> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الهاتف البرمجي في البريد الوارد

> اقبل مكالمات واتساب وأجرِها من المتصفح: بطاقة الرنين، الكتم، التعليق، والإنهاء داخل كرزون.

الهاتف البرمجي هو بطاقة المكالمة التي تظهر فوق واجهة كرزون أثناء الرنين أو المكالمة النشطة. الصوت يمر عبر ميكروفون وسماعات المتصفح — لا حاجة لتطبيق هاتف منفصل.

## قبل أول مكالمة

* اسمح لكرزون بالميكروفون في المتصفح.
* فعّل [قبول مكالمات واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability) واجعل حالتك **متصل**.
* استخدم سماعة رأس إن أمكن لتقليل الصدى.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** بطاقة مكالمة واردة مع أزرار القبول/الرفض، ثم شريط مكالمة متصلة (مؤقت، كتم، إنهاء).\
  المسار المقترح: `/images/help/whatsapp/calls-softphone-card.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** قبول واردة ثم كتم وإنهاء.
</Info>

## مكالمة واردة

1. تظهر بطاقة رنين مع اسم العميل أو رقمه (وربما اسم القناة).
2. **اقبل** للانضمام أو **ارفض** / أغلق حسب الأزرار الظاهرة.
3. بعد القبول تتحول البطاقة إلى مكالمة نشطة مع مؤقت.

عروض المكالمة تُوجَّه عادة لمن له علاقة بالمحادثة (مسؤول عنها أو عضو قسمها) — إن لم تصلك مكالمة متوقعة راجع الإسناد والقسم و[الاستعداد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability).

## مكالمة صادرة

1. من محادثة واتساب اضغط أيقونة الهاتف بعد التحقق من [الإذن](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/outbound-permissions).
2. تنتظر البطاقة رد العميل (رنين / اتصال).
3. إن رُفضت أو لم يُجب، تنتهي الحالة ويُسمَع تنبيه انتهاء قصير.

## أثناء المكالمة

| إجراء               | متى تستخدمه                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **كتم / إلغاء كتم** | محادثة داخلية سريعة دون أن يسمعك العميل                 |
| **تعليق / استئناف** | إيقاف مؤقت مع تحرير التركيز لمكالمة أخرى عند الدعم لذلك |
| **إنهاء**           | إغلاق المكالمة للطرفين                                  |
| مؤقت المدة          | متابعة طول المكالمة للجودة                              |

لا تشغّل أو توقف [التسجيل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/recording-and-transcripts) من هنا — ذلك إعداد الرقم.

## وضع المكالمات في القائمة

بجانب قائمة المحادثات قد يظهر تبديل **محادثات / مكالمات** لمراجعة النشاط والعودة للعميل. التفاصيل المختصرة في [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox).

## ذات صلة

* [الاستعداد لاستقبال المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability)
* [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls)
* [صلاحيات الاتصال الصادر](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/outbound-permissions)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/overview.md)
- [صلاحيات الاتصال الصادر](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/outbound-permissions.md)
- [الاستعداد لاستقبال المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability.md)
- [زر الاتصال ورابط الاتصال](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-button-and-deeplink.md)
- [التسجيل والنصوص](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/recording-and-transcripts.md)