> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تجربة المكالمة الواردة

> اضبط الترحيب، موسيقى الانتظار، مهلة الطابور، ورسالة خارج الدوام والبريد الصوتي للمكالمات الواردة على واتساب.

بدل أن يرن الفريق فوراً، يمكنك استقبال كل مكالمة واردة بترحيب مكتوب يُنطق صوتياً، ثم وضع المتصل في خط انتظار بموسيقى حتى يتفرغ موظف.

## أين؟

تبويب **المكالمات** ← **تجربة المكالمة الواردة** (أو ما يعادل «الترحيب وخط الانتظار» في الواجهة).

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** بطاقة التجربة مع مفتاح التفعيل، حقول الترحيب/المتابعة/خارج الدوام، ومعاينة صوت.\
  المسار المقترح: `/images/help/whatsapp/calls-incoming-experience.webp`
</Info>

## متى تستخدمها؟ ومتى لا؟

| استخدمها عندما…                                                                            | تجنّبها عندما…                              |
| ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------- |
| تريد طابوراً منظماً ورسالة علامة تجارية                                                    | فريقك صغير ويرد فوراً ويفضّل الرنين المباشر |
| تحتاج رسالة خارج الدوام مع [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours) | لا تريد انتظاراً صوتياً قبل الموظف          |
| تريد بريداً صوتياً بعد طول الانتظار أو خارج الدوام                                         | الامتثال يمنع تسجيل رسائل صوتية للعملاء     |

عند **إيقاف** التجربة: المكالمات ترن على الفريق مباشرة دون مسار الترحيب/الانتظار.

## ماذا يسمع المتصل؟

عند التفعيل يكون المسار النموذجي:

1. **رسالة الترحيب** — فور الرد الآلي على المكالمة.
2. **تنبيه التسجيل** — تلقائياً إذا كان [تسجيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/recording-and-transcripts) مفعّلاً على الرقم.
3. **رسالة متابعة** (اختيارية) — قبل دخول خط الانتظار.
4. **موسيقى الانتظار** — تتكرر حتى يجيب موظف أو تنتهي المهلة.
5. عند انتهاء المهلة: **رسالة الاعتذار** ثم بريد صوتي إن كان مفعّلاً، وإلا تُسجَّل المكالمة فائتة.
6. خارج [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours): **رسالة خارج الدوام** ثم بريد صوتي إن سمحت الإعدادات.

اكتب الرسائل كما يجب أن تُنطق (حدّ تقريبي 500 حرف لكل حقل). استخدم **معاينة** لسماع الصوت قبل الحفظ.

## إعدادات الصوت والطابور

* **لغة التنبيهات المدمجة:** العربية أو الإنجليزية (لتنبيه التسجيل ودعوة البريد الصوتي). رسائلك المخصصة تُنطق كما كتبتها.
* **الصوت:** اختر صوت النطق من القائمة.
* **موسيقى الانتظار:** ملف صوت (يفضّل WAV؛ يُقبل أيضاً MP3/OGG ضمن الحد المسموح). إن تُركت فارغة يُستخدم نغمة افتراضية.
* **أقصى وقت انتظار:** بالدقائق (من 1 إلى 60 تقريباً).
* **البريد الصوتي:** يسمح بترك رسالة بعد انتهاء الانتظار أو خارج الدوام؛ حدّد أقصى طول بالثواني.

احفظ عبر زر حفظ إعدادات التجربة الواردة.

## أثر على الفريق

الموظف لا يحرّر هذه الرسائل من بطاقة المكالمة. دوره: أن يكون [مستعداً](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability) فيقبل العرض عندما يصل من الطابور عبر [الهاتف البرمجي](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox).

## ذات صلة

* [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours)
* [التسجيل والنصوص](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/recording-and-transcripts)
* [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls)


## Related topics

- [ساعات العمل](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-hours.md)
- [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls.md)
- [التسجيل والنصوص](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/recording-and-transcripts.md)
- [تفعيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/enable-calling.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/overview.md)