> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# طريقة إنشاء قالب خدمي

> طريقة إنشاء قالب خدمي

القالب الخدمي (Utility) مخصص للرسائل المرتبطة بمعاملات العميل وتحديثات الطلبات والتنبيهات التشغيلية. يتميز بتكلفة أقل من التسويقي وبمعدل قبول أعلى من Meta لأنه يخدم احتياجاً حقيقياً للعميل.

> \*\*متى تستخدم القالب الخدمي؟\*\*عندما تريد إرسال معلومات مرتبطة بطلب أو حساب أو خدمة طلبها العميل مسبقاً — مثل تأكيد الطلب، تتبع الشحنة، تذكير الموعد، أو طلب تقييم.

***

## الوصول إلى صفحة القوالب

انتقل إلى: **القنوات ← اختر قناة واتساب ← تعديل ← مدير واتساب ← القوالب ← إنشاء قالب**

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914160/01-e2e50596b37c.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=17af4eae1068ecfe0159b80c108b5c29" alt="قائمة القوالب في كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914160/01-e2e50596b37c.webp" />

***

## خطوات إنشاء قالب خدمي

### 1. معلومات القالب الأساسية

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914160/02-c3030f14962a.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=4c638f3c6e21086766bc404d4f2c80ea" alt="نموذج إنشاء القالب الخدمي" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914160/02-c3030f14962a.webp" />

| الحقل          | الوصف                                                      | مثال                                                 |
| -------------- | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **اسم القالب** | بالإنجليزية والأرقام والشرطة السفلية فقط، بحد أقصى 512 حرف | `auto_order_shipped_tracking`                        |
| **اللغة**      | اختر لغة الرسالة                                           | العربية                                              |
| **الفئة**      | اختر **خدمي**                                              | خدمي — تحديثات المعاملات وتأكيدات الطلبات والتنبيهات |

> **ملاحظة:** لا يمكن تغيير الفئة بعد اعتماد القالب من Meta.

***

### 2. الرأس (Header) — اختياري

| نوع الرأس | الوصف                                    | الحد الأقصى  |
| --------- | ---------------------------------------- | ------------ |
| **بدون**  | لا يوجد رأس                              | —            |
| **نص**    | عنوان نصي قصير مع دعم متغير واحد `{{1}}` | 60 حرف       |
| **صورة**  | صورة JPG أو PNG                          | 5 ميجابايت   |
| **فيديو** | فيديو MP4                                | 16 ميجابايت  |
| **مستند** | ملف PDF                                  | 100 ميجابايت |

في القوالب الخدمية يُفضَّل استخدام رأس **نصي** يلخص موضوع الرسالة مثل "تم شحن طلبك" أو "تأكيد حجزك".

***

### 3. جسم الرسالة (Body) — إلزامي

جسم الرسالة هو المحتوى الرئيسي. يدعم المتغيرات الديناميكية والتنسيق والرموز التعبيرية.

**مثال على جسم رسالة خدمية — تتبع الشحنة:**

```
مرحباً {{1}} 👋
يسعدنا إخبارك بأنه تم شحن طلبك رقم {{2}} بنجاح! 🎉

شركة الشحن: {{3}}
رقم التتبع: {{4}}

يمكنك تتبع حالة شحنتك من خلال الزر أدناه.
```

| المتغير | القيمة النموذجية | الوصف      |
| ------- | ---------------- | ---------- |
| `{{1}}` | أحمد             | اسم العميل |
| `{{2}}` | ORD-12345        | رقم الطلب  |
| `{{3}}` | أرامكس           | شركة الشحن |
| `{{4}}` | ARX987654321     | رقم التتبع |

***

### 4. التذييل (Footer) — اختياري

نص قصير يظهر أسفل الرسالة. في القوالب الخدمية يُستخدم عادةً لعبارات مثل:

* "شكراً لتسوقك معنا!"

* "للاستفسار تواصل معنا"

الحد الأقصى: **60 حرفاً**.

***

### 5. الأزرار (Buttons) — اختياري

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914160/03-0835ddf49131.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=39b863c711cb5304477540ba4379e92c" alt="قسم الأزرار والتذييل في القالب الخدمي" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914160/03-0835ddf49131.webp" />

| نوع الزر       | الوصف                                                  | مثال الاستخدام في القوالب الخدمية            |
| -------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------- |
| **زيارة موقع** | يفتح رابطاً في المتصفح. يدعم رابطاً ديناميكياً `{{1}}` | "تتبع الشحنة" → `karzoun.com/tracking/{{1}}` |
| **اتصال**      | يطلب مكالمة هاتفية مباشرة                              | "اتصل بالدعم"                                |
| **رد سريع**    | زر نصي يرسل رداً محدداً مسبقاً                         | "تم الاستلام ✅"                              |

> **ميزة الرابط الديناميكي:** في زر "زيارة موقع"، يمكنك استخدام `{{1}}` في نهاية الرابط لإدراج قيمة متغيرة (مثل رقم التتبع أو رقم الطلب) تلقائياً لكل عميل. مثال: `https://karzoun.com/tracking/{{1}}`

**خيار "Include call permission request":** عند تفعيله، يضيف مكوناً يطلب من العميل إذن إجراء مكالمة معه خارج نافذة الـ24 ساعة — مفيد لفرق خدمة العملاء.

***

## أمثلة عملية على القوالب الخدمية

| اسم القالب                    | الاستخدام                    | الأزرار المقترحة                               |
| ----------------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------- |
| `auto_order_confirmation`     | تأكيد استلام الطلب مع ملخصه  | "عرض الطلب" (رابط )                            |
| `auto_order_shipped_tracking` | إشعار الشحن مع رقم التتبع    | "تتبع الشحنة" (رابط ديناميكي)                  |
| `auto_cod_confirmation`       | تأكيد طلب الدفع عند الاستلام | "تأكيد الطلب ✅" + "إلغاء الطلب ❌" (ردود سريعة) |
| `auto_appointment_reminder`   | تذكير بموعد قادم             | "تأكيد الحضور" + "إعادة الجدولة"               |
| `customer_feedback_flow`      | طلب تقييم بعد الاستلام       | "تقييم التجربة" (رابط أو تدفق)                 |

***

## بعد الإنشاء

بعد النقر على **حفظ القالب**، يُرسَل القالب لمراجعة Meta ويصبح في حالة **"معلق"**. القوالب الخدمية عادةً تُعتمد بشكل أسرع من التسويقية لأنها تخدم احتياجاً مباشراً للعميل.

> للاطلاع على أسباب رفض القوالب وكيفية التعامل معها، راجع مقالة \[أفضل الممارسات والأسئلة الشائعة للقوالب].


## Related topics

- [طريقة إنشاء قالب تسويقي](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/doc-1914159.md)
- [طريقة إنشاء قالب مصادقة](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/doc-1914162.md)
- [طريقة إنشاء قالب عروض محدودة الوقت](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/doc-1914161.md)
- [طريقة إنشاء نافذة منبثقة جديدة](/ar/help-center/guides/popups/doc-1890614.md)
- [إنشاء قالب كتالوج](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/doc-2281157.md)