> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# صعّد بلا فوضى

> متى وكيف يصعّد موظف خدمة العملاء محادثة دون إرباك العميل أو فقدان السياق.

التصعيد الناجح = سياق كامل + مالك جديد واضح — لا إعادة سرد من العميل. استخدم الخطوات أدناه عند الرفع، ويراجعها المشرف ليعرف ماذا يتوقع من الفريق.

## متى تصعّد

* تجاوزت صلاحيتك (استرداد، استثناء سعر، شكوى حساسة)
* المحادثة تحتاج قسماً آخر
* العميل غاضب وتحتاج مشرفاً الآن

## كيف تصعّد

1. اكتب **ملاحظة داخلية** تلخّص المشكلة وما جربتَه — لا تعتمد على ذاكرة الدردشة فقط. راجع [المشاركة والذكر](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration).
2. غيّر **المسؤول** أو **القسم** حسب قاعدة فريقك — [الإسناد](/ar/help-center/guides/inbox/assign).
3. إن لزم، اذكر المشرف بمنشن داخلي.
4. حدّث **الحالة** بما يناسب (مثلاً مفتوحة بانتظار الفريق) — [الحالات](/ar/help-center/guides/inbox/statuses).
5. لا تَعِد العميل بموعد لا تملكه؛ قل إن الطلب انتقل للمتابعة المتخصصة.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** ملاحظة داخلية + تغيير مسؤول في لوحة العميل.\
  `/images/help/inbox/routines-escalate.webp`
</Info>

## متى لا تصعّد

* سؤال يُجاب بردّ جاهز أو [رد سريع](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses)
* مهمة داخلية بلا حاجة لمشرف — أنشئ [مهمة من المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation)

## ذات صلة

* [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent)
* [مراقبة الجودة والطابور](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue)
* [شارك سياق عميل في محادثة الفريق](/ar/help-center/guides/team-chat/routines/share-customer-context)


## Related topics

- [افتح ورديتك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-start.md)
- [أول يوم كموظف خدمة عملاء](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)
- [إنشاء لوحة تحكم](/ar/help-center/guides/insights/create-dashboard.md)