> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# افتح ورديتك

> روتين قصير لموظف خدمة العملاء قبل أول رد: التوفر، التبويبات، والمكالمات إن لزم.

خمس دقائق في بداية الوردية توفّر ساعة من الفوضى لاحقاً.

## الخطوات

1. افتح **البريد الوارد** (`/inbox`) وتأكد أن حالتك **متصل / Online** إن كان فريقك يعتمدها لاستقبال المحادثات والمكالمات.
2. ابدأ من تبويب **خاصتي** — أنهِ أو حدّث ما تبقّى من الوردية السابقة.
3. راجع **غير مسندة** (إن ظهرت لك) وخذ ما يخص قسمك فقط — لا تسحب كل الطابور دفعة واحدة.
4. إن فرغت مبكراً، افتح **الكل** ومرّ على المحادثات **المفتوحة** — قد ينتظر عميل رغم أن المحادثة مسندة لزميل خارج الدوام.
5. إن كان خطكم يقبل مكالمات واتساب: فعّل قبول المكالمات وراجع [المكالمات في ورديتك](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox).
6. ثبّت فلترك المعتاد (قسم / قناة) حتى لا تختلط المحادثات.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** رأس البريد الوارد مع حالة Online وتبويب خاصتي.\
  `/images/help/inbox/routines-shift-start.webp`
</Info>

## بعد الافتتاح

انتقل إلى [يوم الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day) إن احتجت روتيناً أطول، أو ابدأ الرد مباشرة عبر [الرد والملاحظات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer).

## ذات صلة

* [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent)
* [صعّد بلا فوضى](/ar/help-center/guides/inbox/routines/escalate)


## Related topics

- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)
- [جولة الشاشات الثلاث](/ar/help-center/guides/inbox/quick-tour.md)
- [أول يوم كموظف خدمة عملاء](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service.md)
- [تسجيل الدخول والخروج](/ar/help-center/guides/attendance/clock-in-out.md)