> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> المهام في كرزون: متابعة عمل داخلي على لوحات ومسارات ومراحل — دون خلطها بالمحادثة أو الطلب أو «تذكرة» منفصلة.

عندما يخرج العمل عن ردّ فوري في المحادثة — مراجعة فاتورة، متابعة بلاغ، تسليم بين ورديات — تحتاج مكاناً يملك **عنواناً ومسؤولاً ومرحلة وتاريخ استحقاق**. هذا ما تفعله **المهام** في كرزون (`/tasks`).

**ابدأ حسب دورك:** [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/tasks/path-agent) · [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/tasks/path-supervisor)

فرق الدعم والمبيعات تستخدم المهام لمتابعة بلاغات أو إجراءات داخلية؛ المنتج اسمه **مهام** وليس نظام تذاكر منفصلاً.

## المهام مقابل ما يجاورها

| السطح                                                                | دوره                               | متى تستخدمه                                                   |
| -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **محادثة** في [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/overview) | حوار حي مع العميل عبر القنوات      | الرد الآن، الحالات، الإسناد اليومي                            |
| **طلب** (إن وُجدت وحدة الطلبات)                                      | سجل شراء/طلب تجاري                 | تتبع طلب متجر لا إجراء داخلي عام                              |
| **مهمة**                                                             | بطاقة عمل داخل لوحة → مسار → مرحلة | متابعة تحتاج وقتاً أو شخصاً آخر دون أن تختفي داخل نص المحادثة |

المهمة قد **ترتبط** بمحادثة أو بجهة اتصال، لكنها ليست بديلاً عن المحادثة ولا عن الطلب.

## الهرم بجملة

كل مهمة تعيش داخل **[لوحة](/ar/help-center/guides/tasks/boards)** → **[مسار](/ar/help-center/guides/tasks/pipelines)** → **[مرحلة](/ar/help-center/guides/tasks/stages)**. اللوحة مساحة عمل؛ المسار خط السير؛ المرحلة العمود/الحالة؛ والمهمة البطاقة نفسها.

| الكيان                      | صفحة المرجع                                                 |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| اللوحة                      | [اللوحة](/ar/help-center/guides/tasks/boards)               |
| المسار                      | [المسار](/ar/help-center/guides/tasks/pipelines)            |
| المرحلة                     | [المرحلة](/ar/help-center/guides/tasks/stages)              |
| المهمة وحقولها              | [المهمة](/ar/help-center/guides/tasks/task)                 |
| كانبان وقائمة وتقارير العرض | [العروض والفلاتر](/ar/help-center/guides/tasks/views)       |
| عام/خاص والأعضاء            | [الخصوصية والوصول](/ar/help-center/guides/tasks/visibility) |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** شاشة `/tasks` بكانبان: لوحة مختارة، تبويبات مسارات، أعمدة مراحل، وبطاقات.\
  المسار المقترح: `/images/help/tasks/overview-kanban.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 25 ثانية من فتح المهام حتى سحب بطاقة بين مرحلتين.
</Info>

## حدود المنتج (مهمة)

* **ليست تذاكر منفصلة.** لا يوجد منتج «تذكرة» موازٍ للمهام في الواجهة؛ استخدم المهام لمتابعة البلاغات والإجراءات.
* **الأتمتة تشغّل على أحداث المهمة ولا تنشئ مهمة من إجراء أتمتة جاهز.** توجد مشغّلات مثل إنشاء/تحديث/إسناد/تغيّر مرحلة/تحذير استحقاق — لكن لا إجراء أتمتة بعنوان «أنشئ مهمة» في كتالوج الإجراءات اليوم. لإنشاء مهمة من محادثة استخدم التحويل اليدوي أدناه، أو أدوات أخرى إن ظهرت في حسابك.
* تفاصيل المشغّلات العامة في [نظرة عامة على المشغّلات](/ar/help-center/guides/automations/triggers/overview) — بلا كتالوج أسماء هنا.

<Warning>
  نقل المهمة إلى مرحلة اسمها «مكتملة» **لا يعني** بالضرورة أن المهمة مُعلَّمة مكتملة (`isComplete`). الإكمال علم منفصل على البطاقة. التفاصيل في [المرحلة](/ar/help-center/guides/tasks/stages) و[المهمة](/ar/help-center/guides/tasks/task).
</Warning>

## من أين تدخل المهام إلى العمل؟

| المسار                           | الصفحة                                                                                                                       |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| تحويل من محادثة في البريد الوارد | [من المحادثة إلى مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation)                                                 |
| مراجعة مهام عميل من ملفه         | تبويب المهام في [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile) (عرض ومتابعة؛ الإنشاء من `/tasks` أو من المحادثة) |
| إنشاء وإدارة يومية               | صفحة **المهام** في الشريط الجانبي                                                                                            |

## ابدأ من هنا

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="اللوحة" icon="layout-dashboard" href="/ar/help-center/guides/tasks/boards">
    مساحة العمل التي تجمع المسارات.
  </Card>

  <Card title="المهمة" icon="square-check" href="/ar/help-center/guides/tasks/task">
    الحقول، التفاصيل، والإكمال.
  </Card>

  <Card title="من المحادثة إلى مهمة" icon="message-square" href="/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation">
    تحويل متابعة من الوارد دون فقدان السياق.
  </Card>

  <Card title="الخصوصية والوصول" icon="lock" href="/ar/help-center/guides/tasks/visibility">
    عام وخاص، أعضاء، أقسام، وصلاحيات.
  </Card>
</CardGroup>

## ذات صلة

* [العروض والفلاتر](/ar/help-center/guides/tasks/views)
* [المسار](/ar/help-center/guides/tasks/pipelines)
* [المرحلة](/ar/help-center/guides/tasks/stages)
* [نظرة عامة على خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)