> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مراقبة الجودة والطابور

> كيف يراجع المشرف طابور البريد الوارد: غير المسندة، التأخير، إعادة التوزيع، وما يُترك للموظف.

هدفك ليس الرد على كل محادثة — بل أن لا يطول الطابور بلا مالك، وأن تُعاد المحادثات العالقة قبل أن يغضب العميل.

## ماذا تراقب يومياً

1. **غير مسندة** — محادثات بلا مسؤول؛ وزّعها أو فعّل [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment) إن كان مناسباً.
2. **مفتوحة منذ وقت طويل** — فلتر حسب الحالة والعمر؛ أعد الإسناد أو صعّد.
3. **بانتظار العميل** — تأكد أنها ليست «معلقة داخلياً» بالخطأ.
4. **قسمك فقط** — استخدم فلتر القسم حتى لا تختلط طوابير الفرق.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب غير مسندة مع عدّاد، وفلتر قسم مفعّل.\
  `/images/help/inbox/supervise-queue.webp`
</Info>

## أدوات إعادة التوزيع

| الأداة                                                              | متى                                     |
| ------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- |
| [الإسناد اليدوي](/ar/help-center/guides/inbox/assign)               | حالة واحدة أو قليلة تحتاج تدخلاً فورياً |
| [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions)     | دفعة بعد ذروة أو غياب موظف              |
| [الماكرو والتسليم](/ar/help-center/guides/inbox/macros-and-handoff) | نمط متكرر: وسوم + قسم + رسالة           |

## ماذا لا تفعل هنا

* لا تستبدل تدريب الموظف بقراءة كل محادثة سطراً سطراً — عيّن عيّنة جودة.
* لا تخلط إعداد القنوات مع مراقبة الطابور — الربط من [قنوات التواصل](/ar/help-center/guides/channels/overview).

## روتين نهاية الوردية

اتبع [راجع وردية فريقك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-review).

## ذات صلة

* [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor)
* [الرؤى](/ar/help-center/guides/insights/overview)
* [صلاحيات الفريق](/ar/help-center/guides/settings/team/permissions)


## Related topics

- [راجع وردية فريقك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-review.md)
- [صعّد بلا فوضى](/ar/help-center/guides/inbox/routines/escalate.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)
- [حسب الدور](/ar/help-center/guides/getting-started/by-role.md)
- [تجربة المكالمة الواردة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/incoming-experience.md)