> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# مركز المحادثات
> مركز المحادثات
يعتبر **مركز المحادثات** في كرزون هو قلب المنصة، حيث تجتمع كل تفاعلات العملاء من مختلف القنوات في واجهة واحدة موحدة وسهلة الاستخدام. يهدف هذا الدليل إلى شرح كل جزء من أجزاء هذه الواجهة بالتفصيل، لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من إمكانياتها.
## نظرة عامة على الواجهة
تنقسم واجهة مركز المحادثات إلى ثلاثة أقسام رئيسية، كل قسم له وظائفه وأدواته الخاصة التي تسهل عليك إدارة المحادثات بفعالية.
1. **قائمة المحادثات (القسم الأيسر)**: هنا يمكنك تصفح جميع المحادثات والبحث فيها وتصفيتها.
2. **نافذة المحادثة (القسم الأوسط)**: تعرض هذه النافذة المحادثة المحددة وتتيح لك التفاعل مع العميل.
3. **ملف العميل (القسم الأيمن)**: يعرض جميع المعلومات المتعلقة بالعميل والمحادثة الحالية.
***
## 1. قائمة المحادثات: إدارة وتصنيف المحادثات
هذا القسم هو بوابتك لجميع المحادثات الواردة. يمكنك من خلاله تنظيم عملك وتحديد أولوياتك بسهولة عبر مجموعة قوية من الفلاتر وأدوات التصنيف.
### القائمة الجانبية للفلاتر
عند فتح القائمة الجانبية، تظهر لك فلاتر متقدمة لتصنيف المحادثات بدقة أكبر:
* **الأقسام**: لفلترة المحادثات حسب القسم المسؤول (مثل: المبيعات، الدعم الفني).
* **المكلفين**: لعرض المحادثات المسندة إلى موظف معين.
* **التكاملات**: لفلترة المحادثات حسب قناة التواصل (واتساب، فيسبوك، الخ).
* **الشرائح**: لعرض محادثات العملاء الذين ينتمون إلى شريحة معينة.
* **الوسوم**: لفلترة المحادثات التي تحتوي على وسم معين.
### فلاتر العرض السريعة
في أعلى القائمة، ستجد أربعة فلاتر رئيسية لتصنيف المحادثات بسرعة:
* **الكل**: لعرض جميع المحادثات في النظام.
* **محادثاتي**: لعرض المحادثات المسندة إليك فقط.
* **غير مسند**: لعرض المحادثات التي لم يتم إسنادها لأي موظف بعد.
* **شاركت فيها**: لعرض المحادثات التي قمت بالرد فيها أو تمت الإشارة إليك فيها.
### الفلاتر المتقدمة
لتحكم أكبر، يمكنك استخدام الفلاتر المتقدمة لتضييق نطاق البحث:
| نوع الفلتر | الخيارات المتاحة | الوصف |
| :---------- | :------------------------------------------- | :----------------------------------------- |
| **الحالة** | جديد، فتح، مغلقة، بانتظار الرد، مسندة للبوت | لتصفية المحادثات بناءً على حالتها الحالية. |
| **التاريخ** | اليوم، أمس، آخر 90 يوماً، فترة مخصصة... | لتحديد فترة زمنية معينة لعرض المحادثات. |
| **الترتيب** | تصاعدي (الأقدم أولاً)، تنازلي (الأحدث أولاً) | لترتيب المحادثات حسب تاريخ آخر تفاعل. |
***
## 2. نافذة المحادثة: التفاعل مع العملاء
هنا يحدث السحر! في هذا القسم، يمكنك قراءة رسائل العملاء والرد عليها باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات التي تجعل تواصلك أكثر احترافية وكفاءة.
### صندوق الرد
صندوق الرد هو مساحة عملك الرئيسية للتواصل. وهو مجهز بالعديد من الميزات:
* **شريط أدوات التنسيق**: يمكنك من خلاله تنسيق النص (عريض، مائل، تلوين، تظليل) لجعل رسائلك أكثر وضوحًا.
* **ملاحظة داخلية**: تبويب خاص لإضافة ملاحظات سرية لا يراها العميل، وهي مفيدة للتواصل مع زملائك في الفريق حول محادثة معينة.
* **الأدوات الإضافية**: أزرار لإرفاق الملفات، استخدام الرموز التعبيرية (الإيموجي)، وإدراج القوالب الجاهزة لتسريع عملية الرد.
### إجراءات المحادثة
من خلال القائمة الموجودة في أعلى نافذة المحادثة، يمكنك تنفيذ إجراءات متقدمة:
* **تحويل إلى بطاقة دعم**: إذا كانت المحادثة تتطلب متابعة فنية أو إجراءً معقداً، يمكنك تحويلها مباشرة إلى تذكرة دعم فني وتعيينها للفريق المختص.
* **تحويل إلى مهمة**: لإنشاء مهمة مرتبطة بالمحادثة وتعيينها لأحد الموظفين.
* **إغلاق المحادثة**: عند انتهاء المحادثة وحل استفسار العميل.
***
## 3. ملف العميل: كل المعلومات في متناول يدك
يوفر لك هذا القسم عرضاً شاملاً بزاوية 360 درجة للعميل الذي تتحدث معه، مما يمنحك السياق الكامل لتقديم دعم شخصي ومتميز.
### التبويبات الرئيسية
في أعلى هذا القسم، ستجد ثلاثة تبويبات رئيسية:
1. **التفاصيل**: يعرض معلومات العميل الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، الرقم)، بالإضافة إلى معلومات المحادثة (الموظف المسؤول، الفريق، الوسوم)، والبيانات التي يتم تتبعها (حالة الاتصال، آخر ظهور).
2. **السجل**: (قيد التطوير) سيعرض هذا التبويب جميع المحادثات السابقة مع العميل، مما يمنحك فهماً كاملاً لتاريخ تفاعلاته.
3. **المساعد الذكي**: (قيد التطوير) سيوفر لك هذا التبويب أدوات ذكاء اصطناعي للمساعدة في الرد على العملاء وتقديم الحلول المقترحة.
بهذا الدليل، نأمل أن تكون قد حصلت على فهم واضح وشامل لجميع مكونات مركز المحادثات في كرزون. استغل هذه الأدوات لرفع مستوى خدمة العملاء في منشأتك!
## Related topics
- [مركز المساعدة](/ar/help-center/index.md)
- [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile.md)
- [قنوات البريد الإلكتروني](/ar/help-center/guides/channels/email-channels.md)
- [محادثات تُدار، وأتمتة تعمل، ومبيعات تنمو](/ar/index.md)
- [الإختصارات السريعة](/ar/help-center/guides/getting-started/doc-2202849.md)