> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مسار المشرف والمدير

> فهرس موجّه لمشرف ومدير خدمة العملاء: توزيع العمل، مراقبة الطابور، والجودة — مع جملة متى تقرأ كل صفحة.

روابط مرتّبة حسب قرار التشغيل في البريد الوارد: من يرى ماذا، كيف يُوزَّع الحمل، وأين تتعطل الجودة — لا كتالوج ميزات.

إن كنت موظفاً ترد يومياً، ابدأ من [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent).

## ابدأ هنا

| الصفحة                                                                 | متى تقرأها                                            |
| ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| [جولة الشاشات الثلاث](/ar/help-center/guides/inbox/quick-tour)         | تريد فهم مساحة الوكيل نفسها قبل ضبط القواعد           |
| [مراقبة الجودة والطابور](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue) | ورديتك الإدارية: غير المسندة، التأخير، وإعادة التوزيع |
| [راجع وردية فريقك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-review) | نهاية الوردية أو نقطة تفتيش منتصف اليوم               |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** قائمة وارد بفلتر قسم مفتوح، تبويب «غير مسندة»، ومحادثات بحالات مختلفة كما يراها المشرف.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/path-supervisor-start-here.webp`
</Info>

## توزيع العمل والقواعد

| الصفحة                                                                           | متى تقرأها                                               |
| -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)                  | الإسناد اليدوي، تغيير القسم، ووضوح الملكية               |
| [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)   | التوزيع التلقائي، حد الحمل، واتفاقية الخدمة لكل قسم      |
| [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions)                  | دفعة متشابهة تحتاج حالة أو مسؤولاً أو قسماً واحداً       |
| [الماكرو وتسليم البوت والأتمتة](/ar/help-center/guides/inbox/macros-and-handoff) | خطوات جاهزة من اللوحة، أو حدود التسليم بين البوت والفريق |

الأقسام والوسوم في التشغيل اليومي تُدار من الإسناد ولوحة العميل والإجراءات الجماعية — لا صفحة أقسام منفصلة في هذا الدليل.

## جودة الرد والتصعيد

| الصفحة                                                                       | متى تقرأها                                |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| [صعّد بلا فوضى](/ar/help-center/guides/inbox/routines/escalate)              | تدريب الفريق على تسليم بلا فقدان سياق     |
| [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation) | معيار موحّد للجودة قبل التصعيد أو بعده    |
| [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)             | الفريق يخلط الإغلاق بالتأجيل أو الانتظار  |
| [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters)    | تبني عرضاً ثابتاً لمراقبة القسم أو الموظف |

## أدوات مساعدة للفريق

| الصفحة                                                                       | متى تقرأها                                          |
| ---------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses)               | توحّد الصياغات الشائعة للقسم                        |
| [القنوات داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox) | فرق القنوات يظهر في الطابور ويحتاج قواعد فرز        |
| [نصائح وحيل](/ar/help-center/guides/inbox/tips)                              | عادات تختصر وقت الوكيل دون كسر الملكية              |
| [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day)        | تشرح للموظف الجديد روتين التنفيذ (لا إعداد القواعد) |

## ذات صلة

* [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/inbox/overview)
* [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent)
* [من المحادثة إلى مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation)
* [البحث والإشعارات](/ar/help-center/guides/inbox/search-and-notifications)


## Related topics

- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/team-chat/path-admin.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/team-chat/path-agent.md)