> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# متى تستخدم القناة

> روتين اختيار سريع: قناة أو مجموعة أو رسالة مباشرة حسب عدد الأشخاص وطبيعة الرسالة.

روتين قصير **للموظف** قبل إنشاء محادثة جديدة حتى لا يتشتت الفريق بين عشر غرف.

## اسأل ثلاثة أسئلة

1. **كم شخصاً يجب أن يرى الرد؟** واحد → رسالة مباشرة. مجموعة معروفة → مجموعة. شريحة واسعة أو تعميم → قناة.
2. **هل يحتاج الموضوع اكتشافاً لاحقاً لمن لم يُضَف؟** نعم → قناة عامة. لا → مجموعة أو قناة خاصة.
3. **هل الكتابة للجميع أم للإعلان فقط؟** الجميع → مجموعة. إعلان → قناة (المسؤولون يكتبون).

| القرار                | اذهب إلى                                                             |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| شخص واحد              | [الرسائل المباشرة](/ar/help-center/guides/team-chat/direct-messages) |
| فريق مغلق يكتب الجميع | [المجموعات](/ar/help-center/guides/team-chat/groups)                 |
| موضوع ثابت / تعميم    | [القنوات](/ar/help-center/guides/team-chat/channels)                 |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** نافذة **دردشة جديدة** تظهر الأنواع الثلاثة جنباً إلى جنب.\
  المسار المقترح: `/images/help/team-chat/routines-channel-vs-dm.webp`
</Info>

## أخطاء شائعة

* استخدام رسالة مباشرة لنقاش يحتاج ثلاثة أشخاص — سيُعاد الشرح مراراً.
* قناة عامة لكل مشروع صغير — القائمة تمتلئ ويضعف الالتزام.
* توقع أن يكتب الأعضاء في قناة إعلانات — وضْع القراءة مقصود؛ انقل النقاش لمجموعة.

## مثال سريع

| الرسالة                            | الاختيار                 |
| ---------------------------------- | ------------------------ |
| «هل اعتمدتَ الاسترداد؟» لزميل واحد | رسالة مباشرة             |
| تنسيق وردية الدعم لهذا اليوم       | مجموعة                   |
| «سياسة جديدة للرد بعد منتصف الليل» | قناة تعاميم (مسؤول يكتب) |

## ذات صلة

* [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/team-chat/overview)
* [تنظيم القنوات للمجموعة](/ar/help-center/guides/team-chat/channel-governance)


## Related topics

- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/team-chat/path-admin.md)
- [الرسائل المباشرة](/ar/help-center/guides/team-chat/direct-messages.md)
- [تنظيم القنوات للمجموعة](/ar/help-center/guides/team-chat/channel-governance.md)
- [مشاركة سياق العميل](/ar/help-center/guides/team-chat/routines/share-customer-context.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/team-chat/path-agent.md)