> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الاستعداد لاستقبال المكالمات

> لاستقبال عروض مكالمات واتساب تحتاج قبول المكالمات وحالة متصل معاً — وكيف تستخدم زر الهاتف في الشريط العلوي.

حتى لو كانت المكالمات مفعّلة على الرقم، لن تصلك عروض الرنين إن أوقفت قبول المكالمات أو لم تكن **متصلاً** في حالة العمل.

## الشرطان معاً

| الشرط                         | أين؟                                       | إن فُقد                                        |
| ----------------------------- | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------- |
| **قبول مكالمات واتساب** مفعّل | أيقونة الهاتف في الشريط العلوي (وارد/قبول) | تُوقَف عروض المكالمات حتى لو كنت متصلاً        |
| حالة العمل **متصل** (Online)  | حالة المستخدم في كرزون                     | القبول مفعّل لكن العروض متوقفة حتى تعود متصلاً |

لا يكفي أحدهما دون الآخر.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** أيقونة قبول المكالمات في الشريط مع تلميح يوضح الحالة عند كون المستخدم غير متصل.\
  المسار المقترح: `/images/help/whatsapp/calls-agent-availability.webp`
</Info>

## كيف تستخدم الزر؟

1. من أعلى الواجهة ابحث عن أيقونة **قبول مكالمات واتساب** (هاتف وارد أخضر عند التشغيل، أو هاتف متوقف كهرماني عند الإيقاف).
2. انقر للتبديل بين القبول والإيقاف المؤقت.
3. اقرأ التلميح: إن كان القبول شغّالاً وحالتك ليست **متصل**، سيذكّرك بضبط الحالة أولاً.

رسائل النجاح المعتادة: ستتلقى عروض المكالمات عندما تكون متصلاً — أو أن العروض متوقفة مؤقتاً.

## متى توقف القبول؟

* استراحة أو مهمة لا تسمح بالرد على الرنين.
* تدريب أو اجتماع مع إبقاء حالة العمل ظاهرة للرسائل فقط.

أعد التشغيل قبل وردية الرد الصوتي حتى لا تتراكم [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls).

## ملاحظة للمشرف

ضعف نسبة الرد يؤثر على تجربة العميل وقد يؤثر على ظهور زر الاتصال لدى ميتا على المدى. راقب [السجل والإحصائيات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/history-and-analytics) وتأكد أن المناوبين يستوفون الشرطين.

## ذات صلة

* [الهاتف البرمجي في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox)
* [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls)
* [تفعيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/enable-calling)


## Related topics

- [المكالمات الفائتة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/missed-calls.md)
- [تفعيل المكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/enable-calling.md)
- [الهاتف البرمجي في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox.md)
- [استكشاف الأخطاء](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/troubleshooting.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/overview.md)