> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الردود السريعة

> أنشئ قوالب ردود سريعة في كرزون، ثم اعثر عليها من محرر الرد بكتابة أي جزء مميز من اسمها أو محتواها.

**الردود السريعة** قوالب قابلة لإعادة الاستخدام للأسئلة المتكررة: الشحن، ساعات العمل، سياسة الاسترجاع، أو طلب معلومات. لا تجعلها بديلاً عن فهم سياق العميل.

من قائمة التطبيق افتح **الردود السريعة** (`/quick-responses`).

## إدارة القوالب

من الصفحة تستطيع البحث عن قالب، وإنشاء قالب جديد، وتعديله أو تكراره أو حذفه. اختر اسماً واضحاً يسهّل العثور عليه، مثل: «تأكيد استلام طلب» أو «طلب رقم الطلب».

<Steps>
  <Step title="أنشئ قالباً محدداً">
    أضف اسماً داخلياً ومحتوى يصلح لأكثر من حالة متشابهة.
  </Step>

  <Step title="استخدم المتغيرات عند توفرها">
    أضف متغيرات العميل أو الطلب فقط عندما تكون مناسبة ومختبرة؛ لا تترك قيمة ناقصة في الرسالة.
  </Step>

  <Step title="راجع القوالب دورياً">
    حدّث الأسعار والسياسات والروابط، واحذف التكرار حتى لا يختار الوكيل صياغة قديمة.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** قائمة الردود السريعة، زر قالب جديد، ونافذة إنشاء فيها الاسم والمحتوى والمتغيرات.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/quick-responses-library-create.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** إنشاء قالب ثم استخدامه في محادثة خلال 30 ثانية.
</Info>

## كيف يعثر كرزون على الرد المناسب؟

لا تحتاج إلى كتابة `/`. أثناء كتابة رد للعميل، يبحث كرزون تلقائياً في **اسم القالب ومحتواه**. لذلك قد تكتب كلمة من بداية الرد أو منتصفه أو عبارة يتكرر استخدامها في قالبك؛ وإذا وُجد تطابق تظهر الاقتراحات فوق المحرر.

هذا بحث نصي عن جزء من الاسم أو المحتوى، وليس تخميناً لمعنى الرسالة. اختر كلمة أو عبارتين مميزتين بدل كلمة عامة مثل «مرحباً» حتى تصل إلى القالب الصحيح أسرع.

## استخدامها داخل المحادثة

1. تأكد أنك في وضع **الرد** للعميل، لا **الملاحظة الداخلية**.
2. اكتب من حرف واحد إلى 20 حرفاً من اسم القالب أو من نصه، مثل «رقم الطلب» أو «سياسة الاسترجاع».
3. انتظر لحظة قصيرة (نحو ثانية ونصف) حتى يبحث كرزون ويعرض المطابقات. تظهر حتى 10 اقتراحات.
4. اختر القالب بالنقر عليه، أو تنقّل بالسهمين ↑ و↓ ثم اضغط `Tab`.
5. راجع النص الناتج، عدّل التفاصيل الخاصة بالعميل، ثم أرسله.

<Warning>
  اختيار قالب يستبدل النص الموجود حالياً في المحرر بمحتوى القالب. لا تبدأ بصياغة رد طويل ثم تختار قالباً إلا إذا كنت تريد استبدال المسودة.\
  لا تعتمد على `Enter` لاختيار الاقتراح: مفتاح الإرسال يتبع تفضيلات محررك. استخدم `Tab` أو النقر للاختيار بوضوح.
</Warning>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** محرر رد كتب فيه الوكيل عبارة من داخل قالب («رقم الطلب» مثلاً)، مع قائمة اقتراحات تُظهر تطابقاً في الاسم وآخر في المحتوى، ثم النص بعد اختياره.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/quick-responses-composer-smart-search.webp`\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** اكتب جزءاً من محتوى قالب → انتظر ظهور النتائج → تنقّل بالسهم → اختر بـ `Tab` → عدّل النص.
</Info>

## لماذا لا تظهر الاقتراحات؟

| ما تراه                         | ما تراجعه                                                                            |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| لا تظهر أثناء الملاحظة الداخلية | الاقتراحات مخصصة لرد العميل؛ بدّل إلى وضع **رد**                                     |
| لا تظهر بعد الكتابة             | انتظر نحو ثانية ونصف وتأكد أن النص لا يتجاوز 20 حرفاً                                |
| لا توجد نتيجة                   | جرّب جزءاً من **المحتوى** أو الاسم، وتحقق من وجود القالب وصلاحية رؤية الردود السريعة |
| النتيجة ليست ما أردته           | اكتب عبارة أكثر تمييزاً أو حسّن اسم القالب ومحتواه ليكونا قابلين للبحث               |

## قاعدة الجودة

الرد السريع يسرّع الكتابة، لكنه لا يبرر تجاهل اسم العميل أو سؤاله. اقرأ الرسالة الأخيرة، اختر القالب الأقرب، ثم أضف ما يثبت أنك فهمت الحالة.

## ذات صلة

* [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer)
* [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day)


## Related topics

- [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/automations/overview.md)
- [إنشاء واستخدام الماكرو](/ar/help-center/guides/automations/macros.md)
- [أول يوم كموظف خدمة عملاء](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service.md)