> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الماكرو وتسليم البوت والأتمتة

> شغّل ماكرو جاهزاً من لوحة المحادثة، وافهم متى تسلّم الحالة إلى البوت أو تعيدها للفريق دون خلط ذلك بالرد اليدوي.

**الماكرو** ينفذ مجموعة خطوات جاهزة على حالة العميل أو محادثته حسب ما أعده فريقك. وهو ليس رداً سريعاً: الرد السريع يدرج نصاً، أما الماكرو فقد ينفذ إجراءات متعددة.

## تشغيل ماكرو

من لوحة العميل بجانب المحادثة افتح قسم **الماكرو**، وابحث عن الإجراء المناسب ثم اختر **تشغيل**. راجع وصفه وما سيطبقه قبل تشغيله، خصوصاً عندما يغيّر وسمًا أو حالة أو إسناداً.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لوحة العميل مع قسم الماكرو، بحث باسم ماكرو، وزر تشغيل في محادثة تجريبية.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/macros-run-from-panel.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** تشغيل ماكرو ثم إظهار أثره في سجل المحادثة.
</Info>

## متى تستخدم البوت؟

اختر حالة **بوت** عندما تريد أن يتولى البوت أو المسار المؤتمت الحالة وفق إعدادات حسابك. استخدمها فقط إن كان السيناريو مهيأً لذلك؛ لا تحوّل محادثة معقدة إلى بوت لمجرد تخفيف الوارد.

| الهدف                                | الأداة                                                  |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| إدراج صياغة جاهزة في ردك             | [رد سريع](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses) |
| تنفيذ إجراء جاهز متعدد الخطوات       | ماكرو                                                   |
| متابعة تلقائية مبنية على حدث أو منطق | أتمتة                                                   |
| استلام المحادثة من نظام آلي          | غيّر المسؤول/الحالة وأضف ملاحظة للفريق                  |

## تسليم جيد بين البوت والفريق

* عند تسليمها إلى البوت: تأكد أن الحالة لا تحتاج قراراً بشرياً فورياً.
* عند عودتها للفريق: اقرأ آخر ما فعله البوت، راجع بيانات العميل، ثم أخبر العميل بما ستفعله الآن.
* دوّن الاستثناءات في ملاحظة داخلية كي يتحسن إعداد الماكرو أو الأتمتة لاحقاً.

تفصيل منشئ الأتمتة والبوت يأتي في أدلة الأتمتة والذكاء الاصطناعي؛ هذه الصفحة تشرح استخدامهما داخل الوارد فقط.

## ذات صلة

* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)
* [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel)
* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)


## Related topics

- [إنشاء واستخدام الماكرو](/ar/help-center/guides/automations/macros.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)
- [المساعد داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/ai/copilot-in-inbox.md)
- [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff.md)
- [راجع وردية فريقك](/ar/help-center/guides/inbox/routines/shift-review.md)