> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قائمة المحادثات والفلاتر

> رتّب بريدك الوارد في كرزون بالتبويبات والحالات والفلاتر حتى يصل كل وكيل إلى المحادثات التي يحتاجها.

قائمة المحادثات هي نقطة الفرز قبل الرد. استخدم التبويب السريع أولاً، ثم الفلاتر لتضييق النتيجة؛ لا تبنِ روتينك على البحث اليدوي في قائمة طويلة.

## تبويبات العمل

| التبويب        | ما معناه ومتى تستخدمه                                                                                              |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **الكل**       | كل المحادثات التي يسمح لك نطاق قسمك وصلاحيتك برؤيتها؛ يفيد المشرف لمراجعة الحمل أو الوكيل عند البحث عن حالة معروفة |
| **خاصتي**      | المحادثات التي أُسندت إليك؛ هذا هو طابور عملك الأساسي، حتى لو شارك فيها زميل آخر                                   |
| **غير مسندة**  | محادثات بلا موظف مسؤول حالياً؛ راجعها لالتقاط رسالة جديدة أو لتوزيعها على القسم الصحيح                             |
| **شاركت فيها** | محادثات أنت أحد المشاركين فيها، حتى لو لم تكن المسؤول عنها؛ يفيد للمتابعة بعد رد منك أو منشن أو تعاون مع زميل      |

### ماذا يعني «شاركت فيها» بدقة؟

تصبح مشاركاً عندما تضيف رسالة أو ملاحظة داخلية إلى المحادثة، أو عندما يضيفك زميل/يذكرك ضمن المشاركين. بعدها يظهر اسمك في تبويب **المشاركون**، وقد تصلك الإشعارات المرتبطة بالمحادثة بحسب إعداداتك.

هذا التبويب **لا يغيّر المسؤول** ولا يعني أن عليك إغلاق المحادثة تلقائياً:

* إن كنت تعمل عليها فعلاً، استخدم **إسناد لي** أو اطلب الإسناد.
* إن أُضيفت فقط للاستشارة، اكتب ملاحظتك ثم تابع من «شاركت فيها» عند الحاجة.
* إن لم تعد تحتاج المتابعة، يستطيع الفريق إزالة مشارك من اللوحة عند توفر الإجراء.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب «شاركت فيها»، ثم تبويب «المشاركون» في لوحة المحادثة مع موظف مسؤول ومشارك مختلفين.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/list-participated-versus-assigned.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** وكيل يكتب ملاحظة/منشن → يظهر في المشاركين → تظهر المحادثة تحت «شاركت فيها» دون تغيير المسؤول.
</Info>

## الحالات والترتيب

يمكنك إظهار المحادثات حسب حالتها، مثل: **جديد، غفوة، قيد الانتظار، تم الحل، بوت، بريد مزعج**. الحالة تصف مكان المحادثة في دورة العمل، بينما التبويب يحدد زاوية عرضها؛ قد تكون محادثة في «خاصتي» و«قيد الانتظار» في الوقت نفسه.\
رتّب أيضاً حسب آخر تحديث أو تاريخ الإنشاء أو إلحاح اتفاقية الخدمة حيث يظهر الخيار.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** قائمة المحادثات مع تبويب «غير مسندة»، مؤشرات حالة مختلفة، وقائمة الترتيب مفتوحة.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/list-tabs-status-sort.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 25 ثانية للانتقال من «الكل» إلى «خاصتي» ثم ترتيب الأكثر إلحاحاً.
</Info>

## الفلاتر المتقدمة

افتح **الفلاتر** عندما لا يكفي التبويب:

* القسم أو الموظف المُسند إليه
* نوع القناة أو تكامل/قناة محددة
* الشريحة والوسوم
* نطاق التاريخ
* **بانتظار الرد** أو **مميزة بنجمة**

ابدأ بأقل عدد من الفلاتر. مثال: *غير مسندة + قسم المبيعات + بانتظار الرد* أو *خاصتي + وسم طلبات*. أزل الفلاتر من **إعادة تعيين كل الفلاتر** عند انتهاء المهمة.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لوحة الفلاتر مفتوحة على قسم + موظف + قناة + وسم، مع توضيح عدد النتائج.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/list-advanced-filters.webp`\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** تطبيق فلترين ثم إعادة تعيينهما.
</Info>

## المكالمات

قد تستطيع التبديل من قائمة **محادثات** إلى **مكالمات** لمراجعة نشاط المكالمات المتاح على حسابك. هذه صفحة عرض داخل الوارد؛ إعداد مكالمات واتساب وسياساتها يأتي في أدلة واتساب. راجع [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox).

## ذات صلة

* [يوم الموظف في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/agent-day)
* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)
* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)
* [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions)


## Related topics

- [جولة الشاشات الثلاث](/ar/help-center/guides/inbox/quick-tour.md)
- [الرسوم والفلاتر](/ar/help-center/guides/insights/charts-and-filters.md)
- [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions.md)
- [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses.md)
- [العروض والفلاتر](/ar/help-center/guides/tasks/views.md)