> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مسار الموظف

> فهرس موجّه لموظف خدمة العملاء: أين تبدأ في البريد الوارد، ومتى تقرأ كل صفحة تشغيلية دون تكرار الشرح.

ترتيب قراءة ليومك في **البريد الوارد** (`/inbox`): افتح ما تحتاجه الآن، وارجع للمرجع عند الحاجة.

لتنظيم الطابور والصلاحيات ابدأ من [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor).

## ابدأ هنا

| الصفحة                                                                                        | متى تقرأها                                                        |
| --------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| [أول يوم كموظف خدمة عملاء](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service) | أول وردية في البريد الوارد قبل الروتين اليومي                     |
| [جولة الشاشات الثلاث](/ar/help-center/guides/inbox/quick-tour)                                | أول مرة تفتح البريد الوارد — لتعرف القائمة والمحادثة ولوحة العميل |
| [افتح ورديتك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-start)                              | كل صباح أو بداية وردية: ترتيب التبويبات قبل أول رد                |
| [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day)                         | تريد روتيناً كاملاً من الفرز حتى الحل أو المتابعة                 |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** بطاقة مسار موظف: روابط «جولة» و«افتح ورديتك» و«يوم الموظف» مظلّلة فوق لقطة البريد الوارد.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/path-agent-start-here.webp`
</Info>

## العمل اليومي على المحادثة

| الصفحة                                                                       | متى تقرأها                                       |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters)    | القائمة طويلة أو تضيع بين «غير مسندة» و«خاصتي»   |
| [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer) | تكتب رداً أو ملاحظة داخلية أو مرفقاً             |
| [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)             | لا تعرف متى تغلق أو تنتظر العميل أو تؤجّل        |
| [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel)    | تحتاج وسوماً أو مسؤولاً أو سجلاً قبل الرد        |
| [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)   | تستشير زميلاً أو تذكره داخل محادثة العميل        |
| [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses)               | تكرر نفس الصياغة وتريد قالباً تعدّله باسم العميل |
| [نصائح وحيل](/ar/help-center/guides/inbox/tips)                              | بعد أسبوع عمل: عادات تختصر الوقت دون أخطاء       |

## حالات خاصة أثناء الوردية

| الصفحة                                                                       | متى تقرأها                                             |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| [صعّد بلا فوضى](/ar/help-center/guides/inbox/routines/escalate)              | لا تستطيع إغلاق الطلب وحدك وتحتاج تسليماً واضحاً       |
| [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation) | تريد معيار جودة الرد ومتى تصعّد (مرجع أوسع من الروتين) |
| [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)              | تنقل المحادثة لقسم أو موظف، أو تأخذها لنفسك            |
| [من المحادثة إلى مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation) | المتابعة تحتاج عملاً لاحقاً خارج رد فوري               |
| [تعليقات السوشيال والرد الخاص](/ar/help-center/guides/inbox/social-comments) | التعليق على منشور فيسبوك/إنستغرام وليس رسالة خاصة فقط  |
| [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox)    | تظهر مكالمات بجانب قائمة المحادثات                     |
| [القنوات داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox) | تختلف حدود واتساب أو البريد أو السوشيال عن الدردشة     |

## ذات صلة

* [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/inbox/overview)
* [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor)
* [اختصارات لوحة المفاتيح](/ar/help-center/guides/inbox/shortcuts)
* [البحث والإشعارات](/ar/help-center/guides/inbox/search-and-notifications)


## Related topics

- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/attendance/path-agent.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/tasks/path-supervisor.md)