> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# اتفاقية الخدمة

> افهم أهداف وقت الاستجابة وإلحاح اتفاقية الخدمة في القائمة، واربطها بإعداد الإسناد الذكي.

**اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)** في البريد الوارد هدف لزمن الاستجابة. تظهر عملياً كـ:

* ترتيب **إلحاح اتفاقية الخدمة** في [قائمة المحادثات](/ar/help-center/guides/inbox/list)
* مؤشرات توقيت في لوحة المحادثة (متوسط الرد، انتظار…) عند توفرها
* إعداد دقائق الاستجابة وإجراء عند الانتهاك داخل [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)

## للمشرف

1. افتح **الإسناد الذكي** للقسم.
2. اضبط زمن الاستجابة بالدقائق وإجراء الانتهاك إن لزم.
3. راقب الالتزام من لوحة أداء الإسناد في نفس الشاشة.

## للموظف

رتّب محادثاتك بإلحاح الاتفاقية في الذروة، ولا تترك محادثات «بانتظار العميل» إن الكرة عندك — راجع [الحالات](/ar/help-center/guides/inbox/statuses).

## ذات صلة

* [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)
* [مراقبة المحادثات](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue)


## Related topics

- [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment.md)
- [الفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/filters.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)
- [قائمة المحادثات](/ar/help-center/guides/inbox/list.md)
- [تقارير المحادثات](/ar/help-center/guides/insights/conversation-reports.md)