> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> محادثة الفريق في كرزون: مساحة داخلية بين الموظفين عبر قنوات ومجموعات ورسائل مباشرة — منفصلة عن البريد الوارد مع العملاء.

**محادثة الفريق** (`/team-chat`) مساحة تواصل داخلية لفريقك داخل كرزون. منها تناقشون التصعيد، الموافقات، والتحديثات دون أن يراها العميل.

افهم الفرق عن البريد الوارد، ثم اختر المسار المناسب لعملك اليومي أو لتنظيم الفريق.

## لماذا مساحة منفصلة؟

| السطح             | لمن            | ماذا يفعل                                 |
| ----------------- | -------------- | ----------------------------------------- |
| **البريد الوارد** | العميل والموظف | ردود القنوات، الحالات، الإسناد            |
| **محادثة الفريق** | الموظفون فقط   | نقاش داخلي، إشارات، مشاركة سياق من الوارد |

لا تستخدم محادثة الفريق بديلاً عن [الملاحظة الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration) داخل محادثة العميل عندما يكفي منشن قصير. انتقل إليها عندما يطول النقاش أو يحتاج موافقة من فريق آخر.

من الشريط الجانبي للمنصة: **محادثة الفريق**. داخل الصفحة قد يظهر العنوان **دردشة الفريق** — نفس المنتج.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** الشاشة الكاملة `/team-chat`: الشريط بأقسام القنوات والمجموعات والمحادثات المباشرة، ومحادثة مفتوحة.\
  المسار المقترح: `/images/help/team-chat/overview-full.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 20 ثانية من فتح محادثة الفريق حتى إرسال رسالة في مجموعة.
</Info>

## ثلاثة أنواع للمحادثات

| النوع            | من يدخل                           | متى تستخدمه                            |
| ---------------- | --------------------------------- | -------------------------------------- |
| **قناة**         | عامة (تصفح وانضمام) أو خاصة بدعوة | تعاميم، إعلانات، مواضيع ثابتة للمجموعة |
| **مجموعة**       | أعضاء تُضيفهم يدوياً              | فريق وردية، مشروع مغلق، تنسيق قسم      |
| **رسالة مباشرة** | شخصان                             | سؤال سريع أو تنسيق فردي                |

التفاصيل في [القنوات](/ar/help-center/guides/team-chat/channels) و[المجموعات](/ar/help-center/guides/team-chat/groups) و[الرسائل المباشرة](/ar/help-center/guides/team-chat/direct-messages).

## حدود مهمة اليوم

* في **القناة** يرسل المالك والمسؤول فقط؛ العضو يقرأ ويتفاعل. في المجموعة والرسالة المباشرة يرسل الجميع.
* **الأرشفة** غير متاحة كمسار يومي في الواجهة حالياً — لا تعتمد عليها لإخفاء المحادثات.
* الحذف النهائي للقناة أو المجموعة متاح **للمالك** فقط من الإعدادات.

## ابدأ من هنا

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="مسار الموظف" icon="user" href="/ar/help-center/guides/team-chat/path-agent">
    فهرس صفحات الاستخدام اليومي للموظف.
  </Card>

  <Card title="مسار المشرف" icon="shield" href="/ar/help-center/guides/team-chat/path-admin">
    الأدوار وتنظيم القنوات للمجموعة.
  </Card>

  <Card title="دليل البداية" icon="rocket" href="/ar/help-center/guides/team-chat/getting-started">
    أول يوم في محادثة الفريق للموظف الجديد.
  </Card>

  <Card title="جولة الشاشة" icon="layout" href="/ar/help-center/guides/team-chat/quick-tour">
    مناطق الواجهة بأسمائها كما تظهر لك.
  </Card>
</CardGroup>

## ذات صلة

* [الشريط الجانبي](/ar/help-center/guides/team-chat/sidebar)
* [المشاركة من البريد الوارد](/ar/help-center/guides/team-chat/share-from-inbox)
* [نظرة عامة على خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)