> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مكالمات واتساب

> فعّل المكالمات الصوتية عبر واتساب، وحدّد ساعات العمل، وسجّل المكالمات، وأدر البريد الصوتي من كرزون.

استقبل وأجرِ **مكالمات صوتية عبر واتساب** من داخل كرزون — مع ساعات العمل، وتسجيل المكالمات، والنصوص المكتوبة، والبريد الصوتي الاختياري.

هذا الدليل مخصص لأصحاب الأعمال ومشرفي الفريق. لا تحتاج معرفة تقنية بواجهات ميتا.

## ماذا يمكنك فعله؟

| الميزة                    | ماذا تعني لفريقك؟                                                             |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| المكالمات الصوتية         | يمكن للعملاء الاتصال برقم واتسابك، ويجيب الموظفون من المتصفح                  |
| زر الاتصال                | إظهار أو إخفاء أيقونة الاتصال في محادثة العميل                                |
| إذن إعادة الاتصال         | بعد اتصال العميل بك، يمكن لواتساب سؤاله إن كان يسمح لنشاطك بالاتصال به لاحقاً |
| ساعات العمل               | استقبال المكالمات فقط خلال الأوقات التي تحددها                                |
| تسجيل المكالمات           | حفظ كل مكالمة على الرقم تلقائياً                                              |
| المحادثة المكتوبة         | تحويل المكالمات المسجّلة إلى نص يمكن قراءته والبحث فيه                        |
| البريد الصوتي (تجريبي)    | السماح للعملاء بترك رسالة عند عدم الرد                                        |
| رابط الاتصال              | مشاركة رابط يبدأ مكالمة من موقعك أو حساباتك                                   |
| سجل المكالمات والإحصائيات | مراجعة المكالمات السابقة ونسب الرد                                            |

## ماذا تحتاج قبل البدء؟

* قناة [واتساب](/ar/help-center/guides/channels/doc-1889747) مربوطة في كرزون
* تفعيل المكالمات لرقمكم في **مدير واتساب (WhatsApp Manager)** لدى ميتا عند الحاجة
* متصفح حديث (يُفضّل Chrome أو Firefox) مع إذن **الميكروفون**
* اتصال إنترنت مستقر (يفضّل السلكي للمكالمات الطويلة)

<Info>
  **حد المراسلة:** تشترط ميتا عادةً أن يكون حد مراسلة واتساب للأعمال **2000 أو أعلى** قبل تفعيل المكالمات على الرقم.
</Info>

### قيود الدول للمكالمات الصادرة

يمكن للعملاء **الاتصال بك** من معظم الدول. أما **اتصالك أنت بالعملاء** فقد يكون مقيداً في بعض المناطق (مثل الولايات المتحدة وكندا ومصر وفيتنام ونيجيريا). إن كانت المكالمات الصادرة محظورة على رقمك، تبقى المكالمات الواردة والرسائل تعمل.

***

## تفعيل المكالمات في كرزون

1. اذهب إلى **القنوات → واتساب** وافتح الرقم المربوط
2. افتح تبويب **المكالمات**
3. فعّل **السماح بمكالمات واتساب**
4. اختياري: فعّل **إظهار زر الاتصال** ليظهر للعملاء في واتساب
5. اختياري: فعّل **طلب إذن الاتصال بالعملاء لاحقاً**

قد يستغرق ظهور التغييرات عند كل مستخدمي واتساب بعض الوقت. فتح صفحة معلومات المحادثة مع نشاطك في واتساب غالباً يحدّث زر الاتصال أسرع.

***

## ساعات العمل

استخدم ساعات العمل عندما تريد استقبال المكالمات فقط أثناء تواجد فريقك.

1. في تبويب **المكالمات**، فعّل **استقبال المكالمات خلال أوقات محددة فقط**
2. اختر **منطقة عملك الزمنية**
3. أضف فترات الأسبوع (حتى فترتين لكل يوم)
4. أضف **تواريخ خاصة** للعطلات أو ساعات مختلفة في يوم معيّن
5. احفظ

تُحظر المكالمات خارج هذه الأوقات. يمكن للعملاء مواصلة إرسال الرسائل.

<Warning>
  إذا فعّلت **البريد الصوتي**، توصي ميتا بإيقاف **ساعات العمل** للمكالمات — لأن العملاء لا يستطيعون الاتصال خارج الساعات، وبالتالي لن يصلوا إلى البريد الصوتي.
</Warning>

***

## الرد على المكالمات وإجراؤها

### المكالمات الواردة

* تظهر إشعار رنين في كرزون عند اتصال عميل
* اقبل (الأخضر) أو ارفض (الأحمر)
* إذا لم يرد أحد في الوقت المحدد، تُسجَّل كفائتة (وقد تُحوَّل للبريد الصوتي إن كان مفعّلاً)

### المكالمات الصادرة

1. افتح محادثة واتساب مع العميل
2. اضغط أيقونة **الهاتف** في رأس المحادثة
3. تحدّث مع العميل عبر الهاتف البرمجي في المتصفح

### أثناء المكالمة

* كتم / إلغاء كتم الميكروفون
* إنهاء المكالمة بالزر الأحمر
* عند انقطاع قصير، يحاول كرزون إعادة الاتصال تلقائياً

### رسالة زر الاتصال

من أدوات المحرر يمكنك إرسال زر تفاعلي **اتصل** ليبدأ العميل المكالمة من جهته. حدّد نص الزر ومدة صلاحيته.

***

## تسجيل المكالمات وإنشاء محادثة مكتوبة

يُضبط التسجيل **لكل رقم واتساب**، وليس لكل مكالمة على حدة.

1. افتح **المكالمات → تسجيل المكالمات وكتابتها**
2. فعّل **تسجيل المكالمات تلقائياً**
3. اكتب جملة قصيرة في **ما الذي سيسمعه العملاء** (تنبيه الموافقة الصوتي)
4. اختر **لغة التنبيه الصوتي**
5. اختياري: فعّل **إنشاء محادثة مكتوبة** واختر لغة الحديث أثناء المكالمات
6. احفظ

<Info>
  يسمع العملاء تنبيهاً صوتياً قصيراً في بداية المكالمة عند تفعيل التسجيل و/أو التحويل إلى نص. اجعل نص الغرض واضحاً وصادقاً.
</Info>

بعد انتهاء المكالمة:

* يظهر **التسجيل** في سجل المكالمات وفي خط زمني المحادثة
* يظهر **النص المكتوب** (إن كان مفعّلاً) كنص يمكن للموظفين وأدوات الذكاء الاصطناعي الاستفادة منه

***

## البريد الصوتي (تجريبي)

يتيح البريد الصوتي لواتساب الرد عندما يرفض فريقك المكالمة أو لا يرد في الوقت المحدد، وتشغيل رسالة الترحيب، وتسليم رسالة العميل كصوت في صندوق الوارد.

<Warning>
  **تجريبي:** ما زالت ميتا تطرح البريد الصوتي تدريجياً لحسابات واتساب للأعمال. قد يفشل الرفع أو الحفظ إلى أن تفعّل ميتا الميزة لحسابك. تسجيل المكالمات وباقي ميزات الاتصال غير متأثرة.
</Warning>

### خطوات الإعداد

1. فعّل **السماح للعملاء بترك رسالة صوتية**
2. اختر متى يرد البريد الصوتي:
   * عندما يرفض الفريق المكالمة
   * عندما لا يرد أحد
3. حدّد **عدد الثواني** قبل رد البريد الصوتي (0–30)
4. ارفع **رسالة ترحيب** قصيرة (صوت OGG/Opus، أقل من 60 ثانية)
5. احفظ عندما تظهر رسالة الترحيب كجاهزة

تصل رسائل البريد الصوتي إلى المحادثة كصوت مرتبط بالمكالمة الأصلية.

***

## رابط اتصال قابل للمشاركة

في تبويب **المكالمات** انسخ **رابط الاتصال** وضعه في موقعك أو توقيع البريد أو حسابات التواصل. عند فتح الرابط ينتقل العميل إلى مكالمة واتساب مع نشاطك.

***

## سجل المكالمات والإحصائيات

* يعرض **سجل المكالمات** المكالمات الواردة والصادرة مع الحالة والمدة
* تعرض **الإحصائيات** الإجمالي ونسبة الإكمال والفائت ومتوسط المدة

استخدمها لاكتشاف ضعف الرد مبكراً — قد تخفي ميتا زر الاتصال إذا بقيت مكالمات كثيرة بلا رد.

***

## استكشاف الأخطاء

| المشكلة                    | ماذا تجرب؟                                               |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| لا يظهر إشعار المكالمة     | تحقق من الإنترنت ومن تفعيل المكالمات على القناة          |
| الميكروفون مرفوض           | اسمح بالميكروفون لكرزون من إعدادات المتصفح               |
| لم يُعثر على ميكروفون      | أعد توصيل السماعة وأغلق التطبيقات التي تستخدم الميكروفون |
| انقطاع متكرر               | فضّل الاتصال السلكي وتجنب شبكة Wi‑Fi غير المستقرة        |
| أيقونة الهاتف غير ظاهرة    | فعّل المكالمات وزر الاتصال من تبويب المكالمات            |
| المكالمة الصادرة غير متاحة | قد يكون رقمك في دولة مقيدة للمكالمات الصادرة من الأعمال  |
| لا يُسمع الطرف الآخر       | تحقق من مستوى الصوت أو جرّب سماعة رأس                    |
| فشل رفع البريد الصوتي      | الميزة ما زالت تجريبية لحساب ميتا — انتظر تفعيل ميتا     |
| التسجيل غير متاح           | تأكد من حفظ إعدادات التسجيل وتفعيل المكالمات             |

***

## الخصوصية

* ينتقل صوت المكالمة بين متصفح الموظف وميتا عبر WebRTC مشفّر
* يحفظ كرزون **بيانات المكالمة** (من، متى، المدة، الحالة) وعند التفعيل نسخاً من **التسجيلات** و**النصوص** في تخزين مساحة عملك
* شارك التسجيلات فقط مع من يحتاجها للجودة أو التدريب أو الامتثال


## Related topics

- [تحليلات الرسائل والقوالب في مدير واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/reports/doc-2284476.md)
- [مركز المساعدة](/ar/help-center/index.md)
- [محادثات تُدار، وأتمتة تعمل، ومبيعات تنمو](/ar/index.md)
- [حملة واتساب متكررة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp-recurring.md)
- [حملة واتساب لمرة واحدة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp.md)