> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حالات استخدام متقدمة لـ الفلو

> حالات استخدام متقدمة لـ الفلو

يقدم واتساب فلو تجربة تفاعلية متكاملة داخل المحادثة، مما يغني العملاء عن الانتقال إلى روابط خارجية. نستعرض هنا 6 حالات استخدام متقدمة وكيفية تطبيقها باستخدام كرزون.

***

## 1. إتمام الطلبات وعمليات الشراء (Checkout)

يتيح الفلو للعملاء إكمال عملية الشراء بالكامل دون مغادرة واتساب، مما يقلل بشكل كبير من نسبة التخلي عن سلة المشتريات.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/01-85b053e7cf83.webp?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=ccd4cf49cc5bb3bbbf0c0c1ff3d44bb0" alt="إتمام الطلبات عبر واتساب فلو" width="750" height="421" data-path="images/help/doc-1890482/01-85b053e7cf83.webp" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشة لاختيار المنتجات ← شاشة لعنوان الشحن ← شاشة لاختيار طريقة الدفع ← شاشة لتأكيد الطلب.

* **المكونات:** قوائم منسدلة (للمقاس/اللون)، حقول نصية (للعنوان)، أزرار اختيار (للدفع).

* **الأتمتة:** بعد الإرسال، يتم إنشاء طلب جديد في كرزون وإرسال رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب.

***

## 2. حجز المواعيد (Appointment Booking)

مناسب للعيادات، الصالونات، والخدمات الاستشارية. يمكن للعميل اختيار الخدمة والوقت المناسب مباشرة.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/02-f98c48680265.png?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=25bf3b8a1e9854658fcb0b1c8263422f" alt="حجز المواعيد عبر واتساب فلو" width="1208" height="790" data-path="images/help/doc-1890482/02-f98c48680265.png" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشة لاختيار نوع الخدمة ← شاشة لاختيار التاريخ والوقت.

* **المكونات:** أزرار راديو (للخدمات)، منتقي التاريخ (Date Picker).

* **الأتمتة:** ربط بيانات الفلو (مثل `selected_date`) بمتغيرات في كرزون لإنشاء حدث في التقويم وإرسال تذكير قبل الموعد.

***

## 3. تأهيل العملاء المحتملين (Lead Qualification)

بدلاً من الأسئلة الطويلة المتبادلة، يمكن جمع معلومات العميل المحتمل في نموذج واحد تفاعلي.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/03-9f5ca1d593a2.jpg?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=74f2c080eb84a807e20a47940ba90d3c" alt="تأهيل العملاء عبر واتساب فلو" width="640" height="567" data-path="images/help/doc-1890482/03-9f5ca1d593a2.jpg" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشة واحدة تحتوي على أسئلة التصفية (مثل: الميزانية، حجم الشركة، نوع الخدمة المطلوبة).

* **المكونات:** حقول نصية، قوائم منسدلة، مربعات اختيار.

* **الأتمتة:** استخدام المطابقة (Mapping) لتحديث حقول جهة الاتصال في كرزون، ثم توجيه العميل إلى وكيل المبيعات المناسب بناءً على إجاباته.

***

## 4. تقييم خدمة العملاء (Customer Feedback)

جمع التقييمات فور انتهاء الخدمة يرفع من نسبة الاستجابة مقارنة بإرسال روابط خارجية.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/04-ea3311853ea5.jpg?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=643d2d1b8d963e24ffb3153f631b7df1" alt="استبيان التقييم عبر واتساب فلو" width="686" height="386" data-path="images/help/doc-1890482/04-ea3311853ea5.jpg" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشة للتقييم بالنجوم ومربع لكتابة الملاحظات.

* **المكونات:** مكون التقييم (Rating)، حقل نصي طويل للملاحظات.

* **الأتمتة:** إرسال الفلو تلقائياً عند إغلاق التذكرة في كرزون. إذا كان التقييم منخفضاً، يتم إشعار المشرف.

***

## 5. الدعم الفني الموجه (Guided Troubleshooting)

يساعد العملاء على حل المشاكل الشائعة خطوة بخطوة قبل تحويلهم إلى وكيل بشري.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/05-da8332a5ee0c.png?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=091de0e874c827d63bf915252ea1a562" alt="الدعم الفني الموجه عبر واتساب فلو" width="800" height="533" data-path="images/help/doc-1890482/05-da8332a5ee0c.png" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشات متعددة تعتمد على إجابة العميل (شجرة قرارات).

* **المكونات:** نصوص توضيحية، أزرار اختيار (نعم/لا).

* **الأتمتة:** إذا لم تُحل المشكلة عبر الفلو، يتم فتح تذكرة دعم فني جديدة في كرزون وإرفاق إجابات العميل السابقة لتسهيل عمل الوكيل.

***

## 6. استبيانات وأبحاث السوق (Surveys)

إجراء استطلاعات رأي سريعة لجمع بيانات عن تفضيلات العملاء.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890482/06-11b787ba40d2.png?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=f4eb1be6031f64ced54d43aabfa0a4b6" alt="استبيانات عبر واتساب فلو" width="2526" height="1422" data-path="images/help/doc-1890482/06-11b787ba40d2.png" />

**كيفية التطبيق في كرزون:**

* **الشاشات:** شاشات متعددة تحتوي على أسئلة الاستبيان.

* **المكونات:** مربعات اختيار متعددة، قوائم منسدلة.

* **الأتمتة:** تجميع الردود وتصديرها إلى تقارير كرزون أو إرسالها إلى جداول بيانات خارجية (Google Sheets) عبر Webhooks.


## Related topics

- [العمليات الأساسية لبناء الفلو في كرزون](/ar/help-center/guides/automations/basics/doc-1916528.md)
- [المتغيرات و الحقول المخصصة](/ar/help-center/guides/automations/basics/doc-1890494.md)
- [طريقة تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي](/ar/help-center/guides/ai/doc-2192686.md)
- [نظرة عامة عن النوافذ المنبثقة](/ar/help-center/guides/popups/doc-1890613.md)
- [ما هو الواتساب المؤسسي (API)؟](/ar/help-center/guides/whatsapp/getting-started/api-1890472.md)