> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# المكالمات الفائتة

> متى تُسجَّل مكالمة واتساب فائتة، وكيف تراها في الشارة والسجل، وما الذي يقلّل الفوات.

المكالمة الفائتة تعني أن عميلاً حاول الوصول صوتياً ولم تُكمل المكالمة مع موظف. متابعتها بسرعة تحمي تجربة العميل ومظهر زر الاتصال على المدى.

## متى تُعد فائتة؟

أشيع الأسباب في التشغيل:

| السبب                      | متى يحدث؟                                                                                      |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| لا إجابة                   | رنّ العرض ولم يقبل أحد في الوقت المتاح                                                         |
| انتهاء الانتظار في الطابور | تجاوز [أقصى وقت انتظار](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/incoming-experience) دون موظف    |
| خارج ساعات العمل           | اتصال خارج [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours) دون مسار بديل مكتمل |
| مشغول بمكالمة أخرى         | وصل عرض أثناء مكالمة نشطة ففات — وقد يظهر تنبيه «فائتة أثناء مكالمة أخرى»                      |

إن كان البريد الصوتي مفعّلاً، قد يترك العميل رسالة بدل الصمت — راجع المحادثة.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** شارة «مكالمة فائتة» العائمة وقائمة الفائت، مع بطاقة في وضع المكالمات حالتها فائتة.\
  المسار المقترح: `/images/help/whatsapp/calls-missed-badge.webp`
</Info>

## أين يراها الموظف؟

1. **شارة المكالمات الفائتة** العائمة — تفتح قائمة حديثة؛ انقر للانتقال أو المسح حسب الواجهة.
2. وضع **مكالمات** بجانب قائمة المحادثات في الوارد.
3. [سجل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/history-and-analytics) بفلتر الحالة **فائتة**.
4. رسالة/بطاقة في خط زمن المحادثة عند توفرها.

## ماذا تفعل بعد فائتة؟

1. افتح محادثة العميل.
2. راسله أو أعد الاتصال إن سمح [الإذن الصادر](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/outbound-permissions).
3. إن لزم، أنشئ [مهمة متابعة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation).

## تقليل الفوات

* حافظ على [الاستعداد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability): قبول المكالمات + **متصل**.
* وزّع المناوبات وراجع ساعات العمل والطابور.
* لا تترك فريقاً صغيراً مع مهلة انتظار طويلة بلا بريد صوتي.

## ذات صلة

* [الاستعداد لاستقبال المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability)
* [تجربة المكالمة الواردة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/incoming-experience)
* [السجل والإحصائيات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/history-and-analytics)


## Related topics

- [الاستعداد لاستقبال المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability.md)
- [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours.md)
- [السجل والإحصائيات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/history-and-analytics.md)
- [الهاتف البرمجي في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox.md)
- [تجربة المكالمة الواردة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/incoming-experience.md)