> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التعيين الذكي

> التعيين الذكي

يتيح لك **التعيين الذكي** في منصة كرزون توزيع المحادثات الواردة تلقائياً على أعضاء الفريق وفق قواعد محددة، مما يضمن سرعة الاستجابة ويمنع تراكم المحادثات بدون متابعة.

## إعدادات القسم

للوصول إلى التعيين الذكي، انقر على **التعيين الذكي** من القائمة الجانبية (أو من داخل البريد الوارد).

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1889764/01-747dbe1d71fc.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=4b75a500ffe1b93c1f01d80d95e8f0ee" alt="إعدادات التعيين الذكي" width="894" height="768" data-path="images/help/doc-1889764/01-747dbe1d71fc.webp" />

يمكنك تفعيل التعيين الذكي لكل قسم على حدة. اختر القسم المطلوب من القائمة المنسدلة (مثل: خدمة العملاء، المبيعات، الدعم التقني) لتخصيص قواعده.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1889764/02-583ac29f292f.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=c48ca4bbd3ae041ac6f4412eada00b66" alt="قائمة الأقسام" width="894" height="768" data-path="images/help/doc-1889764/02-583ac29f292f.webp" />

## استراتيجية التعيين

يوفر النظام ثلاث استراتيجيات لتوزيع المحادثات بين أعضاء الفريق:

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1889764/03-8a3df1eb6928.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=4561517c877a7127effc84f52588ee68" alt="استراتيجية التعيين" width="894" height="768" data-path="images/help/doc-1889764/03-8a3df1eb6928.webp" />

* **التوزيع بالتناوب (موصى به):** يوزع المحادثات بالتساوي وبالتناوب بين جميع الوكلاء المتاحين.
* **الأقل انشغالاً أولاً:** يعين المحادثة للوكيل الذي كان خاملاً لأطول فترة، لتحقيق أقصى استفادة من الفريق.
* **التناوب حسب التوفر:** تناوب ذكي يراعي حالة الوكيل وتوفره قبل التعيين.

## موازنة الحمل والمحادثات المُعاد فتحها

لضمان عدم إرهاق الوكلاء، يمكنك تحديد **الحد الأقصى للمحادثات لكل وكيل**. إذا وصل الوكيل للحد الأقصى، سيتم تحويل المحادثات الجديدة للوكلاء الآخرين المتاحين (اضبطه على 0 لجعله غير محدود).

كما يمكنك تحديد ما يحدث عند إعادة فتح محادثة مغلقة:

* تركها بدون تعيين.
* إعادة تعيينها لوكيل متاح جديد.
* **تعيين ذكي:** تفضيل الوكيل الأصلي إذا كان متاحاً.
* الاحتفاظ بالوكيل الأصلي (وإعادة التعيين فقط إذا كان غير متاح).

## اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يمكنك تعيين أهداف لوقت الاستجابة (بالدقائق) وتفعيل إجراءات آلية عند انتهاكها.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1889764/04-d5c0905ed6cb.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=4e9ba4d6239a84e73bd978b9fafb7012" alt="إعدادات SLA" width="894" height="768" data-path="images/help/doc-1889764/04-d5c0905ed6cb.webp" />

إذا بقيت المحادثة بدون رد بعد الفترة المحددة، يمكنك اختيار الإجراء المناسب:

* إشعار فقط (بدون إجراء).
* إعادة تعيين (نقل المحادثة لوكيل جديد).
* إلغاء التعيين (إزالة المحادثة من الوكيل وإعادتها لقائمة الانتظار).

## أداء التعيين وتحليلات السعة

يوفر النظام لوحة تحليلات شاملة لمراقبة أداء التعيين وحمل العمل.

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1889764/05-2d7bb57ccf7f.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=c6c4df8680426f43b918a3de6dbf7867" alt="تحليلات الأداء والسعة" width="894" height="768" data-path="images/help/doc-1889764/05-2d7bb57ccf7f.webp" />

* **أداء التعيين:** يعرض إجمالي المحادثات المُعيّنة، متوسط وقت الاستجابة، معدل الحل، ونسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة خلال آخر 7 أيام.
* **تحليلات السعة (مباشر):** يعرض حالة الوكلاء في الوقت الفعلي (متاح، خامل)، عدد المحادثات المفتوحة لكل وكيل، وقائمة الانتظار.


## Related topics

- [لوحة التحكم الرئيسية](/ar/help-center/guides/getting-started/doc-2163846.md)
- [الإختصارات السريعة](/ar/help-center/guides/getting-started/doc-2202849.md)
- [مساعدك الذكي (Copilot) AI](/ar/help-center/guides/ai/copilot-ai-1890567.md)
- [الإجراءات](/ar/miniapps/guides/actions.md)
- [نظرة عامة على قدرات زكي AI](/ar/help-center/guides/ai/ai-1890564.md)