> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مسار المتجر الإلكتروني

> شغّل متجر سلة أو زد على كرزون بالترتيب: قناة، ربط، مزامنة بحذر، طلبات، بكسل، ثم أتمتة السلة والشحن.

عندما تصل أسئلة الشحن والسلة على واتساب بينما الطلب يعيش في سلة أو زد، يرد الموظف بلا سياق الطلب إن رُبط المتجر قبل القناة — أو تُرسل أتمتة «عميل جديد» بعدد السجلات عند المزامنة.

المسار الصحيح في كرزون يربط الاثنين: القناة أولاً، ثم المتجر، ثم المزامنة بعد تعطيل الأتمتات الحساسة، ثم الأتمتة.

يشرح هذا الدليل الترتيب حتى يظهر طلب حي بجانب المحادثة، وما تؤجّله من كتالوج واتساب حتى يثبت الأساس.

المتاجر الأخرى (شوبيفاي، ووكومرس، متجرة) تتبع نفس الترتيب إن كانت ظاهرة في حسابك. التفاصيل لكل منصة في أدلة المتجر والأتمتة أدناه — هذه الصفحة لا تعيد خطوات الربط.

<Frame caption="قناة ثم متجر ثم مزامنة — لا العكس">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/ecommerce-path.webp" alt="مخطط مسار المتجر من القناة حتى الأتمتة والبكسل" />
</Frame>

## 1) قناة يصل عليها العميل

قبل المزامنة: رسالة اختبار تظهر في **البريد الوارد** ويُردّ عليها من كرزون.

1. اربط واتساب من [دليل القنوات](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp).
2. بعد النجاح أدِر الحساب من [ربط الرقم وإدارته](/ar/help-center/guides/whatsapp/connect).
3. إن كان الرقم على مزود آخر: [تعطيل المصادقة الثنائية](/ar/help-center/guides/whatsapp/disable-2fa) ثم أكمل النقل.

بدون قناة مختبرة ستزامن آلاف العملاء إلى حساب لا يرد.

## 2) ثبّت تطبيق المتجر واربطه

1. ثبّت التطبيق من [تثبيت التطبيقات](/ar/help-center/guides/store/install-apps).
2. أكمل الربط حتى حالة **متصل** من [تطبيقات المتاجر](/ar/help-center/guides/store/ecommerce-apps).
3. **سلة** و**زد** عبر OAuth بحساب يملك المتجر. التفاصيل والفرق عن شوبيفاي في [تطبيقات المتاجر في الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/apps/ecommerce).

<Frame caption="حالة متصل بعد أذونات المتجر">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/ecommerce-salla-connected.webp" alt="تطبيق متجر سلة أو زد بحالة متصل" />
</Frame>

## 3) المزامنة الأولية — أوقف الأتمتة أولاً

المزامنة تسحب العملاء والمنتجات والطلبات دفعة واحدة. إن بقيت أتمتة على مشغّل **عميل جديد** فستُرسل رسائل بعدد السجلات.

1. عطّل تلك الأتمتات قبل المزامنة — التحذير الكامل في [تطبيقات المتاجر في الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/apps/ecommerce).
2. شغّل المزامنة من بطاقة التطبيق بعد [تثبيت تطبيق وربطه](/ar/help-center/guides/automations/apps/install-connect).
3. راجع عيّنة في [جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview). إن تكرر العميل من قائمة قديمة: [دمج جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/merge).

## 4) اعمل من الطلب لا من بطاقة المتجر وحدها

الطلبات تُتابع في [الطلبات](/ar/help-center/guides/orders/overview) (`/orders`) وفي ملف العميل — لا تُنشأ من كرزون.

| ماذا تفعل هنا | أين |
| - | - |
| حالة الشحن والدفع | [الطلبات](/ar/help-center/guides/orders/overview) |
| سياق الطلب أثناء الرد | [لوحة العميل](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel) |
| أعطال الربط والويب هوك | [استكشاف أخطاء التطبيقات](/ar/help-center/guides/automations/apps/troubleshooting) |

تغيير الحالة داخل كرزون لا يحدّث لوحة سلة/زد بالضرورة — راجع حدود الطلبات قبل أن يعتمد الفريق عليها.

<Frame caption="الطلب بجانب المحادثة — لا من بطاقة المتجر وحدها">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/ecommerce-orders-inbox.webp" alt="طلب في كرزون ظاهر بجانب محادثة في البريد الوارد" />
</Frame>

<Frame caption="من متجر متصل حتى طلب بجانب المحادثة">
  <video controls src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/use-cases/ecommerce-connect-video.mp4" />
</Frame>

## 5) ثبّت البكسل على المتجر

أحداث التصفح والسلة تغذي الملف والشرائح لاحقاً. للمتاجر المدعومة تأتي أحداث التسوّق غالباً بعد التثبيت.

1. [تثبيت كود التتبع](/ar/help-center/guides/pixel/install)
2. [نظرة كرزون بكسل](/ar/help-center/guides/pixel/overview)
3. لاحقاً: [الأتمتة على الأحداث السلوكية](/ar/help-center/guides/pixel/with-automations)

## 6) أتمتة واحدة للمتجر — بعد بيانات حقيقية

ابنِ مساراً يحل سؤالاً يتكرر (تأكيد طلب، تغيّر حالة، سلة متروكة). الوصفات جاهزة في [تطبيقات المتاجر في الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/apps/ecommerce) — لا تنسخها هنا.

للسلة المتروكة: فضّل [إجراء المتابعة](/ar/help-center/guides/automations/wait-and-follow-up) على تأخير أعمى حتى لا يُذكَّر من أكمل الشراء.

أول أتمتة من الصفر: [إنشاء أول أتمتة](/ar/help-center/guides/automations/create-first).

## 7) كتالوج واتساب إن كنت تبيع داخل المحادثة

مزامنة كتالوج ميتا مستقلة عن سلة/زد. ابدأ من [التجارة والكتالوج](/ar/help-center/guides/whatsapp/commerce/overview) فقط إذا كان البيع عبر رسائل الكتالوج جزءاً من القناة — لا تؤجّل خطوات 1–4 من أجلها.

## 8) درّب من يرد على الطلب

الموظف يرى الطلب بجانب المحادثة. وجّهه إلى [يومك في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day) و[مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent).

## أخطاء شائعة

| الخطأ | الصواب |
| - | - |
| مزامنة قبل تعطيل أتمتة «عميل جديد» | أوقف تلك الأتمتات ثم زامِن |
| ربط المتجر قبل قناة مختبرة | رسالة في الوارد أولاً |
| الاعتماد على تغيير الحالة في كرزون لتحديث سلة/زد | راجع حدود [الطلبات](/ar/help-center/guides/orders/overview) |

## الخطوة التالية

بعد طلب حي يظهر في `/orders` ورسالة عميل تُردّ من الوارد:

* لجمهور المشترين: [أسبوع المسوّق الأول](/ar/help-center/guides/use-cases/marketer-week-1).
* إن كان الوارد هو الاختناق: [دعم على نطاق واسع](/ar/help-center/guides/use-cases/support-at-scale).

## ذات صلة

* [نظرة عامة على المتجر](/ar/help-center/guides/store/overview)
* [مسار بناء الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/path-builder)
* [الانتقال من أداة أخرى](/ar/help-center/guides/use-cases/migrate-from-other-tool)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.