> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الانتقال من أداة أخرى

> دليل قطع إلى كرزون: صوّر الوضع الحالي، اربط القنوات، استورد البيانات، شغّل يوماً مزدوجاً، ثم أوقف الأداة القديمة بعد أسبوع بلا فجوات.

عندما يُقطع الرقم قبل أن يرد الفريق من كرزون، أو تُستورد القائمة بعد إطلاق أتمتة على «عميل جديد»، تضيع رسائل يوم القطع.

القطع الناجح ترتيب لا بطولة: قناة مختبرة، بيانات موسومة، فريق يعرف الوارد، ثم إيقاف الأداة القديمة.

يشرح هذا الدليل مراحل الجرد والربط والاستيراد والتشغيل المزدوج ويوم القطع — سواء كنت قادماً من واتساب ويب أو منصة محادثات أخرى أو جداول متفرقة.

خطوات الربط والنقل التفصيلية تبقى في أدلة القنوات والاستيراد — هنا ترتيب القطع فقط.

<Frame caption="القطع ترتيب: لا إيقاف القديم في يوم الربط">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/migrate-cutover-timeline.webp" alt="خط زمني لمراحل الانتقال من أداة أخرى إلى كرزون" />
</Frame>

## 1) جمّد صورة الوضع الحالي

اكتب في صفحة داخلية قبل أن تلمس كرزون:

| اسأل | لماذا يهم عند القطع |
| - | - |
| أين يرد الفريق اليوم؟ | واتساب ويب، بريد، أداة أخرى — هذا ما ستوقفه لاحقاً |
| أي أرقام وصفحات مرتبطة؟ | تحدد ترتيب [القنوات](/ar/help-center/guides/channels/overview) |
| أين قائمة العملاء؟ | CSV، متجر، النظام القديم |
| من يملك صلاحية ميتا/البريد؟ | بدونها يتوقف ربط واتساب في منتصف اليوم |
| ما القوالب المعتمدة الآن؟ | ستُدار لاحقاً من [قوالب واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/overview) |

لا تبدأ الأتمتة والحملات في هذه المرحلة.

## 2) أسّس الحساب على كرزون

اتبع [أول أسبوع للمسؤول](/ar/help-center/guides/getting-started/first-week-admin) حتى القنوات والفريق والصلاحيات — يمكنك ضغط الخطوات في أيام، لا حذف هيكل الأقسام.

## 3) اربط القنوات واختبر رسالة حقيقية

1. [نظرة القنوات](/ar/help-center/guides/channels/overview) ثم [إضافة وإدارة](/ar/help-center/guides/channels/add-and-manage)
2. واتساب: [ربط القناة](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp) ثم [مدير واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/connect)
3. نقل رقم من مزود: [تعطيل المصادقة الثنائية](/ar/help-center/guides/whatsapp/disable-2fa) **قبل** يوم القطع — لا تكتشفه أثناء البث الحي
4. أرسل واستقبل رسالة اختبار في [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/overview)

إن فشل الاختبار أبقِ الأداة القديمة مصدراً للرد. لا تقطع.

<Frame caption="رسالة اختبار في الوارد قبل يوم القطع">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/migrate-channel-test.webp" alt="قناة واتساب متصلة ومحادثة اختبار في البريد الوارد" />
</Frame>

## 4) انقل البيانات بوسم دفعة

1. [استيراد جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/import) — CSV، وسم موحّد للدفعة (`انتقال-2026-08` مثلاً)
2. راجع العيّنة من [جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview)
3. أزل التكرار بـ [دمج جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/merge)
4. إن كان المصدر متجراً: زامِن من [تطبيقات المتاجر](/ar/help-center/guides/store/ecommerce-apps) **بعد** تعطيل أتمتات «عميل جديد» — راجع [مسار المتجر](/ar/help-center/guides/use-cases/ecommerce)

الاستيراد يحدّث السجل عند تطابق البريد أو الهاتف أو الرمز. لا تفترض أن كل صف سيُنشأ جديداً.

## 5) ادعُ الفريق على الهيكل لا على الفوضى

* قسم + مجموعة صلاحيات عند الدعوة: [دعوة الموظفين](/ar/help-center/guides/settings/team/invite-and-manage)
* [الأقسام](/ar/help-center/guides/settings/team/departments) و[الصلاحيات](/ar/help-center/guides/settings/team/permissions)
* كل موظف دعم يقرأ [أول يوم](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service) ويكمل قسم **البداية** في [مركز التدريب](/ar/help-center/guides/training/training-center)

## 6) تشغيل مزدوج قصير

أيام قليلة يردّ فيها **نفس الأشخاص** من كرزون على العيّنة، وتبقى الأداة القديمة شبكة أمان.

| افعل | لا تفعل |
| - | - |
| رد كل محادثة اختبار من الوارد فقط | أتمتة ترحيب على كل عميل مستورد |
| راقب [غير المسندة](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue) | إيقاف الرقم القديم في اليوم نفسه للربط |
| سجّل ما يفوت الفريق (قالب، صلاحية، قسم) | حملة لكل القاعدة «للإعلان عن الانتقال» |

## 7) يوم القطع

1. الرد التشغيلي من **البريد الوارد** فقط — [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent)
2. المشرف على [مسار المشرف](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor) طوال اليوم
3. واتساب ويب أو الأداة القديمة: للقراءة الطارئة فقط، لا للرد إن وصل الرقم إلى كرزون
4. إن نُقل الرقم: تأكد أن القوالب تعمل من [قوالب واتساب في الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/whatsapp-templates)

## 8) بعد القطع — أسبوع بلا فجوات

لا تبنِ عشر أتمتات في مساء القطع. انتظر أن تمر ورديتان بلا «الرسالة علقت في الأداة القديمة».

ثم بالترتيب: شريحة تجريبية → حملة لجمهور محدود → أتمتة واحدة. انظر [أسبوع المسوّق الأول](/ar/help-center/guides/use-cases/marketer-week-1).

أوقف اشتراك الأداة القديمة بعد أسبوع تثبت فيه أن الوارد يستقبل ويرد، لا في يوم القطع نفسه.

## الخطوة التالية

بعد أسبوع بلا فجوات في الوارد:

* إن كان عملك متجراً أكمل [مسار المتجر الإلكتروني](/ar/help-center/guides/use-cases/ecommerce) من خطوة المزامنة.
* إن كان الاختناق التوزيع فانتقل إلى [دعم على نطاق واسع](/ar/help-center/guides/use-cases/support-at-scale).

## ذات صلة

* [أول أسبوع للمسؤول](/ar/help-center/guides/getting-started/first-week-admin)
* [قنوات التواصل](/ar/help-center/guides/channels/overview)
* [استيراد جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/import)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.