> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# من المحادثة إلى مهمة

> حوّل متابعة تحتاج عملاً لاحقاً إلى مهمة مرتبطة بمحادثة العميل، ثم تابعها من لوحة العميل دون فقدان سياق الطلب.

لا تترك إجراءً يتطلب وقتاً أو شخصاً آخر داخل نص المحادثة فقط. حوّله إلى **مهمة** مرتبطة بالعميل والمحادثة كي يظل مالكها وموعدها واضحين.

## متى تنشئ مهمة؟

* تحتاج مراجعة مخزون أو فاتورة أو طلب
* ينتظر العميل وعداً بمتابعة لاحقة
* يوجد إجراء داخلي لا يجب أن يختفي عند إغلاق المحادثة
* تحتاج تسليم العمل بين ورديات أو أقسام

## التحويل إلى مهمة

<Steps>
  <Step title="افتح إجراءات المحادثة">
    من رأس المحادثة أو من المكان الذي تظهر فيه إجراءات التحويل.
  </Step>

  <Step title="اختر التحويل إلى مهمة">
    اختر نوع **مهمة**، ثم اكتب عنواناً يصف الفعل المطلوب لا مجرد اسم العميل.
  </Step>

  <Step title="حدد المسؤول والموعد">
    أسندها للموظف أو القسم المناسب وحدد موعداً إن كان الالتزام زمنياً.
  </Step>

  <Step title="أخبر العميل بالحقيقة">
    أرسل رداً يوضح ما ستتابعه وموعد العودة إن استطعت؛ لا تقل «سنراجع» من دون خطوة متابعة.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** إجراء «تحويل إلى مهمة»، نافذة اختيار النوع، ثم بطاقة المهمة ظاهرة في لوحة العميل.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/convert-conversation-to-task.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** طلب عميل → إنشاء مهمة لمسؤول مخزون → ظهورها في تفاصيل العميل.
</Info>

## بعد الإنشاء

ستظهر المهام المرتبطة في لوحة العميل عندما تكون متاحة. راجعها عند فتح المحادثة حتى لا تعد العميل بخطوة أُنجزت أو تنسى متابعة قائمة.

تابع البطاقة من صفحة **المهام** (`/tasks`): المرحلة، المعيَّنون، الاستحقاق، والإكمال — المرجع في [المهمة](/ar/help-center/guides/tasks/task). من ملف العميل راجع تبويب المهام في [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile).

<Tip>
  الأولويات في نافذة المهام: **حرجة · مرتفعة · عادية · منخفضة**. وحّد لغة الفريق مع [مرجع المهمة](/ar/help-center/guides/tasks/task) حتى لا تختلط بمسميات قديمة.
</Tip>

## ذات صلة

* [نظرة عامة على المهام](/ar/help-center/guides/tasks/overview)
* [المهمة](/ar/help-center/guides/tasks/task)
* [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel)
* [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)
* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)


## Related topics

- [النشاطات](/ar/help-center/guides/team-chat/activity.md)
- [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel.md)
- [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/tasks/overview.md)
- [من الوارد حتى الإكمال](/ar/help-center/guides/tasks/routines/from-inbox-to-done.md)