> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# أقسام الشركة

> أقسام الشركة

يعد قسم **أقسام الشركة** الركيزة الأساسية لتنظيم الهيكل الإداري والتشغيلي في منصة كرزون. لا يقتصر دور هذا القسم على الترتيب التنظيمي للموظفين فحسب، بل يمتد ليكون المتحكم الرئيسي في **صلاحيات رؤية المحادثات وتوزيع المهام** داخل البريد الوارد. فالموظف لا يمكنه الاطلاع على محادثات قسم معين أو استقبال رسائله إلا إذا كان مضافاً بشكل فعلي إلى ذلك القسم، مما يضمن سرية البيانات وتنظيم تدفق العمل.

يتكون هذا القسم من ثلاثة تبويبات رئيسية تتيح بناء هيكل تنظيمي متكامل ومترابط: **الأقسام**، **الفروع**، و**المناصب**.

***

## أولاً: الأقسام

يمثل هذا التبويب الإدارات التشغيلية المختلفة داخل الشركة (مثل: المبيعات، الدعم الفني، التسويق، المحاسبة). من خلال هذه الواجهة، يمكنك إدارة وتعديل الأقسام الحالية أو إضافة أقسام جديدة وتعيين الموظفين والمشرفين عليها.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2203317/01-2e09da0e8e73.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=bd295546a716a4024cdf5730a171e33f" alt="قائمة الأقسام في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2203317/01-2e09da0e8e73.webp" />

### 1. واجهة إدارة الأقسام

تظهر الواجهة جدولاً تفصيلياً يحتوي على الحقول التالية:

* **الرمز:** رمز تعريفي مختصر للقسم يسهل استخدامه في النظام والأتمتة.
* **العنوان:** الاسم الرسمي للقسم باللغة العربية.
* **المشرف:** الموظف المسؤول عن إدارة هذا القسم ومتابعة أداء أعضائه.
* **عدد أعضاء الفريق:** عدد الموظفين المضافين حالياً للعمل داخل هذا القسم.
* **الإجراءات:** تتيح لك تعديل بيانات القسم أو حذفه نهائياً من النظام عبر الأيقونات المخصصة.

### 2. إضافة قسم جديد

عند النقر على زر **إضافة قسم**، تظهر لك نافذة منبثقة تتطلب ملء الحقول التالية لبناء القسم بدقة:

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2203317/02-b5278022b9b2.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=d5a38a9373c5e099552012db3b45d58a" alt="نافذة إضافة قسم جديد" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2203317/02-b5278022b9b2.webp" />

* **العنوان (حقل إجباري):** الاسم الواضح للقسم (مثال: خدمة العملاء).
* **الوصف:** نبذة مختصرة توضح طبيعة عمل القسم والمهام المنوطة به.
* **الرمز (حقل إجباري):** رمز فريد ومختصر باللغة الإنجليزية يمثل القسم في العمليات الخلفية للنظام.
* **المشرف:** قائمة منسدلة لاختيار أحد الموظفين ليكون مشرفاً مسؤولاً عن القسم.
* **الأصل:** يتيح لك ربط القسم الحالي بقسم رئيسي أعلى منه، مما يساعد في بناء هيكل شجري للأقسام (أقسام رئيسية وأقسام فرعية).
* **أعضاء الفريق:** قائمة منسدلة لتحديد واختيار الموظفين الذين سيتم إضافتهم للعمل في هذا القسم وتخويلهم برؤية محادثاته.

***

## ثانياً: الفروع

إذا كانت شركتك تعمل من خلال عدة مواقع تشغيلية أو فروع جغرافية مختلفة (مثل: فرع الرياض، فرع جدة، فرع دبي)، فإن تبويب **الفروع** يتيح لك فصل العمليات جغرافياً مع الحفاظ على إدارة مركزية موحدة من نفس الحساب.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2203317/03-454434a09522.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=a6ded2178f263a077787f463985f1202" alt="تبويب الفروع في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2203317/03-454434a09522.webp" />

### خصائص الفروع وإضافتها:

* تظهر الواجهة قائمة بالفروع الحالية مع توضيح **الرمز**، **العنوان**، **الفرع الرئيسي (الأصل)**، و**عدد أعضاء الفريق** المنسوبين لكل فرع.
* عند إضافة فرع جديد، يمكنك تحديد اسم الفرع، رمزه التعريفي، وربطه بفرع رئيسي إذا لزم الأمر، وتعيين الموظفين التابعين له جغرافيًا.
* يساعد تقسيم الفروع في توجيه المحادثات والطلبات تلقائياً بناءً على الموقع الجغرافي للعميل أو الفرع المسؤول عن خدمته.

***

## ثالثاً: المناصب

يختص تبويب **المناصب** بتعريف المسميات الوظيفية والمستويات الإدارية للموظفين داخل الشركة (مثل: مدير المتجر، موظف خدمة العملاء، محاسب). يسهل هذا التبويب عملية تصنيف الكوادر البشرية وتحديد المسؤوليات بدقة.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2203317/04-747228e773ac.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=fcaec7c5bd84a854a83cefdc3c9a94b4" alt="تبويب المناصب في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2203317/04-747228e773ac.webp" />

### خصائص المناصب وإضافتها:

* يعرض الجدول جميع المسميات الوظيفية المعرّفة في النظام، مع توضيح **الرمز** الخاص بالمنصب، **العنوان**، **المنصب الأعلى (الأصل)**، و**عدد الموظفين** الذين يشغلون هذا المنصب حالياً.
* تتيح لك خاصية **الأصل** في المناصب بناء تسلسل هرمي وظيفي واضح (مثال: ربط منصب "موظف خدمة عملاء" بمنصب "مدير خدمة العملاء" كمنصب أعلى)، مما يساعد في تنظيم تقارير الأداء وتدفق الموافقات الإدارية.

***

## منطق عمل الأقسام في البريد الوارد (هام جداً)

لتجنب حدوث تداخل في العمل وضمان كفاءة الخدمة، يرجى الانتباه للمنطق التشغيلي التالي للأقسام:

1. **حجب المحادثات تلقائياً:** الموظف المضاف إلى قسم "المبيعات" فقط لن تظهر له أي محادثات واردة إلى قسم "الدعم الفني"، والعكس صحيح.
2. **الرؤية المشتركة:** إذا كنت ترغب في أن يتابع الموظف محادثات أكثر من قسم، يجب عليك الدخول إلى ملفه الشخصي في إعدادات أعضاء الفريق وإضافته للأقسام المطلوبة بشكل يدوي.
3. **توجيه الرسائل:** عند ربط القنوات (مثل واتساب أو إنستغرام)، يمكنك تحديد القسم الافتراضي الذي ستوجه إليه الرسائل الواردة من تلك القناة تلقائياً لتبدأ معالجتها من قبل أعضاء هذا القسم فوراً.


## Related topics

- [الحقول المخصصة في كرزون](/ar/help-center/guides/settings/doc-2279103.md)
- [الإشعارات](/ar/help-center/guides/settings/doc-2279112.md)
- [الإعدادات](/ar/help-center/guides/settings/doc-1890608.md)
- [انطلق مع كرزون](/ar/help-center/guides/getting-started/doc-1861362.md)
- [توثيق النشاط التجاري في ميتا](/ar/help-center/guides/whatsapp/getting-started/doc-1894809.md)