> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة على اداة المهام

> نظرة عامة على اداة المهام

قسم **المهام** في منصة كرزون هو أداة متكاملة لإدارة سير العمل (Workflow Management) وتتبع التذاكر والشكاوى ومتابعة المبيعات. يتيح لك هذا القسم تنظيم المهام في لوحات ومسارات مرئية، مما يسهل على فريق العمل التعاون ومتابعة تقدم كل مهمة من البداية وحتى الإنجاز.

## واجهة المهام الرئيسية

توفر واجهة المهام في كرزون عدة طرق لعرض البيانات بما يتناسب مع طبيعة عملك:

### 1. عرض الكانبان (Kanban View)

هو العرض الافتراضي والأكثر شيوعاً، حيث تُعرض المهام كبطاقات قابلة للسحب والإفلات بين أعمدة تمثل مراحل المسار (Stages).

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890582/01-53048c9410aa.webp?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=dc44b14be242a8755aaa5a5454d0c86b" alt="لوحة الكانبان الرئيسية" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1890582/01-53048c9410aa.webp" />

**مكونات لوحة الكانبان:**

* **الأعمدة (المراحل):** تمثل خطوات العمل (مثل: جاري التواصل، في الانتظار، تم الحل).

* **بطاقات المهام:** تحتوي كل بطاقة على اسم المهمة، الرقم المرجعي (مثل #شكوى004)، الأولوية، والموظف المُعيَّن.

* **الفلاتر السريعة:** تتيح لك تصفية المهام حسب الأولوية، التاريخ، أو الموظف المُعيَّن.

### 2. عرض القائمة (List View)

يوفر عرض القائمة نظرة جدولية منظمة لجميع المهام، وهو مفيد عند التعامل مع عدد كبير من التذاكر التي تتطلب فرزاً سريعاً.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AujswqqXTZVMsnLS/images/help/doc-1890582/02-c33e6d232e5d.webp?fit=max&auto=format&n=AujswqqXTZVMsnLS&q=85&s=3082855563818ff75a38aaa4ed7af990" alt="عرض القائمة للمهام" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1890582/02-c33e6d232e5d.webp" />

**الأعمدة المتاحة في عرض القائمة:**

* **المهمة:** اسم المهمة والرقم المرجعي.

* **الأولوية:** مستوى أهمية المهمة (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة).

* **المرحلة:** المرحلة الحالية للمهمة في المسار.

* **تاريخ الاستحقاق:** الموعد النهائي لإنجاز المهمة.

* **التاريخ:** تاريخ إنشاء المهمة.

* **المُعيَّنون:** أعضاء الفريق المسؤولون عن التنفيذ.

### 3. عروض أخرى

بالإضافة للكانبان والقائمة، يوفر النظام عروضاً إضافية (يمكن الوصول إليها من القائمة المنسدلة بجوار اسم اللوحة):

* **التقويم (Calendar):** لعرض المهام حسب تواريخ استحقاقها.

* **لوحة التحكم (Dashboard):** للحصول على إحصائيات سريعة عن حالة المهام.

* **الخط الزمني (Timeline):** لتتبع مسار المهام على مدى زمني.

## هيكلية المهام في كرزون

يعتمد نظام المهام على هيكلية هرمية تضمن التنظيم الدقيق:

| المستوى               | الوصف                                                                 | مثال عملي                    |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| **اللوحة (Board)**    | مساحة العمل الرئيسية التي تجمع مجموعة من المسارات المتعلقة بقسم معين. | لوحة الشكاوى، لوحة المبيعات  |
| **المسار (Pipeline)** | خط سير العمل داخل اللوحة، ويتكون من عدة مراحل متسلسلة.                | شكاوى الوزارة، شكاوى التوصيل |
| **المرحلة (Stage)**   | خطوة محددة ضمن المسار تعبر عن حالة المهمة الحالية.                    | جاري التواصل، في انتظار الرد |
| **المهمة (Task)**     | بطاقة العمل الفردية التي تحتوي على التفاصيل والمحادثات.               | مشكلة في الطلب #1001         |

***

**في المقالات التالية، سنتعرف بالتفصيل على:**

* كيفية إنشاء لوحة مهام ومسارات مخصصة.

* مكونات بطاقة المهمة وكيفية إدارتها.

* كيفية تحويل محادثة مع عميل إلى مهمة قابلة للتتبع.


## Related topics

- [نظرة عامة على قدرات زكي AI](/ar/help-center/guides/ai/ai-1890564.md)
- [نظرة عامة على محادثة الفريق](/ar/help-center/guides/team-chat/doc-2179912.md)
- [نظرة عامة على قنوات التواصل](/ar/help-center/guides/channels/doc-1890470.md)
- [نظرة عامة على منشئ الرد الالي](/ar/help-center/guides/automations/basics/doc-1890493.md)
- [إدارة الاجتماعات في كرزون](/ar/help-center/guides/meetings/doc-2278755.md)