> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تقارير المحادثات

> اقرأ حجم البريد الوارد، أوقات الرد، SLA، والإغلاق — من قوالب رسوم المحادثات في لوحة الرؤى.

اجتماع التشغيل يبدأ بسؤال واحد: **هل الوارد تحت السيطرة؟** تقارير المحادثات في **الرؤى** تجيب من قوالب جاهزة على **محادثات خدمة العملاء** (البريد الوارد) — لا صفحة `/reports` منفصلة.

> أضف هذه الرسوم من **إضافة رسم بياني** ← مصدر **محادثات** أو من قالب لوحة «تشغيل».

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لوحة رؤى فيها ٣ رسوم محادثات: حجم حسب القناة، اتجاه وقت الاستجابة، ومخطط حرارة الذروة — مع فلتر «آخر ٧ أيام».\
  المسار المقترح: `/images/help/insights/conversation-reports-dashboard.webp`
</Info>

## الحجم والضغط

| القالب (اسم الواجهة)                 | ماذا يقيس                            | متى ينبهك                      |
| ------------------------------------ | ------------------------------------ | ------------------------------ |
| **المحادثات حسب الحالة**             | توزيع جديد / قيد الانتظار / تم الحل… | تراكم «جديد» أو «قيد الانتظار» |
| **المحادثات حسب الحالة (مجمعة)**     | نفس المعنى بعرض مكدّس زمني           | اتجاه الحالات عبر الأسابيع     |
| **توزيع المحادثات حسب أيام الأسبوع** | أي يوم أثقل                          | جدولة موظفين                   |
| **توزيع المحادثات حسب ساعات اليوم**  | ساعات الذروة                         | نوبات مسائية                   |
| **مخطط حرارة أوقات الذروة**          | يوم × ساعة                           | ذروة واضحة بصرياً              |
| **حجم المحادثات حسب القناة (اتجاه)** | واتساب vs ماسنجر vs …                | قناة تنفجر فجأة                |

## سرعة الرد وSLA

| القالب                              | ماذا يقيس                     |
| ----------------------------------- | ----------------------------- |
| **اتجاه وقت الاستجابة**             | متوسط/اتجاه زمن أول رد        |
| **مخطط حرارة سرعة الاستجابة**       | أين تتأخر الردود (يوم/ساعة)   |
| **انتهاك SLA للرد الأول (heatmap)** | محادثات تجاوزت اتفاقية الخدمة |
| **تحليل عتبة وقت الانتظار**         | توزيع حسب حدود انتظار         |
| **نسب زمن الرد الأول**              | percentiles (P50, P90…)       |

اربط الأرقام بإعداد **الإسناد الذكي وSLA** في [خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment) — الرسم يعرض النتيجة؛ القواعد تُعدّ هناك.

## الإغلاق والطوابير

| القالب                          | ماذا يقيس                  |
| ------------------------------- | -------------------------- |
| **معدل إغلاق المحادثات (%)**    | نسبة ما أُغلق في الفترة    |
| **متوسط وقت الإغلاق**           | من فتح حتى «تم الحل»       |
| **فرق الطابور (backlog delta)** | هل الطابور ينمو أم يتقلص   |
| **من قام بإرسال آخر رسالة**     | عميل vs موظف — مؤشر متابعة |

## تقرير مخصص

**تقرير مخصص** يسمح بتركيبة أوسع من الأبعاد (حسب إعداد القالب في الواجهة). استخدمه عندما لا يكفي قالب واحد — لكن ابدأ بالقوالب الجاهزة لتجنّب لوحة معقدة.

## كيف تقرأ لوحة تشغيل أسبوعية

| الترتيب | الرسم               | السؤال              |
| ------- | ------------------- | ------------------- |
| 1       | حجم حسب القناة      | أين الضغط؟          |
| 2       | مخطط حرارة الذروة   | متى نحتاج Coverage؟ |
| 3       | اتجاه وقت الاستجابة | هل نلتزم بالSLA؟    |
| 4       | معدل الإغلاق        | هل نُنهي ما نفتحه؟  |
| 5       | انتهاك SLA          | من يحتاج تدريباً؟   |

## حدود يجب معرفها

* الرسوم تعتمد على **حالات المحادثة** و**طوابع زمنية** كما سجّلها النظام — رد سريع لكن **بدون تغيير حالة** قد يظهر أسوأ مما يشعر به الفريق.
* فلتر **القناة** على اللوحة يضيّق كل الرسوم؛ لقناة واحدة فقط، اضبطه صراحةً.
* **CSAT** موضوع منفصل — راجع [رضا العملاء](/ar/help-center/guides/insights/csat).

## ذات صلة

* [الرسوم والفلاتر](/ar/help-center/guides/insights/charts-and-filters)
* [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)
* [متابعة الطابور](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue)
* [نظرة عامة على خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)


## Related topics

- [إنشاء لوحة تحكم](/ar/help-center/guides/insights/create-dashboard.md)
- [الرسوم والفلاتر](/ar/help-center/guides/insights/charts-and-filters.md)
- [رضا العملاء](/ar/help-center/guides/insights/csat.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/insights/overview.md)
- [تقارير القوالب](/ar/help-center/guides/whatsapp/templates/doc-2281160.md)