> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# لوحة العميل بجانب المحادثة

> استخدم لوحة العميل في البريد الوارد لرؤية التفاصيل والسجل والمشاركين والمساعد، وتحديث الوسوم والإسناد دون فقدان سياق المحادثة.

لا ترد من الرسالة الأخيرة وحدها. اللوحة بجانب المحادثة هي السياق الذي يمنع الرد المكرر أو إرسال العميل إلى الموظف الخطأ.

## تبويبات اللوحة

| المنطقة          | ما تستخدمها له                                                                         |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **التفاصيل**     | معلومات العميل والقناة والحالة والوسوم والمسؤول والقسم وحقول العميل                    |
| **تقييم العميل** | أحدث تقييم وتفاصيله وتعليق العميل، إذا كان جمع التقييم مفعلاً ووصل تقييم لهذه المحادثة |
| **السجل**        | نشاط وتغيّرات مرتبطة بالعميل والمحادثة؛ راجعه قبل اتخاذ قرار حساس                      |
| **المشاركون**    | من يشارك في المحادثة أو يتابعها                                                        |
| **المساعد**      | أدوات/سياق مساعد الذكاء الاصطناعي عندما تكون متاحة لحسابك                              |

من التفاصيل تستطيع أيضاً نسخ رقم أو بريد، التواصل عبر الوسيلة المناسبة، أو فتح [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile) للحالة الأوسع وطلباته وشرائحه.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** اللوحة الجانبية مع تبويبات التفاصيل والسجل والمشاركون والمساعد، وتظليل الوسوم والمسؤول والقسم.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/customer-panel-tabs.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 30–45 ثانية: فتح المحادثة → مراجعة السجل → تعديل وسم → الانتقال إلى ملف العميل.\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** استكشاف تبويبات اللوحة ومواقع الوسوم والإسناد.
</Info>

## قبل الرد: قائمة تحقق من 20 ثانية

1. من المسؤول والقسم؟
2. هل توجد وسوم أو شريحة تفسّر نوع الطلب؟
3. ماذا حدث أخيراً في السجل؟
4. هل العميل لديه معلومات أو طلبات تحتاج مراجعة من ملفه؟

هذه العادة تقلل تكرار الأسئلة على العميل وتساعد الوكيل البديل على متابعة الحالة بثقة.

## تقييم العميل: اقرأه ثم حوّله إلى إجراء

إذا وصل تقييم لهذه المحادثة، يظهر في أعلى التفاصيل. لا يعني غيابه أن العميل راضٍ أو غير راضٍ؛ قد لا يكون طلب التقييم مفعّلاً أو لم يرد العميل.

يعرض التقييم العام وأبعاداً مثل سرعة الاستجابة، معرفة الوكيل، الاحترافية، المتابعة، جودة المنتج ورضا العميل، مع تعليق نصي إن كتبه العميل. استخدمه بهذه الطريقة:

* **تقييم منخفض مع تعليق محدد:** اقرأ السجل، ثم أنشئ مهمة أو صعّد للمدير؛ لا تطلب من العميل إعادة شرحه.
* **انخفاض في بُعد واحد متكرر:** راجعه كمؤشر تدريب أو مشكلة إجراء، لا كحكم منفرد على موظف.
* **تقييم إيجابي:** شاركه مع الفريق كمرجع لأسلوب ناجح، من دون كشف بيانات العميل خارج الحاجة.

التقييم يشخّص تجربة محادثة بعد وقوعها؛ لا يغيّر حالة المحادثة أو إسنادها تلقائياً. ما زال على الفريق اختيار الخطوة التالية.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لوحة التفاصيل تعرض تقييماً مع الدرجة العامة، الأبعاد السبعة والتعليق، وبجواره مثال لا توجد له تغذية راجعة.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/customer-panel-feedback-and-comment.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** قراءة تعليق سلبي → مراجعة السجل → إنشاء مهمة متابعة أو تصعيد.
</Info>

## لا تخلط بين اللوحة وملف العميل

اللوحة تلخّص ما تحتاجه وأنت داخل المحادثة.\
[ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile) أوسع: محادثات وطلبات ووسوم وشرائح وسلوك موقع عند توفره. افتحه عندما تحتاج قراراً أعمق أو تعديل بيانات العميل نفسها.

## ذات صلة

* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)
* [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)
* [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation)
* [ملف جهة الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/profile)


## Related topics

- [من المحادثة إلى مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation.md)
- [الماكرو وتسليم البوت والأتمتة](/ar/help-center/guides/inbox/macros-and-handoff.md)
- [المكالمات في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/inbox/overview.md)
- [المساعد داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/ai/copilot-in-inbox.md)