> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الوسوم

> الوسوم

تعد **الوسوم** في منصة كرزون بمثابة **مجلدات تنظيمية** تُطبق على العملاء والمحادثات والطلبات وغيرها. الوسم ليس مجرد تصنيف بصري، بل هو أداة وظيفية متعددة الاستخدام: يمكنك استخدامه لفلترة الحملات التسويقية وإرسالها لشريحة محددة، أو لتنظيم الأتمتات داخل مجموعات منطقية، أو لتصنيف العملاء والمحادثات لتسهيل متابعتها وإدارتها.

***

## أولاً: واجهة إدارة الوسوم

تتميز واجهة إدارة الوسوم بالبساطة والوضوح، حيث تتيح لك رؤية جميع الوسوم المضافة في النظام، ومعرفة مدى استخدامها، والتحكم بها بشكل كامل.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914350/01-1c8ccb1d20a6.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=ef55efb35f715569eb3a3702d655be19" alt="واجهة إدارة الوسوم في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914350/01-1c8ccb1d20a6.webp" />

### مكونات الواجهة الرئيسية:

* **البحث والتصفية:** يمكنك البحث عن وسم معين عبر شريط البحث المخصص، أو تصفية الوسوم حسب نوعها (مثل: المحادثات، العملاء، الطلبات) لتسهيل الوصول.
* **جدول الوسوم:** يعرض الجدول تفاصيل كل وسم تشمل:
  * **الوسم:** اسم الوسم ولونه المميز.
  * **النوع:** النطاق أو الوحدة التي يطبق عليها الوسم.
  * **الاستخدام:** عدد مرات استخدام هذا الوسم وتطبيقه في النظام (مما يساعد في معرفة الوسوم الأكثر نشاطاً).
  * **الإجراءات:** خيارات التعديل (أيقونة القلم)، أو الحذف (أيقونة السلة)، أو إدارة الصلاحيات الخاصة بالوسم (أيقونة المفتاح).

***

## ثانياً: إضافة وسم جديد

تتيح لك المنصة إنشاء وسوم مخصصة غير محدودة لتلائم احتياجات نشاطك التجاري بدقة.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914350/02-281f8a4d746b.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=d9d913b1dc49f739f487650a8eb4f19f" alt="نافذة إضافة وسم جديد" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914350/02-281f8a4d746b.webp" />

عند النقر على زر **إضافة وسم**، تظهر لك نافذة منبثقة تتطلب ملء الحقول التالية:

1. **الاسم (حقل إجباري):** كتابة اسم معبر ومختصر للوسم (مثال: عميل مميز، شكوى تقنية، طلب مستعجل).
2. **النوع (حقل إجباري):** تحديد نطاق عمل الوسم والوحدة التي سيظهر فيها.
3. **اللون:** تخصيص لون فريد للوسم لسهولة تمييزه بصرياً داخل المحادثات والجداول. يمكنك الاختيار من لوحة الألوان الجاهزة، أو إدخال رمز لون مخصص، أو النقر على زر **عشوائي** ليقوم النظام باختيار لون تلقائي.

***

## ثالثاً: أنواع الوسوم

عند إنشاء وسم جديد، يحدد حقل **النوع** في أي وحدة من وحدات المنصة سيظهر هذا الوسم ويكون متاحاً للاستخدام. فكل نوع هو في جوهره **مجلد** يجمع الوسوم المرتبطة بوحدة معينة.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-1914350/03-02f783c45477.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=3e4ae97fbc573cea731b6a2c9d83f97a" alt="أنواع الوسوم المتاحة في منصة كرزون" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1914350/03-02f783c45477.webp" />

| النوع                 | أين يظهر ويُستخدم                                                                                                                            |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المحادثات**         | يظهر في البريد الوارد لتصنيف المحادثات. يمكن استخدامه لفلترة المحادثات بصرياً، أو كمشغل في الأتمتة لتوجيه المحادثة تلقائياً.                 |
| **العملاء**           | يُطبق على بطاقة العميل أو جهة الاتصال. يُستخدم لفلترة الحملات التسويقية وإرسالها لشريحة محددة (مثال: أرسل حملة لكل من عليه وسم "عميل دائم"). |
| **الطلبات**           | يظهر عند إدارة الطلبات لتصنيفها حسب حالتها أو أولويتها.                                                                                      |
| **المهام**            | يُستخدم لتنظيم المهام الداخلية الموزعة على فريق العمل.                                                                                       |
| **الحملات**           | يُستخدم لتصنيف الحملات التسويقية وترتيبها داخل الوسوم.                                                                                       |
| **السلات المتروكة**   | يُطبق على العملاء الذين تركوا سلات الشراء دون إتمام الدفع، لاستهدافهم لاحقاً بحملات إعادة تنشيط.                                             |
| **الشركات**           | يُستخدم لتصنيف حسابات الشركات والمؤسسات التي تتعامل معها.                                                                                    |
| **المنتجات والخدمات** | يُستخدم لتصنيف كتالوج المنتجات داخل النظام.                                                                                                  |
| **الأتمتة**           | يعمل كـ**مجلد تنظيمي** للأتمتات؛ يمكنك تجميع مجموعة من الأتمتات تحت وسم واحد لتسهيل إدارتها وتنظيمها.                                        |

***

## إرشادات تشغيلية هامة

1. **الترميز اللوني:** احرص على توحيد دلالات الألوان داخل فريقك (مثلاً: اللون الأحمر للشكاوى العاجلة، الأخضر للطلبات المكتملة، الأصفر للمتابعات قيد الانتظار) لضمان الفهم البصري السريع لجميع الموظفين.
2. **تجنب تكرار الوسوم:** قبل إنشاء وسم جديد، تأكد من عدم وجود وسم مشابه يؤدي نفس الغرض لتجنب تشتت البيانات وضمان دقة التقارير والتصنيفات.
3. **التكامل مع الأتمتة:** يمكنك استخدام وسوم المحادثات والعملاء كمشغلات أساسية في نظام الأتمتة؛ على سبيل المثال: عند إضافة وسم "دعم فني" للمحادثة، يقوم النظام تلقائياً بتحويلها إلى قسم الدعم التقني.


## Related topics

- [اختيار الجمهور](/ar/help-center/guides/broadcasts/audience.md)
- [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile.md)
- [استيراد جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/import.md)
- [الشركات](/ar/help-center/guides/contacts/companies.md)
- [حملة بريد إلكتروني](/ar/help-center/guides/broadcasts/email.md)