> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> مكالمات واتساب الصوتية في كرزون: تفعيل الرقم، ساعات العمل، الهاتف البرمجي في البريد الوارد، التسجيل، والصلاحيات الصادرة.

عندما يتصل عميل برقم واتسابك، يرد فريقك من المتصفح داخل كرزون — دون تطبيق هاتف منفصل. هذه الوحدة توضّح إعداد الرقم للمسؤول واستخدام المكالمة اليومي للموظف.

في التطبيق: **القنوات** ← **واتساب** ← الرقم ← تبويب **المكالمات**. للرد اليومي: **البريد الوارد**.

## ماذا تغطي المكالمات؟

| القدرة                                  | لمن؟         | أين؟                                        |
| --------------------------------------- | ------------ | ------------------------------------------- |
| تفعيل المكالمات وزر الاتصال             | مسؤول        | تبويب **المكالمات** على الرقم               |
| ساعات العمل والتواريخ الخاصة            | مسؤول        | نفس التبويب                                 |
| تجربة الوارد (ترحيب، انتظار، بريد صوتي) | مسؤول        | نفس التبويب                                 |
| التسجيل والنص المكتوب                   | مسؤول        | نفس التبويب — **لكل رقم**                   |
| الرد والهاتفة من المتصفح                | موظف         | البريد الوارد + بطاقة المكالمة              |
| إذن الاتصال الصادر                      | موظف + مسؤول | رأس المحادثة / إعداد إذن إعادة الاتصال      |
| سجل وإحصائيات                           | مسؤول / مشرف | تبويب المكالمات + وضع **مكالمات** في الوارد |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب **المكالمات** في مدير واتساب مع مفاتيح التفعيل وساعات العمل ظاهرة.\
  المسار المقترح: `/images/help/whatsapp/calls-overview-tab.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** من تفعيل المكالمات حتى قبول مكالمة واردة في الوارد.
</Info>

## مسار سريع

1. المسؤول: [تفعيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/enable-calling) على الرقم.
2. المسؤول: [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours) و[تجربة الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/incoming-experience) إن لزم.
3. الموظف: يضبط [الاستعداد لاستقبال المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability) (قبول المكالمات + حالة **متصل**).
4. الفريق: يرد عبر [الهاتف البرمجي](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox) ويتابع [الفائت](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls).

## مفاهيم يجب ألا تخلط بينها

* **إخفاء زر الاتصال** لا يوقف [رابط الاتصال](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-button-and-deeplink) ولا رسالة زر «اتصل الآن».
* **التسجيل** يُضبط على الرقم كاملاً — لا يشغّله الموظف لمكالمة واحدة.
* المكالمة الواردة تصل لمن يستوفي شرط الاستعداد؛ الرسائل تبقى تعمل حتى لو أوقفت المكالمات.

## قبل أن تبدأ

* قناة [واتساب](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp) مربوطة وتعمل.
* متصفح حديث مع إذن **الميكروفون**.
* اتصال إنترنت مستقر.
* قد تشترط ميتا حداً أدنى لمراسلة الرقم قبل تفعيل المكالمات — إن ظهر قيد في التبويب، اتبع رسالة المعالجة الظاهرة.

## ذات صلة

* [تفعيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/enable-calling)
* [الهاتف البرمجي في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox)
* [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox)
* [استكشاف الأخطاء](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/troubleshooting)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)