> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مشاركة سياق العميل

> روتين مشاركة رسالة من البريد الوارد إلى محادثة الفريق مع ملاحظة واضحة للقرار المطلوب.

روتين **للموظف** عندما يحتاج موافقة أو رأياً داخلياً على حالة عميل دون إضاعة سياق الوارد.

## قبل المشاركة

1. تأكد أن الملاحظة الداخلية القصيرة داخل محادثة العميل لا تكفي — راجع [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration).
2. جهّز جملة القرار المطلوب: «هل نعيد المبلغ؟» أفضل من «شاهدوا».
3. اختر الجمهور: شخص واحد، مجموعة القسم، أو قناة التصعيد المعتمدة لدى مشرفك.

## نفّذ المشاركة

1. من رسالة الوارد: **مشاركة في دردشة الفريق**.
2. الصق الملاحظة في **أضف ملاحظة**.
3. اختر الأشخاص أو المحادثات.
4. **مشاركة** ثم تابع الردود في محادثة الفريق.
5. ارجع للعميل من **عرض في البريد الوارد** بعد القرار، وحدّث حالة المحادثة في الوارد.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** بطاقة من البريد الوارد داخل مجموعة مع ملاحظة واضحة فوقها.\
  المسار المقترح: `/images/help/team-chat/routines-share-customer-context.webp`
</Info>

## بعد الرد الداخلي

| تم القرار           | الخطوة التالية في الوارد                                               |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| رد على العميل       | اكتب الرد من محادثة العميل                                             |
| يحتاج متابعة لاحقاً | غفوة أو انتظار + ملاحظة داخلية                                         |
| مهمة أطول من دردشة  | حوّل لمتابعة في [المهام](/ar/help-center/guides/tasks/overview) إن لزم |

## ملاحظة جيدة تبدو هكذا

> عميل #… يطلب استرداد طلب 45821 بعد تأخر الشحن يومين.\
> المطلوب: موافقة مالية نعم/لا قبل الرد خلال ساعة.

تجنّب مشاركة بلا ملاحظة — البطاقة وحدها لا توضّح القرار المنتظر.

## ذات صلة

* [المشاركة من البريد الوارد](/ar/help-center/guides/team-chat/share-from-inbox)
* [متى تستخدم القناة](/ar/help-center/guides/team-chat/routines/channel-vs-dm)
* [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/team-chat/overview)


## Related topics

- [المشاركة من البريد الوارد](/ar/help-center/guides/team-chat/share-from-inbox.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/team-chat/path-agent.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/team-chat/path-admin.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/inbox/overview.md)