> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الأقسام

> أنشئ أقساماً واربط الأعضاء والقنوات — أساس طوابير البريد الوارد وتقارير CSAT حسب القسم.

**القسم** في كرزون = **فريق تشغيل** (دعم، مبيعات…) — ليس «قسم» في HTML. يربط **موظفين**، **قنوات**، **محادثات**، و**تقارير**.

> المسار: **الإعدادات** ← **الهيكل** (`/settings/structure`) ← تبويب **الأقسام**.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب الأقسام في `/settings/structure` — جدول برمز، عنوان، مشرف، عدد الأعضاء.\
  المسار المقترح: `/images/help/settings/team/departments-table.webp`
</Info>

## إنشاء قسم

<Steps>
  <Step title="إضافة قسم">
    **إضافة قسم** — رمز، عنوان، وصف.
  </Step>

  <Step title="أصل اختياري">
    **الأصل** لهرمية (قسم فرعي تحت رئيسي).
  </Step>

  <Step title="المشرف">
    بريد مشرف القسم — للمرجعية التنظيمية.
  </Step>

  <Step title="اربط الأعضاء">
    عند [دعوة](/ar/help-center/guides/settings/team/invite-and-manage) أو **تعديل** — **القسم إلزامي**.
  </Step>

  <Step title="اربط القناة">
    من [إعداد القناة](/ar/help-center/guides/channels/overview) — حقل **القسم**.
  </Step>
</Steps>

## ماذا يحدث بعد الربط؟

| الربط                    | الأثر                                         |
| ------------------------ | --------------------------------------------- |
| **موظف ← قسم**           | محادثات «قسمك» في الوارد                      |
| **قناة ← قسم**           | محادثات القناة تذهب للطابور                   |
| **تقرير CSAT حسب القسم** | [الرؤى](/ar/help-center/guides/insights/csat) |
| **إسناد ذكي**            | يوزّع ضمن أعضاء القسم                         |

## هرمية الأقسام

| المستوى   | مثال                         |
| --------- | ---------------------------- |
| **رئيسي** | «خدمة العملاء»               |
| **فرعي**  | «دعم فني» تحت «خدمة العملاء» |

لا تبالغ في العمق — عمودان كافيان لمعظم الشركات.

## تعديل أو حذف

**تعديل** من جدول الأقسام. **حذف** قسم فيه أعضاء أو قنوات قد يفشل أو يتطلب نقلهم أولاً — انقل الموظفين من [تعديل العضو](/ar/help-center/guides/settings/team/invite-and-manage) قبل الحذف.

## ذات صلة

* [الفروع](/ar/help-center/guides/settings/team/branches)
* [إسناد المحادثات](/ar/help-center/guides/inbox/assign)
* [نظرة عامة على الفريق](/ar/help-center/guides/settings/team/overview)


## Related topics

- [الأقسام والمهام](/ar/help-center/guides/training/sections-and-tasks.md)
- [أول أسبوع للمسؤول](/ar/help-center/guides/getting-started/first-week-admin.md)
- [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign.md)
- [الشريط الجانبي](/ar/help-center/guides/team-chat/sidebar.md)
- [الفروع](/ar/help-center/guides/settings/team/branches.md)