> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # نظرة عامة عن واتساب فلو > نظرة عامة عن واتساب فلو تمثل التدفقات (Flows) في منصة كرزون نقلة نوعية في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها عبر واتساب. بدلاً من الاعتماد على الرسائل النصية البسيطة والردود المحدودة، تتيح لك التدفقات بناء تجارب تفاعلية غنية تشبه التطبيقات المصغرة داخل محادثة الواتساب نفسها. في هذه المقالة، سنتعرف على ماهية التدفقات، متى يجب استخدامها، وما الذي يميزها عن القوالب العادية. صورة توضح أمثلة لواجهات واتساب فلو ## ما هو واتساب فلو (WhatsApp Flows)؟ واتساب فلو هو ميزة متقدمة تسمح للشركات بإنشاء نماذج وشاشات تفاعلية متعددة الخطوات يمكن للعميل تصفحها وتعبئتها دون مغادرة تطبيق واتساب. من خلال التدفقات، يمكنك جمع المعلومات، عرض الخيارات، أو حتى إتمام عمليات الشراء بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام. بدلاً من إرسال سلسلة طويلة من الرسائل لسؤال العميل عن تفاصيل طلبه، يفتح التدفق شاشة تفاعلية تحتوي على قوائم منسدلة، أزرار اختيار، وحقول نصية، مما يسرع العملية ويقلل من احتمالية الخطأ. ## متى تستخدم التدفقات؟ تُعد التدفقات الخيار الأمثل للسيناريوهات التي تتطلب جمع بيانات منظمة أو تقديم خيارات متعددة للعميل. من أبرز استخداماتها: | حالة الاستخدام | الوصف | مثال | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **إتمام الطلبات (Checkout)** | جمع تفاصيل المنتجات، عنوان الشحن، وطريقة الدفع في تجربة واحدة. | تدفق يطلب من العميل تحديد المقاس، اللون، وإدخال عنوان التوصيل. | | **حجز المواعيد** | السماح للعميل باختيار التاريخ والوقت المناسبين من خلال تقويم تفاعلي. | تدفق لعيادة طبية لاختيار الطبيب والموعد المتاح. | | **استطلاعات الرأي** | جمع التقييمات والملاحظات من خلال أزرار التقييم ومربعات الاختيار. | تدفق يُرسل بعد الشراء لتقييم مستوى الخدمة من 1 إلى 5. | | **التسجيل والاشتراك** | جمع بيانات العملاء الجدد بطريقة منظمة وسريعة. | تدفق لجمع الاسم، البريد الإلكتروني، والاهتمامات للاشتراك في النشرة البريدية. | ## الفرق بين التدفقات والقوالب العادية على الرغم من أن كليهما يُستخدم للتواصل الاستباقي والمبرمج مع العملاء، إلا أن هناك اختلافات جوهرية بين التدفقات والقوالب العادية: | الميزة | القوالب العادية | واتساب فلو (التدفقات) | | ------------------ | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------- | | **التفاعلية** | محدودة (تعتمد على أزرار الرد السريع أو الروابط). | عالية (شاشات كاملة، حقول إدخال، قوائم، تقويم). | | **جمع البيانات** | يتطلب سلسلة من الرسائل المتبادلة. | يتم في شاشة واحدة أو عدة شاشات متصلة داخل نموذج واحد. | | **تجربة المستخدم** | محادثة نصية تقليدية. | تجربة تشبه التطبيقات (App-like experience). | | **التعقيد** | بسيطة وسريعة الإعداد. | تتطلب تصميماً منطقياً للشاشات وربطاً بالبيانات. | ## كيف تعمل التدفقات في كرزون؟ في منصة كرزون، يتم إدارة التدفقات من خلال قسم **مدير واتساب**. يمكنك مزامنة التدفقات الحالية من حساب ميتا الخاص بك، أو إنشاء تدفقات جديدة بالكامل باستخدام محرر التدفقات المرئي. بعد إنشاء التدفق ونشره، يمكنك ربطه بقالب واتساب ليتم إرساله للعملاء، أو استخدامه كجزء من سلسلة أتمتة (Automation) للرد التلقائي على استفسارات أو إجراءات معينة. في المقالات التالية، سنتعلم بالتفصيل كيفية إنشاء تدفق جديد، تصميمه، وربطه بالأتمتة لتحقيق أقصى استفادة منه. ## Related topics - [نظرة عامة عن النوافذ المنبثقة](/ar/help-center/guides/popups/doc-1890613.md) - [نظرة عامة على منشئ الرد الالي](/ar/help-center/guides/automations/basics/doc-1890493.md) - [نظرة عامة](/ar/developers/index.md) - [نظرة عامة على مدير الواتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/doc-1890487.md)