قبل أن تبدأ
الأتمتة بلا هدف مكتوب تتحول إلى لوحة عُقد لا يفهمها أحد بعد أسبوع. اكتب الجملة أولاً.
الخطوة ١ — افتح قائمة الأتمتات
من الشريط الجانبي: الأتمتة ← الأتمتات (/automations).
الصفحة تعرض كل أتمتاتك في جدول:
فوق الجدول: اكتب للبحث للبحث بالاسم، وفلتر الحالة، وفلتر الوسوم مع مسح فلتر الوسوم.
وسائط مطلوبة: جدول الأتمتات مع الفلاتر مفتوحة وشارات الحالات الأربع ظاهرة.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/automations/list-filters-and-statuses.webpالخطوة ٢ — اختر طريقة الإنشاء
زر إنشاء أتمتة في أعلى الصفحة، وبجانبه سهم يفتح أربعة خيارات. اختيارك هنا يحدد نقطة انطلاقك:
في كل الحالات تُنشأ الأتمتة كـ مسودة، ولا تعمل حتى تنشرها. هذا مقصود: تستطيع البناء والتجريب دون أن يصل شيء للعملاء.
الخطوة ٣ — سمِّ الأتمتة
بعد الإنشاء يفتح المحرر مباشرة ويظهر الاسم أتمتة بدون عنوان في الشريط العلوي. انقر الاسم واكتب بديلاً؛ يُحفظ تلقائياً بعد توقفك عن الكتابة بلحظات. اختر اسماً يشرح الحدث والنتيجة، لا وصفاً عاماً:- ضعيف: «أتمتة ١» · «واتساب» · «تجربة»
- جيد: «ترحيب محادثة جديدة — واتساب» · «متابعة سلة متروكة بعد ساعة»
الخطوة ٤ — أضف المشغّل
اللوحة الفارغة تعرض ابدأ ببناء أتمتتك مع زرَّي إضافة مشغّل وإضافة عُقدة.- اضغط إضافة مشغّل.
- اختر النوع المحادثات (مشغّلات البريد الوارد).
- في لوحة الإعداد اختر الحدث: محادثة جديدة.
- حدّد التكاملات: اترك الحقل فارغاً ليشمل كل القنوات، أو اختر قناة واحدة لتقييد الأتمتة بها.
- تأكد أن مفتاح نشط مفعّل — المشغّل المعطّل موجود في اللوحة لكنه لا يستقبل أحداثاً.
وسائط مطلوبة: لوحة إعداد المشغّل مع «نوع المشغّل: المحادثات» و«الحدث: محادثة جديدة» ومفتاح «نشط».
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 20 ثانية: إضافة المشغّل واختيار الحدث والتكامل.
المسار المقترح:
/images/help/automations/create-first-trigger-config.webpفيديو (مستحسن): 20 ثانية: إضافة المشغّل واختيار الحدث والتكامل.
الخطوة ٥ — أضف عقدة الرسالة
- افتح لوحة العُقد من يسار المحرر (أو زر إظهار/إخفاء لوحة العُقد).
- من فئة التواصل اسحب إرسال رسالة إلى اللوحة أو انقرها.
- اربط المشغّل بالعقدة: اسحب من مقبض المشغّل إلى مقبض العقدة حتى يظهر الخط بينهما.
- افتح العقدة واكتب نص الترحيب.
الخطوة ٦ — راجع قبل النشر
قبل الضغط على النشر، امشِ على المسار بعينك واسأل:- هل المشغّل نشط ويشير للحدث الصحيح؟
- هل كل عقدة مرتبطة بما قبلها؟ ولا توجد عقدة معلّقة بلا خط؟
- هل كل عقدة مُعدّة فعلاً (فيها محتوى/إعداد) وليست فارغة؟
- هل النص يليق بأن يقرأه عميل حقيقي الآن؟
الخطوة ٧ — تشغيل مباشر
اضغط تشغيل مباشر في يمين شريط الأدوات.- إن نجح النشر تتحول الحالة إلى مفعّلة وتبدأ الأتمتة العمل على الأحداث الجديدة فوراً.
- إن كان هناك خلل يظهر تنبيه لا يمكن النشر — أصلح مشاكل الإعداد أولاً مع سبب لكل عنصر مثل العقدة غير مُعدّة بعد أو المشغّل غير مُعدّ بعد.
- زر النشر يكون معطّلاً إن لم تكن هناك تغييرات جديدة — هذا ليس خطأً، بل يعني أن المنشور مطابق لما تراه.
وسائط مطلوبة: شريط أدوات المحرر مع زر «تشغيل مباشر» وشارة الحالة قبل النشر وبعده.
المسار المقترح:
عرض تفاعلي (مستحسن): محاولة نشر بعقدة غير مُعدّة لرؤية رسالة التحقق ثم إصلاحها.
المسار المقترح:
/images/help/automations/create-first-publish.webpعرض تفاعلي (مستحسن): محاولة نشر بعقدة غير مُعدّة لرؤية رسالة التحقق ثم إصلاحها.
الخطوة ٨ — اختبرها بنفسك
لا تعتمد على «يفترض أن تعمل». أرسل رسالة حقيقية من حساب اختبار على القناة المرتبطة، ثم:- افتح البريد الوارد وتأكد أن الترحيب وصل بالشكل الصحيح.
- ارجع للمحرر وافتح سجل التنفيذ وتحقق أن التشغيلة مكتملة لا فشلت.
لماذا لم تعمل أتمتتي؟
الخطوة التالية
بناء المسار في المحرر
أدوات اللوحة، الشروط، الانتقال، والترتيب التلقائي.
عقدة: طرح سؤال
اجعل الترحيب سؤالاً يوجّه العميل ويحفظ إجابته.