> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> ما قوالب واتساب في كرزون: نافذة 24 ساعة، الفئات، المكوّنات، والحالات — ومتى تستخدم كل نوع.

**قوالب الرسائل** رسائل يعتمدها ميتا مسبقاً. هي الطريق المعتمد لبدء محادثة أو المراسلة خارج **نافذة الـ24 ساعة**.

المسار في كرزون: **البريد الوارد ← القنوات ← تعديل واتساب ← مدير واتساب ← القوالب**.

## متى تحتاج قالباً؟

* تريد بدء محادثة مع عميل لم يكتب لك مؤخراً
* انتهت نافذة الـ24 ساعة وما زال يجب إبلاغه
* ترسل إشعاراً تشغيلياً أو عرضاً أو رمز تحقق بصيغة ثابتة معتمدة

داخل النافذة يمكنك الرد الحر من [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/whatsapp-templates). القالب يُنشأ هنا ثم يُستخدم من الوارد أو [الحملات](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp) أو الأتمتة.

## الفئات في الواجهة

| الفئة      | الاستخدام                        | ملاحظة                               |
| ---------- | -------------------------------- | ------------------------------------ |
| **خدمي**   | تأكيد طلب، شحن، موعد، تنبيه حساب | عادة قبول أسرع وتكلفة أقل من التسويق |
| **تسويق**  | عروض، إطلاق، دعوات               | قيود أوضح على التكرار والجودة        |
| **مصادقة** | رموز OTP                         | تصميم خاص وزر نسخ الرمز غالباً       |

عروض محدودة الوقت وأنواع التجارة (دوّار، كتالوج، منتجات) تندرج تحت مسارات إنشاء متخصصة — راجع الصفحات أدناه.

## مكوّنات القالب

| الجزء       | إلزامي؟ | حد تقريبي                                 |
| ----------- | ------- | ----------------------------------------- |
| **الرأس**   | لا      | نص \~60 حرفاً أو صورة/فيديو/مستند/موقع    |
| **النص**    | نعم     | حتى \~1024 حرفاً + متغيرات `{{1}}`…       |
| **التذييل** | لا      | \~60 حرفاً بلا متغيرات                    |
| **الأزرار** | لا      | رد سريع، رابط، اتصال، نسخ رمز — حسب الفئة |

## حالات القالب بعد الحفظ

| الحالة            | المعنى                           |
| ----------------- | -------------------------------- |
| **قيد الانتظار**  | بانتظار مراجعة ميتا              |
| **معتمد**         | جاهز للإرسال                     |
| **مرفوض**         | راجع السبب وعدّل أو أنشئ من جديد |
| **متوقف / محذوف** | غير متاح للإرسال                 |

التفاصيل التشغيلية للقائمة والمزامنة: [إدارة القوالب ومزامنتها](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/manage).

## ابدأ من هنا

| المهمة                | الصفحة                                                                          |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| مزامنة وعرض القائمة   | [إدارة القوالب ومزامنتها](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/manage)     |
| إنشاء قالب خدمي       | [قالب خدمي](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/utility)                  |
| إنشاء قالب تسويقي     | [قالب تسويقي](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/marketing)              |
| مصادقة / OTP          | [قالب مصادقة](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/authentication)         |
| عرض محدود الوقت       | [عرض محدود الوقت](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/limited-time-offer) |
| دوّار وكتالوج ومنتجات | [قوالب التجارة](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/commerce)             |
| قياس الأداء           | [تحليلات القوالب](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/insights)           |
| جودة ورفض             | [أفضل الممارسات](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/best-practices)      |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب القوالب في مدير واتساب.\
  `/images/help/whatsapp/templates-overview.webp`
</Info>


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/tasks/overview.md)