> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تعليقات السوشيال والرد الخاص

> أدر تعليقات فيسبوك وإنستغرام من البريد الوارد: رد علناً عند الحاجة أو أرسل رداً خاصاً، ثم أخفِ أو تعامل مع التعليق وفق سياسة فريقك.

تعليق عام ليس دائماً محادثة خاصة. حدّد أولاً هل يفيد الرد العلني، أم يحتاج العميل بيانات شخصية أو معالجة حالة خاصة عبر رسالة خاصة.

## اختيار نوع الرد

| الموقف                          | الأفضل                                             |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| سؤال عام يمكن أن يفيد المتابعين | رد علني مختصر وواضح                                |
| طلب رقم/عنوان/معلومات خاصة      | **رد خاص** ثم تابع في الرسائل                      |
| إساءة أو بريد مزعج              | طبق سياسة فريقك قبل الإخفاء أو التصعيد             |
| شكوى حساسة                      | رد علني هادئ يؤكد المتابعة، ثم انقل التفاصيل للخاص |

## إرسال رد خاص

<Steps>
  <Step title="افتح التعليق في البريد الوارد">
    راجع المنشور والتعليق والسياق السابق.
  </Step>

  <Step title="اختر رد خاص">
    من إجراءات التعليق اختر **رد خاص**.
  </Step>

  <Step title="اكتب رسالة تتابع المشكلة">
    أخبر العميل أنك تراسله لمساعدته، ثم اطلب فقط المعلومات اللازمة.
  </Step>

  <Step title="تابع المحادثة الجديدة">
    حدّث مسؤولها وحالتها مثل أي محادثة عميل أخرى.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تعليق على منشور داخل البريد الوارد، قائمة الإجراء، ثم نافذة «إرسال رد خاص» مع التعليق الأصلي والرسالة.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/social-comment-private-reply.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** تعليق عام → رد خاص → ظهور محادثة المتابعة في الوارد.
</Info>

## قبل الإخفاء أو الحذف

لا تخفِ التعليق فقط لأنه ينتقد الخدمة. اتبع سياسة علامتك: احتفظ بدليل داخلي عند الحاجة، انقل البيانات الحساسة للخاص، وصعّد الحالات القانونية أو الأمنية للمسؤول المختص.

## ذات صلة

* [تعليقات فيسبوك](/ar/help-center/guides/channels/facebook-comments)
* [تعليقات إنستغرام](/ar/help-center/guides/channels/instagram-comments)
* [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer)
* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)
* [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)


## Related topics

- [تعليقات فيسبوك](/ar/help-center/guides/channels/facebook-comments.md)
- [تعليقات إنستغرام](/ar/help-center/guides/channels/instagram-comments.md)
- [ماسنجر فيسبوك](/ar/help-center/guides/channels/facebook-messenger.md)
- [القنوات داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)