> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> الرؤى في كرزون: لوحات تحكم مخصصة لتقارير المحادثات ورضا العملاء وقاعدة العملاء — للمشرف والمدير.

**الرؤى** (`/insights`) هي لوحات تحكم تبنيها من رسوم بيانية جاهزة — لمراقبة **الاتجاهات** لا لإدارة الطابور اللحظي. الطابور اليومي من [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue).

## ماذا يمكنك متابعته؟

| المجال                 | أمثلة رسوم                                                   |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **المحادثات**          | حجم الوارد، سرعة الرد، SLA، معدل الإغلاق، خريطة حرارة الذروة |
| **رضا العملاء (CSAT)** | اتجاه الرضا، حسب الموظف/القسم، توزيع التقييمات               |
| **جهات الاتصال**       | نمو العملاء، حسب الدولة/الحالة/الاشتراك                      |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** شاشة **الرؤى** مع شريط جانبي «لوحات التحكم»، لوحة مفتوحة بعدة رسوم، ومحدّد نطاق التاريخ.\
  المسار المقترح: `/images/help/insights/overview-dashboard.webp`
</Info>

## البنية

| المكوّن           | الوظيفة                                               |
| ----------------- | ----------------------------------------------------- |
| **لوحة تحكم**     | مجموعة رسوم على شبكة — تبويبات متعددة ممكنة           |
| **مجلد (مجموعة)** | تنظيم اللوحات في الشريط الجانبي                       |
| **رسم بياني**     | مصدر بيانات + نوع (خط، عمود، جدول…) + فلاتر           |
| **إنشاء سريع**    | `/insights/quick-create` — معالج قالب → رسوم → تفاصيل |

## الرؤى مقابل تقارير أخرى

| السurface           | متى                                        |
| ------------------- | ------------------------------------------ |
| **الرؤى**           | لوحات مخصصة، مقارنة فترات، CSAT، اتجاهات   |
| **تحليلات الحملات** | `/broadcast/analytics` — تسليم واتساب/بريد |
| **ملف العميل**      | CSAT لعميل واحد                            |
| **الصفحة الرئيسية** | لمحة سريعة — ليست بديل لوحة كاملة          |

## ابدأ من هنا

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إنشاء لوحة" icon="plus" href="/ar/help-center/guides/insights/create-dashboard">
    قالب جاهز أو من الصفر.
  </Card>

  <Card title="تقارير المحادثات" icon="message" href="/ar/help-center/guides/insights/conversation-reports">
    حجم، SLA، وقت الرد.
  </Card>

  <Card title="رضا العملاء" icon="star" href="/ar/help-center/guides/insights/csat">
    CSAT والاتجاهات.
  </Card>

  <Card title="التحديث المباشر والتصدير" icon="refresh" href="/ar/help-center/guides/insights/live-and-export">
    تحديث تلقائي وتصدير CSV.
  </Card>
</CardGroup>

## ذات صلة

* [إدارة اللوحات](/ar/help-center/guides/insights/manage-dashboards)
* [الرسوم والفلاتر](/ar/help-center/guides/insights/charts-and-filters)
* [مسار المشرف في الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)