> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حالة التوفر

> Online ومشغول وغير متصل — كيف تؤثر على الإسناد الذكي، المكالمات، وما يراه الزملاء.

**التوفر** ليس «حاضراً في المكتب» فقط — النظام يستخدمه في **توزيع المحادثات**، **المكالمات**، وأحياناً عرض حالة الزميل.

> التغيير: من صورة المستخدم في الرأس، قائمة الفريق، أو [ملف الموظف](/ar/help-center/guides/settings/team/member-profile).

## الحالات الأربع

| الحالة                 | المعنى التشغيلي                         | متى تختارها   |
| ---------------------- | --------------------------------------- | ------------- |
| **متصل (Online)**      | جاهز للمحادثات والإسناد                 | وردية نشطة    |
| **مشغول (Busy)**       | على محادثة/مهمة — قد يقل الإسناد الجديد | تركيز عميق    |
| **في استراحة (Break)** | غير متاح مؤقتاً                         | استراحة غداء  |
| **غير متصل (Offline)** | لا إسناد جديد                           | نهاية الوردية |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** قائمة منسدلة للتوفر من رأس التطبيق (Online / Busy / Break / Offline) مع الحالة الحالية مُظلَّلة.\
  المسار المقترح: `/images/help/settings/team/availability-status-picker.webp`
</Info>

## أين يؤثر التوفر؟

| السطح                                                                           | الأثر                             |
| ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| **[الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)**              | يفضّل «متصل» ضمن الاستراتيجية     |
| **[مكالمات واتسApp](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability)** | من يُعتبر قابلاً للمكالمة         |
| **قائمة الفريق**                                                                | ما يراه المشرف                    |
| **تقارير**                                                                      | غير مباشر — لا يستبدل ساعة الحضور |

## للموظف

* غيّر إلى **غير متصل** عند الانصراف — لا تترك **متصل** طوال الليل.
* **مشغول** أفضل من **متصل** إن كنت في مكالمة طويلة ولا تريد محادثات جديدة (حسب سياسة فريقك).

## للمدير

* إن بقي موظف «متصل» دون نشاط: راجع من [ملف الموظف](/ar/help-center/guides/settings/team/member-profile) أو **إسناد التوفر** في القائمة.
* لا تعتمد على التوفر وحده للانضباط — [الحضور](/ar/help-center/guides/attendance/overview) للساعات الرسمية.

## أخطاء شائعة

| الخطأ                 | النتيجة                   |
| --------------------- | ------------------------- |
| الكل «متصل» دائماً    | إسناد غير عادل            |
| Offline أثناء الوردية | محادثات عالقة «غير مسندة» |
| خلط Break مع Offline  | إحصائيات حضور مشوّهة      |

## ذات صلة

* [دعوة وإدارة](/ar/help-center/guides/settings/team/invite-and-manage)
* [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)
* [توفر الوكيل للمكالمات](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/agent-availability)


## Related topics

- [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment.md)
- [أول أسبوع للمسؤول](/ar/help-center/guides/getting-started/first-week-admin.md)
- [الغرف](/ar/help-center/guides/meetings/rooms.md)
- [حالة طلب التوثيق](/ar/help-center/guides/business-verification/status.md)
- [دعوة الموظفين وإدارتهم](/ar/help-center/guides/settings/team/invite-and-manage.md)