> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نصائح وحيل

> عادات يومية تسرّع عملك في البريد الوارد: فرز أذكى، رد على رسالة محددة، تفاعل بالإيموجي، وحالات صحيحة.

هذه الصفحة ليست شرحاً لكل زر. هي عادات يكتسبها من يعيش في البريد الوارد يومياً: أقل تنقلاً، أقل خطأ، ومتابعة أوضح للعميل والفريق.

## فرز أسرع من البحث اليدوي

* ابدأ بـ **غير مسندة** ثم **خاصتي**؛ بعد أن تفرغ مرّ على **الكل** للمحادثات المفتوحة التي قد ينتظر فيها عميل رغم إسنادها لزميل خارج الدوام.
* فلتر ذهني جاهز: *غير مسندة + قسمك + بانتظار الرد*.
* **خاصتي** = أنت المسؤول. **شاركت فيها** = ساهمت أو ذُكرت دون أن تملك المحادثة بالضرورة. التفاصيل في [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters).

## الرد على رسالة محددة

في القنوات الداعمة — مثل **واتساب** و**فيسبوك** و**إنستغرام** — تستطيع الرد على رسالة بعينها بدل إرسال رد عام في أسفل الخيط.

1. مرّر المؤشر فوق رسالة العميل.
2. اضغط أيقونة **رد**.
3. يظهر أعلى المحرر معاينة «الرد على…»؛ اكتب ردك ثم أرسل.
4. لإلغاء الاقتباس قبل الإرسال، أغلق المعاينة.

بعد الإرسال تظهر الرسالة مربوطة بالرسالة الأصلية؛ يمكن النقر على الاقتباس للانتقال إليها عند الحاجة. إن لم تظهر أيقونة الرد أو لم يُرسل الاقتباس، فالقناة أو نوع الرسالة قد لا يدعم ذلك — أرسل رداً عادياً واذكر السياق في النص.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** رسالة واتساب/سوشيال مع شريط إجراءات ظاهر (رد + إيموجي)، ثم معاينة «الرد على» فوق المحرر، ثم الرسالة المرسلة مع اقتباس.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/tips-reply-to-message.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 20 ثانية: رد على رسالة محددة في واتساب.
</Info>

## تفاعل إيموجي على رسالة العميل

في نفس القنوات الداعمة تستطيع وضع تفاعلاً (إيموجي) على رسالة العميل دون كتابة رد كامل — مفيد للتأكيد السريع أو الاعتراف بالاستلام.

1. مرّر فوق الرسالة.
2. اضغط أيقونة الابتسامة واختر الإيموجي.
3. يظهر التفاعل تحت الرسالة؛ وقد يراه العميل على القناة بحسب دعمها.

**ملاحظات مهمة:**

* على **واتساب** و**فيسبوك** عادةً تتوفر تفاعلات متعددة حسب ما تسمح به القناة.
* على **إنستغرام** غالباً ما يُرسل التفاعل كـ ❤️ (حب) حتى لو اخترت رمزاً آخر في الواجهة — هذا قيد المنصة لا كرزون.
* التفاعل ليس بديلاً عن رد واضح عندما يحتاج العميل معلومة أو قراراً.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** اختيار إيموجي على رسالة عميل، ثم ظهور التفاعل تحت الفقاعة.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/tips-message-reaction.webp`
</Info>

## رد أسرع بدون إعادة كتابة

* اكتب في المحرر جزءاً من **اسم** الرد السريع أو من **نصه**؛ تظهر الاقتراحات تلقائياً بعد لحظة قصيرة — لا تحتاج `/`.
* اختر بـ `Tab` أو بالنقر، ثم عدّل باسم العميل وطلبه قبل الإرسال.
* اختيار القالب يستبدل المسودة الحالية. التفاصيل في [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses).

## الحالة الصحيحة = أقل فوضى غداً

| الموقف                          | الحالة الأنسب                                                                    |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| أنهيت ما عليك وتنتظر العميل     | **بانتظار العميل**                                                               |
| ستعود أنت أو الفريق في وقت محدد | **تأجيل (غفوة)**                                                                 |
| اكتمل الطلب ولا إجراء متبقٍ     | **تم الحل**                                                                      |
| العمل خرج عن المحادثة           | أنشئ [مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation) ثم حدّث الحالة |

قبل نهاية الوردية راجع: خاصتي + بانتظار العميل + غفوة. لا تغلق ما يزال يحتاج عملاً داخلياً.

## تعاون بلا إزعاج

* ملاحظة داخلية للفريق؛ رد للعميل — لا تخلطهما.
* `@منشن` للاستشارة؛ **إسناد** لنقل الملكية.
* عند التحويل اكتب: الوقائع + المطلوب + ما وعدت العميل. راجع [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation).

## 20 ثانية قبل أن ترد

1. من المسؤول والقسم؟
2. ماذا في الوسوم والسجل؟
3. ما شارة القناة وما حدودها؟
4. هل يوجد تقييم أو مهمة سابقة؟

هذه العادة تمنع تكرار الأسئلة وإرسال العميل للموظف الخطأ. راجع [لوحة العميل](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel).

## حالة الموظف والإسناد التلقائي

إن كان قسمك يستخدم [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)، فحالتك (**متصل / استراحة / مشغول / غير متصل**) تؤثر على استلام محادثات جديدة. ابقَ **متصلاً** أثناء الوردية؛ غيّر الحالة عند الاستراحة حتى لا تُسند إليك محادثات وأنت غير متاح.

## اختصارات وعادات صغيرة

* تعلّم أهم [اختصارات لوحة المفاتيح](/ar/help-center/guides/inbox/shortcuts) للتنقل والرد.
* الإجراءات الجماعية للحالات المتشابهة فقط — راجع العدد قبل التنفيذ.
* تعليقات السوشيال العامة ليست دائماً مكان البيانات الخاصة؛ استخدم [الرد الخاص](/ar/help-center/guides/inbox/social-comments) عند الحاجة.

## ذات صلة

* [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day)
* [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer)
* [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)
* [اختصارات لوحة المفاتيح](/ar/help-center/guides/inbox/shortcuts)


## Related topics

- [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/inbox/overview.md)
- [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)