فرّق بين الحملة الفاشلة والإرسال الجزئي، وافهم إعادة المحاولة والنسخ وإعادة الاستهداف من تقارير التسليم.
عندما تكتمل الحملة في القائمة بينما نصف الجمهور لم يصل، أو تظهر حالة فشل، يسهل الضغط على إعادة الإرسال قبل فهم السبب.في الرسائل الجماعية تفرّق التفاصيل بين توقف الحملة نفسها والإرسال الجزئي داخل دفعة مكتملة — مع أرقام التسليم والتقارير لكل مستلم.يشرح هذا الدليل التشخيص السريع، ودليل إعادة الإرسال، وأخطاء شائعة حسب القناة.
من صف الحملة افتح التفاصيل: حالة التنفيذ، إحصائيات التسليم، التقارير، سجل النشاط، وسجل التشغيل للمتكرر.
فتح التفاصيل من القائمة
2
قارن الأرقام
المستهدفون ↔ الصالحون للإرسال ↔ المُرسل ↔ الفاشل. الفجوة الأولى غالباً قناة مفقودة أو اشتراك؛ الفجوة الثانية خطأ مزوّد أو بيانات.
مقارنة أرقام التسليم
3
عيّنة من حالات الفشل
افتح عيّنة مستلمين فاشلين قبل إعادة إرسال حملة كبيرة. لواتساب راقب أعمدة مثل محظور (نظام) وغير قابل للتوصيل. للبريد: مرتد وخطأ قالب. للإشعارات: فاشل ورموز منتهية.
4
اختر مسار الإصلاح
استخدم الجدول أدناه — لا تُعد إرسال نفس الجمهور الفاشل فوراً على واتساب التسويقي دون انتظار.
من القائمة أو التفاصيل: إعادة المحاولة — تعيد تشغيل الحملة من جديد (حساب جمهور جديد وإرسال). أصلح السبب أولاً (قالب، مرسل، رقم، جمهور فارغ، أو مشكلة دفع ميتا إن ظهر العمود — ليس رفض نشر بسبب تقدير محفظة كرزون)
إرسال جزئي والحملة مكتملة
لا تعتمد على أن الزر يعيد «الفاشلين فقط». أنشئ شريحة/وسماً للمستلمين الفاشلين من التقرير إن أمكن، أو اختر جهات اتصال محددة، ثم تكرار الحملة أو حملة جديدة
أوقفت الحملة أثناء الإرسال
استئناف إن كانت متوقفة مؤقتاً؛ إن كانت متوقفة نهائياً فانسخ حملة جديدة
فشل واتساب بسبب النظام البيئي
لا تُعد فوراً لنفس الأرقام — انتظر وراجع حملة واتساب
بريد مرتد / إشعارات برموز منتهية
نظّف البيانات أو الأجهزة قبل أي إعادة إرسال
إعادة المحاولة تظهر لحملات بحالة فشل (وقد تظهر في الواجهة بجانب حالات أخرى). إن رُفض الإجراء برسالة حالة، انسخ الحملة كمسودة وعدّل الجمهور أو المحتوى ثم انشر.
هل إعادة المحاولة ترسل فقط لمن فشل؟
في التشغيل الحالي تعيد تشغيل الحملة الفاشلة من جديد (مثل البدء من جديد بعد الإصلاح). لإعادة استهداف الفاشلين فقط ابنِ جمهوراً جديداً من التقارير ثم أرسل حملة جديدة أو منسوخة.الحملة مكتملة لكن نصف الجمهور لم يُرسل — هل هي فاشلة؟
غالباً لا. افتح الاستبعادات (قناة/اشتراك) ثم عيّنة الفشل. الحالة فشل تعني توقفاً طرفياً للحملة نفسها.رُفضت الحملة عند النشر لنقص رصيد المحفظة؟
لا — إطلاق الرسائل الجماعية لا يفحص رصيد محفظة كرزون مقابل تكلفة الجمهور. لواتساب بعد الإرسال راقب عمود مشكلة دفع (ميتا 131042). في مسار SaaS قد يُوقف إرسال البريد إن كانت المحفظة/الاشتراك مقيّدين أثناء التشغيل، وهذا غير تقدير التكلفة عند النشر.أين أرى صحة الخدمة العامة؟ status.karzoun.chat — قبل تصعيد الدعم، وبعد استبعاد أخطاء البيانات والقالب.
