإعادة البناء.متى تصبح الشريحة الديناميكية جاهزة؟
- احفظ القواعد كـ مسودة.
- انشر الشريحة.
- ينتظر النظام اكتمال بناء العضوية.
- استخدم الشريحة في الحملة بعد أن تصبح منشورة وجاهزة، وألا تكون مؤرشفة.
الشرائح مع الأتمتة والحملات المستمرة
تصلح عضوية الشريحة كمشغّل للأتمتة: عندما يدخل العميل إلى شريحة منشورة، أو يخرج منها، تبدأ الأتمتة المربوطة بذلك التغيّر. أنشئ الأتمتة من قسم الأتمتة، واختر مشغّل دخول الشريحة أو الخروج منها، ثم حدّد الشريحة وأضف الإجراء المطلوب، مثل إرسال رسالة أو إنشاء مهمة أو تحديث وسم. راجع الشريحة المنشورة والحالة المتوقعة للعميل قبل تفعيل الأتمتة.- عميل يدخل شريحة السلات المتروكة: أرسل له تذكيراً مناسباً. وإذا خرج منها بعد إكمال الطلب، يمكن لأتمتة الخروج إيقاف المتابعة أو تحويله إلى خطوة شكر أو عرض مكمل.
- عميل يدخل شريحة VIP: أرسل عرضاً خاصاً، أو أنشئ مهمة لفريق المبيعات، أو أضف وسم الخدمة ذات الأولوية. وإذا لم يعد يطابق شروط VIP، عالجه مسار الخروج وفق سياستك.
أمثلة على استخدام الشرائح
- تذكير العملاء الذين لديهم سلات متروكة.
- تقديم عرض للعملاء ذوي إنفاق محدد أو الذين أتموا عدداً معيناً من الطلبات.
- متابعة العملاء الذين تلقوا رسالة واتساب ولم تُسلَّم.
- إنشاء مهمة لفريق المبيعات عند انضمام عميل محتمل إلى شريحة معينة.
- إعادة استهداف من شاهدوا صفحة منتج عبر كرزون بكسل، مع استبعاد من طلبوا المنتج حديثاً.
ذات صلة
- إنشاء شريحة ديناميكية
- الشرائح الثابتة
- ملف جهة الاتصال — أين يظهر سلوك الموقع عبر كرزون بكسل
- كرزون بكسل — تثبيت التتبع وإعداد الأحداث
- جهات الاتصال
- استيراد جهات الاتصال