> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة على قاعدة المعرفة

> نظرة عامة على قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي المكان الذي تخزّن فيه كل المعلومات التي تحتاجها الشركة، مثل سياسات الاسترجاع والشحن وطرق الدفع وغيرها. يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه المعلومات للرد على العملاء بشكل تلقائي ودقيق.

***

## كيف تُنظَّم قاعدة المعرفة؟

تعمل قاعدة المعرفة على ثلاثة مستويات:

**الموضوع** ← **الفئة** ← **المقالة**

* **الموضوع**: هو المجلد الرئيسي. مثال: "قاعدة معرفة المتجر"
* **الفئة**: مجلد فرعي داخل الموضوع. مثال: "الاسترجاع والاستبدال"
* **المقالة**: المحتوى الفعلي الذي يقرأه الذكاء الاصطناعي. مثال: "طريقة تقديم طلب استرجاع"

***

## الواجهة الرئيسية

عند فتح قاعدة المعرفة من القائمة الجانبية، ستجد ملخصاً سريعاً يوضح عدد المواضيع والفئات والمقالات المنشورة.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2188090/01-a16a11353b65.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=50a70388a520fa2e868cfb846c871f82" alt="الواجهة الرئيسية لقاعدة المعرفة" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2188090/01-a16a11353b65.webp" />

في المثال أعلاه: الحساب يحتوي على موضوع واحد، 6 فئات، و9 مقالات منشورة.

***

## إنشاء موضوع جديد

لإنشاء موضوع جديد، اضغط على زر **إضافة موضوع** في أسفل يسار الصفحة. ستظهر نافذة تطلب منك:

* **العنوان**: اسم الموضوع (مثال: قاعدة معرفة المتجر)
* **الوصف**: وصف مختصر للموضوع
* **الرمز**: معرّف فريد يُستخدم في الرابط
* **اللون**: لون مميز للموضوع
* **اللغة**: لغة المحتوى (عربي / إنجليزي)
  <img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2188090/02-502083b13b2b.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=b9ea28e32bf3634f8389495b0f6e7414" alt="نافذة إنشاء موضوع جديد" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2188090/02-502083b13b2b.webp" />

***

## الفئات داخل الموضوع

بعد فتح الموضوع، ستجد قائمة بجميع الفئات الموجودة فيه. كل فئة تُظهر عدد المقالات المرتبطة بها، ويمكنك إضافة فئة جديدة بالضغط على **فئة جديدة**.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2188090/03-78b14f27204f.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=3d8c6bcb07488c03610d958541385a95" alt="الفئات داخل الموضوع" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2188090/03-78b14f27204f.webp" />

***

## المقالات داخل الفئة

عند الضغط على أي فئة، ستجد قائمة بجميع المقالات المرتبطة بها. يمكنك من هذه الشاشة:

* رؤية حالة كل مقالة (منشور / مسودة)
* معرفة عدد المشاهدات
* تعديل أي مقالة أو حذفها

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2188090/04-e2056d1d1820.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=648e6afea14d1c9ff56bc57a4b7e5ce3" alt="قائمة المقالات داخل الفئة" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2188090/04-e2056d1d1820.webp" />

***

## محرر المقالة

عند إنشاء مقالة جديدة أو تعديل مقالة موجودة، ستفتح شاشة المحرر. تحتوي على:

* **العنوان والملخص**: يظهران في نتائج البحث
* **المحتوى**: النص الكامل للمقالة مع أدوات تنسيق
* **الحالة**: منشور أو مسودة
* **الموضوع والفئة**: لتصنيف المقالة بشكل صحيح
* **الصورة البارزة**: صورة اختيارية تظهر مع المقالة
* **المرفقات**: ملفات إضافية مرتبطة بالمقالة

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/CYml-LzkBuFYBDXY/images/help/doc-2188090/05-e981dcb18c3b.webp?fit=max&auto=format&n=CYml-LzkBuFYBDXY&q=85&s=41b801fa514f2b43254167716d5b2c31" alt="محرر المقالة" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-2188090/05-e981dcb18c3b.webp" />

***

## نصيحة مهمة

كلما كانت المقالات أوضح وأكثر تفصيلاً، كان الذكاء الاصطناعي أقدر على الرد بدقة على العملاء. احرص على كتابة المحتوى بلغة واضحة وبسيطة.


## Related topics

- [نظرة عامة على قدرات زكي AI](/ar/help-center/guides/ai/ai-1890564.md)
- [نظرة عامة على مدير الواتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/doc-1890487.md)
- [نظرة عامة على اداة المهام](/ar/help-center/guides/tasks/doc-1890582.md)
- [نظرة عامة على محادثة الفريق](/ar/help-center/guides/team-chat/doc-2179912.md)
- [نظرة عامة على قنوات التواصل](/ar/help-center/guides/channels/doc-1890470.md)