> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الرد والملاحظات والمرفقات

> اكتب رداً للعميل أو ملاحظة داخلية للفريق من البريد الوارد، وأضف المرفقات والصوت والردود السريعة بطريقة صحيحة.

المحرر في وسط المحادثة له مساران مختلفان تماماً: **رد** يراه العميل، و**ملاحظة داخلية** يراها الفريق فقط. اختيار المسار الصحيح يحمي تجربة العميل ويمنع كشف ملاحظات التشغيل.

## الرد للعميل

اكتب في وضع الرد عندما تكون الرسالة نهائية وواضحة للعميل. يمكنك إضافة نص ورموز ومرفقات، واستدعاء [رد سريع](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses) بكتابة جزء من اسمه أو نصه.

قبل الإرسال:

* تأكد من اسم العميل والطلب والسياق
* راجع القناة: بعض القنوات تفرض حدوداً أو قوالباً خاصة
* انتظر اكتمال رفع الملف قبل الإرسال

### رد على رسالة محددة أو تفاعل بإيموجي

في واتساب وفيسبوك وإنستغرام (عند دعم القناة للرسالة)، مرّر فوق رسالة العميل:

* أيقونة **رد** لربط ردك بتلك الرسالة تحديداً
* أيقونة الابتسامة لوضع تفاعل إيموجي دون كتابة رد كامل

التفاصيل والقيود (مثل إنستغرام) في [نصائح وحيل](/ar/help-center/guides/inbox/tips).

## الملاحظة الداخلية

استخدم **إضافة ملاحظة** للتنسيق الداخلي: تلخيص مشكلة، طلب تحقق من زميل، أو تسليم حالة.\
اكتب `@` ثم اسم الموظف لإرسال تنبيه إليه. العميل لا يرى هذه الملاحظة.

<Warning>
  لا تكتب بيانات داخلية أو تعليمات لفريقك في وضع **رد**. قبل الإرسال راجع لون/عنوان وضع المحرر واسم المستلم.
</Warning>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** المحرر في وضع الرد ثم وضع «ملاحظة داخلية» مع @mention، مع تظليل الفرق بينهما.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/composer-reply-vs-internal-note.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** إرسال رد سريع مع مرفق، ثم إضافة ملاحظة داخلية بمنشن في 30 ثانية.\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** اختيار وضع الرد/الملاحظة وإدراج رد سريع من نص جزئي.
</Info>

## المرفقات والصوت

أرفق الملف من زر المرفقات أو اسحبه إلى المحرر إن ظهر الخيار. ستظهر حالة التجهيز/الرفع؛ لا ترسل قبل اكتمالها.\
يمكنك تسجيل رسالة صوتية عندما تكون أنسب من شرح مكتوب، لكن لخص الإجراء أو الالتزام المهم كتابةً في المحادثة عند الحاجة حتى يسهل على الفريق الرجوع إليه.

## الردود السريعة

اكتب جزءاً من اسم القالب أو من محتواه داخل محرر **الرد**؛ تظهر الاقتراحات تلقائياً. اختر بـ `Tab` أو بالنقر، ثم عدّل قبل الإرسال.\
التفاصيل في [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses).

## ذات صلة

* [نصائح وحيل](/ar/help-center/guides/inbox/tips)
* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)
* [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses)
* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)


## Related topics

- [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration.md)
- [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation.md)
- [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses.md)
- [تعليقات السوشيال والرد الخاص](/ar/help-center/guides/inbox/social-comments.md)
- [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day.md)