> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الرسوم والفلاتر

> أضف رسماً من قالب جاهز، اضبط نطاق التاريخ والقناة، ورتّب اللوحة — كل رسم له فلاتره الخاصة.

لوحة الرؤى تُبنى **رسمًا رسمًا**. كل رسم يأتي من **قالب** (مصدر بيانات + نوع عرض) وتضبط عليه **نطاق التاريخ** و**القناة** و**فلاتر سريعة** — لا كتابة استعلام.

> المسار: **الرؤى** ← لوحة مفتوحة (`/insights`).

## إضافة أو تعديل رسم

<Steps>
  <Step title="إضافة رسم بياني">
    من رأس اللوحة: **إضافة رسم بياني**. اختر **نوع الرسم**، **مصدر البيانات** (القالب)، **العنوان**، **العرض** (نصف/كامل)، ووصفاً اختيارياً.
  </Step>

  <Step title="اسحب لإعادة الترتيب">
    على لوحة الرسوم: اسحب بطاقة الرسم لتغيير موقعها. الحد الأقصى المعروض في الواجهة حوالي **١٥** رسمًا.
  </Step>

  <Step title="قائمة الرسم ⋮">
    **تعديل** · **نسخ** · **حذف** · **ملء الشاشة** · **تصدير CSV** (عند توفر البيانات) · **فلاتر سريعة** · **إدارة خطوط الهدف** / **التعليقات** (إن ظهرت).
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** نافذة «إضافة رسم بياني» مفتوحة تعرض اختيار مصدر البيانات (قالب محادثات) وحقل العرض.\
  المسار المقترح: `/images/help/insights/charts-and-filters-add-chart.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 30 ثانية: إضافة رسم، سحب ترتيب، فتح فلاتر التاريخ.
</Info>

## فلاتر مستوى اللوحة

أعلى اللوحة عادة:

| الفلتر                     | التأثير                                                            |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **نطاق التاريخ**           | الفترة الحالية + اختيار سريع (٧ أيام، ٣٠ يوماً…) أو **تحديد مخصص** |
| **مقارنة بالفترة السابقة** | يظهر «مقابل» على الرسوم الداعمة للمقارنة                           |
| **القناة**                 | **جميع القنوات** أو قناة واحدة (واتساب، ماسنجر، …)                 |

<Warning>
  فلاتر **متقدمة على مستوى اللوحة** قد لا تُطبَّق على كل الرسوم بعد. إن رسم لا يتغيّر مع فلتر اللوحة، اضبط **فلاتر الرسم** من بطاقته.
</Warning>

## فلاتر مستوى الرسم

من بطاقة الرسم: **فلاتر سريعة** — تختلف حسب القالب (قسم، موظف، حالة…).\
**نطاق التاريخ** على الرسم يمكن أن ي override فترة اللوحة عند الحاجة لرسم «آخر ٩٠ يوماً» بجانب «هذا الأسبوع».

## أنواع الرسوم الشائعة

| نوع                | متى تستخدمه              |
| ------------------ | ------------------------ |
| **خط / اتجاه**     | SLA، CSAT، حجم يومي      |
| **أعمدة / مكدّسة** | حسب الحالة أو القناة     |
| **دائري / توزيع**  | نسب الحالات أو التقييمات |
| **مخطط حرارة**     | ذروة الساعة × اليوم      |
| **Pivot / جدول**   | تقاطع شهر × حالة العميل  |

## خطوط الهدف والتعليقات

بعض الرسوم تدعم **خط هدف** (مثلاً SLA ٥ دقائق) أو **تعليقاً** على نقطة زمنية (إطلاق حملة). استخدمها في اجتماعات المراجعة — لا تكثر عليها في لوحة يومية.

## بعد ضبط الرسوم

| الخطوة                      | لماذا                                                                                                |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| سمِّ الرسوم بأسماء الاجتماع | «حجم واتساب» أوضح من «رسم ٣»                                                                         |
| اختبر فلتر قناة واحدة       | تأكد أن الأرقام منطقية                                                                               |
| صدّر CSV لرسم واحد          | تحقق من التفاصيل خارج اللوحة — راجع [البث والتصدير](/ar/help-center/guides/insights/live-and-export) |

## أخطاء شائعة

| الخطأ                              | النتيجة                  | الصواب                               |
| ---------------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------ |
| ١٥ رسمًا بفلاتر متضاربة            | أرقام تبدو متناقضة       | وحّد نطاق التاريخ على اللوحة         |
| نسيان مقارنة الفترة                | لا ترى تحسناً أو تراجعاً | فعّل **مقارنة بالفترة السابقة**      |
| حذف رسم ظناً أنه يؤثر على البيانات | يختفي العرض فقط          | البيانات في النظام؛ أعد إضافة القالب |

## ذات صلة

* [تقارير المحادثات](/ar/help-center/guides/insights/conversation-reports)
* [رضا العملاء](/ar/help-center/guides/insights/csat)
* [رؤى جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/insights/contact-insights)
* [إدارة اللوحات](/ar/help-center/guides/insights/manage-dashboards)


## Related topics

- [إنشاء لوحة تحكم](/ar/help-center/guides/insights/create-dashboard.md)
- [إدارة اللوحات](/ar/help-center/guides/insights/manage-dashboards.md)
- [التحديث المباشر والتصدير](/ar/help-center/guides/insights/live-and-export.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/insights/overview.md)
- [رؤى جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/insights/contact-insights.md)