افهم ماذا يحدث عندما يرد العميل على حملة واتساب أو بريد، وكيف تصل المحادثة إلى البريد الوارد أو الأتمتة أو وكيل الذكاء.
عندما ينجح الإرسال ثم يرد العميل، يضيع العرض إن وصلت المحادثة للقسم الخطأ أو بقي البوت يرد على عرض بشري.في كرزون يربط هذا الدليل الرسائل الجماعية بـ البريد الوارد والأتمتة والذكاء الاصطناعي حتى يصل رد العميل للفريق الصحيح دون ضياع السياق.يشرح هذا الدليل ماذا يحدث بعد الرد حسب القناة، وكيف تجهّز الاستلام قبل الإطلاق، ومسارات التسليم الشائعة.
استخدم حملة أتمتة أو أتمتة مشغّرة برسالة واردة بعد الحملة: تأهيل، أسئلة، ثم إجراء تسليم إلى وكيل بشري (اسم الواجهة) ليصل لموظف.
راجع التسليم بين البوت والوكيل.
بعد فتح المحادثة، يمكن لمسار الأتمتة أو إعداد القناة توجيه الحوار لوكيل من استوديو الوكلاء، مع إمكانية العودة لموظف عند التصعيد — انظر أدلة الذكاء الاصطناعي.
هل كل حملة واتساب تفتح محادثة؟
عند نجاح التسليم وتفاعل العميل (أو وفق سلوك القناة)، يعمل الفريق من المحادثة في البريد الوارد. عيّن القسم مسبقاً إن أردت توجيهاً واضحاً.هل Push يفتح البريد الوارد؟
ليس تلقائياً. صمّم الرابط الداخلي ليقود لشاشة أو قناة دردشة تربطها بكرزون.أين أتابع مسار الأتمتة بعد الحملة؟
اكتمال حملة الأتمتة يعني بدء المسارات؛ تفاصيل كل عميل في سجل التنفيذ.
