> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# العملاء المحتملين

> العملاء المحتملين

تعد أداة **العملاء المحتملين** في منصة كرزون الركيزة الأساسية لإدارة مسار المبيعات وتتبع رحلة العميل من اللحظة الأولى للتواصل وحتى إتمام عملية الشراء أو الاشتراك. تتيح لك هذه الأداة تقسيم عملية البيع إلى مراحل واضحة ومتسلسلة تساعد فريق المبيعات على معرفة حالة كل عميل واتخاذ الإجراء المناسب لزيادة معدلات التحويل.

***

## أولاً: واجهة مراحل العملاء المحتملين

عند الدخول إلى قسم **العملاء المحتملين** من إعدادات الحساب، تظهر لك لوحة التحكم الخاصة بتهيئة مراحل البيع وترتيبها بصرياً.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AIMw6r-_485ZvSaY/images/help/doc-2279098/01-fd99b3b544ee.webp?fit=max&auto=format&n=AIMw6r-_485ZvSaY&q=85&s=4a36131bdaec412b06814e6c4b6b9ba4" alt="واجهة مراحل العملاء المحتملين في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2279098/01-fd99b3b544ee.webp" />

تتكون الواجهة من العناصر الرئيسية التالية:

1. **قائمة المراحل:** تعرض كافة المراحل الحالية التي يمر بها العميل المحتمل مرتبة تسلسلياً من الأعلى إلى الأسفل.

2. **الترتيب البصري:** تتيح لك الواجهة سحب وإعادة ترتيب المراحل بسهولة عبر أيقونة النقاط الست الموجودة على يسار كل مرحلة لتتناسب مع دورة المبيعات الخاصة بمؤسستك.

3. **تخصيص الألوان:** يظهر بجانب كل مرحلة مربع ملون يسهل تمييز المرحلة بصرياً داخل جداول العملاء وبطاقاتهم.

4. **أدوات التحكم السريع:** تحتوي كل مرحلة على زرين سريعين:

* **أيقونة النجمة (تعيين كافتراضي):** لتحديد المرحلة التي يدخل إليها العميل المحتمل تلقائياً عند إنشائه أو استيراده في النظام لأول مرة.
* **أيقونة السلة (حذف المرحلة):** لحذف المرحلة نهائياً من النظام.

***

## ثانياً: المراحل الافتراضية في النظام

تأتي منصة كرزون مجهزة بست مراحل افتراضية تغطي دورة المبيعات القياسية لمعظم الأنشطة التجارية:

| الرقم | اسم المرحلة          | الوصف التشغيلي                                                                                                                        |
| ----- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **1** | **محتمل**            | المرحلة الافتراضية الأولى؛ يدخل إليها العميل بمجرد تسجيل بياناته أو إرساله أول استفسار دون اتخاذ إجراء مباشر معه بعد.                 |
| **2** | **تم التواصل**       | يتم نقل العميل إليها بمجرد قيام موظف المبيعات بالتواصل الأولي معه (عبر اتصال، واتساب، أو بريد إلكتروني).                              |
| **3** | **مهتم**             | تُخصص للعملاء الذين أبدوا اهتماماً واضحاً بالخدمات أو المنتجات ويحتاجون إلى متابعة مكثفة.                                             |
| **4** | **تم ارسال عرض سعر** | تُستخدم عندما يطلب العميل تفاصيل الأسعار ويقوم الفريق بإعداد وإرسال عرض السعر الرسمي له.                                              |
| **5** | **تم الاشتراك**      | تمثل النجاح وإغلاق الصفقة؛ يُنقل العميل إليها عند إتمام الشراء أو الاشتراك الفعلي في الخدمة.                                          |
| **6** | **لم يشترك**         | تُخصص للعملاء الذين انتهت عملية المتابعة معهم دون إتمام الشراء، وذلك لتحليل أسباب عدم الاشتراك لاحقاً أو إعادة استهدافهم في المستقبل. |

***

## ثالثاً: إضافة مرحلة مخصصة جديدة

تتيح لك منصة كرزون مرونة كاملة لإضافة مراحل جديدة تتناسب تماماً مع طبيعة عملك الخاص (مثل: مرحلة "قيد التجربة"، "مرحلة التفاوض"، أو "مرحلة التوصيل").

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AIMw6r-_485ZvSaY/images/help/doc-2279098/02-7559b370c059.webp?fit=max&auto=format&n=AIMw6r-_485ZvSaY&q=85&s=aa985aea9501f389dcffbd04c8722532" alt="إضافة مرحلة عملاء محتملين جديدة في كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2279098/02-7559b370c059.webp" />

لإضافة مرحلة جديدة، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر على زر **إضافة مرحلة** الموجود أسفل القائمة.

2. سيظهر لك حقل جديد فارغ لإدخال بيانات المرحلة الجديدة:

* **اسم المرحلة:** اكتب اسماً واضحاً يعبر عن حالة العميل في هذه المرحلة (مثال: قيد المراجعة).
* **رمز المرحلة:** أدخل رقماً تسلسلياً يساعد النظام في ترتيب المراحل برمجياً.
* **اختر اللون:** انقر على مربع اللون لتحديد لون مميز للمرحلة الجديدة من لوحة الألوان المتاحة.

1. بعد الانتهاء من إدخال كافة المراحل وتعديلها، انقر على زر **حفظ التغييرات** باللون الأزرق لتطبيق الإعدادات الجديدة على النظام، أو زر **تجاهل** للتراجع عن التعديلات.

***

## رابعاً: تغيير مرحلة العميل من داخل بطاقته

لا تقتصر إدارة مراحل العميل المحتمل على قسم الإعدادات فحسب، بل يمكن لأي موظف تغيير مرحلة العميل مباشرةً من داخل **بطاقة جهة الاتصال** الخاصة به أثناء العمل اليومي.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/AIMw6r-_485ZvSaY/images/help/doc-2279098/03-1caac96d8c12.webp?fit=max&auto=format&n=AIMw6r-_485ZvSaY&q=85&s=93f7d990636bfe42297f59368d9a7fdc" alt="بطاقة جهة الاتصال مع شريط مراحل العميل المحتمل في كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2279098/03-1caac96d8c12.webp" />

في الجزء العلوي من بطاقة جهة الاتصال، يظهر **شريط المراحل** الذي يعرض جميع المراحل المتاحة بشكل أفقي. المرحلة الحالية للعميل مُظللة بلون مميز (في المثال أعلاه: **تم الاشتراك** باللون الأزرق). لتغيير المرحلة، انقر مباشرةً على المرحلة المطلوبة في الشريط وسيقوم النظام بتحديث حالة العميل فوراً وتسجيل هذا التغيير في سجل النشاط تلقائياً.

يُلاحظ في الصورة أيضاً وجود زر **تحويل إلى عميل** في الشريط العلوي، وهو يُستخدم لتحويل جهة الاتصال من نوع "عميل محتمل" إلى "عميل" فعلي عند إتمام الصفقة بشكل رسمي.

***

## إرشادات تشغيلية هامة

* **الربط مع الأتمتة:** يمكنك استخدام مراحل العملاء المحتملين كمشغلات أو شروط داخل قواعد الأتمتة؛ على سبيل المثال، يمكنك ضبط النظام ليرسل بريداً إلكترونياً ترحيبياً تلقائياً بمجرد نقل العميل إلى مرحلة "تم التواصل"، أو إرسال استبيان رضا العميل تلقائياً عند نقله إلى مرحلة "تم الاشتراك".

* **المرحلة الافتراضية:** احرص دائماً على تعيين مرحلة واحدة كافتراضية (عبر النقر على النجمة الذهبية) لضمان تصنيف العملاء الجدد القادمين من النماذج البريدية أو المحادثات المباشرة بشكل صحيح ومباشر دون تدخل يدوي.

* **الحذف والنقل:** عند حذف مرحلة تحتوي على عملاء محتملين حاليين، سيطلب منك النظام تحديد المرحلة البديلة لنقل هؤلاء العملاء إليها لضمان عدم فقدان بياناتهم أو تركهم بدون تصنيف داخل مسار المبيعات.


## Related topics

- [ربط قناة لايف شات كرزون](/ar/help-center/guides/channels/doc-1889753.md)
- [إعلانات واتساب التي تفتح محادثة](/ar/help-center/guides/whatsapp/whatsapp-ctwa-ads.md)
- [حالات استخدام متقدمة لـ الفلو](/ar/help-center/guides/whatsapp/flows/doc-1890482.md)
- [نظرة عامة على قدرات زكي AI](/ar/help-center/guides/ai/ai-1890564.md)
- [مساعدك الذكي (Copilot) AI](/ar/help-center/guides/ai/copilot-ai-1890567.md)